3 năm trước
** CẬP NHẬT **
** CẬP NHẬT **
Brian, quản lý văn phòng tiếp tân đã liên hệ trực tiếp với tôi và xin lỗi về toàn bộ tình huống. Anh ta đã thông báo cho tôi rằng đã xảy ra thông tin sai lầm VÀ vượt quá ranh giới vị trí. Anh ấy khuyên rằng thông tin liên quan chắc chắn là KHÔNG CHÍNH XÁC và điều này đáng lẽ KHÔNG BAO GIỜ xảy ra theo cách mà nó đã làm.
Nói chung khách sạn rất đẹp và phần còn lại của nhân viên mà chúng tôi đã tiếp xúc sau đêm đầu tiên của chúng tôi thật tuyệt.
Một chút BẤT BẠI thực sự RẤT BẤT BẠI !!! Tôi (chồng và các con của tôi) hầu như không nhận phòng hôm nay vào chính xác lúc 8 giờ 17 phút. Chúng tôi thực sự đến để bỏ hành lý của mình và trong vòng 15 phút nữa lại đi tìm thứ gì đó để ăn. Khi chúng tôi quay lại khoảng một tiếng rưỡi sau đó vào khoảng 9: 50p / 10p, nhân viên phục vụ / trợ giúp an ninh đang đứng gần phòng của chúng tôi. Khi chúng tôi vào phòng, anh ấy dừng lại để cho chúng tôi biết rằng có một số phàn nàn về chúng tôi và Quản lý khách sạn đang nghĩ đến việc đuổi chúng tôi ra ngoài. Bây giờ, hãy nhớ rằng chúng tôi vừa làm thủ tục lúc 8: 17p, bỏ hành lý xuống rồi lại rời đi và chỉ vừa mới lấy lại. Tôi ngay lập tức rất khó chịu và nói với người đại diện rằng tôi muốn tự mình xuống cầu thang và khiếu nại và nói chuyện với người quản lý trực đêm đang làm nhiệm vụ. Đặc vụ Victor nói không có vấn đề gì, anh ấy sẽ đi xuống cầu thang với tôi và đảm bảo rằng chúng tôi thậm chí còn chưa ở trong phòng của chúng tôi vì anh ấy là người phục vụ đã hỗ trợ chúng tôi khi chúng tôi đến và có thể đảm bảo rằng chúng tôi đã không ở đây lâu. Bây giờ gặp bạn khi chúng tôi ra khỏi thang máy, anh ấy nói với tôi: "để tôi nói chuyện với cô gái ở phía sau và giải thích câu chuyện và sau đó bạn có thể nói chuyện với cô ấy." Vì vậy, khi chúng tôi đến quầy lễ tân, anh ấy đã đi ra phía sau. Nhân viên lễ tân Sheila hỏi tôi rằng cô ấy có thể giúp gì cho tôi. Sau đó, tôi lại giải thích tình hình và khuyên tôi nên tự mình khiếu nại. Cô ấy nhìn vào máy tính và nói điều tương tự "Tôi vừa đăng ký cho bạn cách đây không phải để xem xét" Tôi không hiểu làm thế nào bạn có thể nhận được bất kỳ lời phàn nàn nào mà bạn đã không ở đây lâu. Sau đó cô ấy nói "để tôi đi kiểm tra" và cô ấy cũng đi ra phía sau. Cả Sheila & Victor đều ra mặt và nói rằng chắc chắn đã có một thông tin sai lệch và tất cả những gì anh ta có thể làm là xin lỗi. Anh ta cho biết an ninh nói rằng họ đã đến phòng của tôi và nói chuyện với chúng tôi nhiều lần để cho chúng tôi biết về những khiếu nại là SAI !!!! Chúng tôi KHÔNG BAO GIỜ thấy an ninh chỉ khi chúng tôi rời đi để đi lấy thức ăn. Người giám sát / người quản lý KHÔNG BAO GIỜ đến nói chuyện với tôi như Victor nói cô ấy sẽ làm & tất cả những gì anh ấy nói là "nhún vai" "xin lỗi bạn ngủ ngon cả đêm" thật thiếu chuyên nghiệp khi Người giám sát / người quản lý không đến từ quay lại để nói chuyện với tôi & ít nhất là xin lỗi bản thân vì những cáo buộc sai lầm & đe dọa đuổi nó ra ngoài và chúng tôi thậm chí đã không ở khách sạn cả giờ. Tôi làm việc tại HILTON Property & đây là ấn tượng & trải nghiệm đầu tiên rất BẤT NGỜ, đặc biệt đây là chuyến thăm đầu tiên của tôi tại khách sạn cụ thể này và người quản lý thậm chí không thể đến từ phía sau để nói chuyện với tôi. Nói chung tất cả điều này là sự hiếu khách kém Dịch vụ khách hàng !!!! TÔI RẤT THẤT VỌNG!!!!
L.C
Đã dịch