Elite Island Resorts Ôn tập

Wow, những người ở Elite Island Resorts thật tuyệt vời. Họ đã vượt qua hoàn toàn đối với vợ chồng tôi. Chúng tôi được cho là sẽ hưởng Tuần trăng mật vào tháng 3 năm 2020, nhưng sau đó rõ ràng là Covid đã xảy ra. Elite Island Resorts rất hữu ích, tốt bụng và hiệu quả trong việc giúp chúng tôi chuyển đổi kế hoạch. Tất cả mọi người chúng tôi nói chuyện đều không thể tin được. Thật tốt bụng và hữu ích. Tuy nhiên, chúng tôi phải hét lên rất to với Sincia. Cô ấy đưa dịch vụ khách hàng lên một mức cao đáng kinh ngạc. Tôi không thể tưởng tượng quá trình diễn ra liền mạch như vậy, đặc biệt là với Covid, với bất kỳ công ty / người nào khác.

Họ tặng "chứng chỉ" cho các tổ chức phi lợi nhuận để có những kỳ nghỉ miễn phí. Chúng KHÔNG miễn phí. Tôi đấu giá hơn 1000 đô la cho một kỳ nghỉ miễn phí ở Antigua tại Khu nghỉ dưỡng Bãi biển Dứa và phát hiện ra rằng tôi phải trả thêm khoản phụ phí 120 đô la trang / ngày ngoài tiền vé máy bay. Bên cạnh những gì tôi đấu giá trong kỳ nghỉ, tôi sẽ phải chi thêm 4000 đô la cho chi phí phòng và vé máy bay. Họ làm cho tổ chức phi lợi nhuận trông xấu đi và đang cố gắng ép buộc những người nhận tiền mua những kỳ nghỉ đắt đỏ bởi vì họ đã bỏ ra hàng đống tiền để có được phòng. Tại sao các công ty không thể chỉ kinh doanh trung thực nữa?

Đã tính phí thẻ Tín dụng của tôi 3 lần cho cùng một chuyến đi ..

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời! Chúng tôi đã gặp sự cố với hãng hàng không của chúng tôi chưa xác nhận chuyến bay của chúng tôi và không thể khởi hành vào ngày dự kiến ​​của chúng tôi. Phải để lại tin nhắn vì họ đã đóng cửa qua đêm. Chúng tôi nhận được một cuộc gọi đầu tiên vào sáng hôm sau và họ có thể tìm ra một chuyến bay mới trong cùng ngày. Đã lưu chuyến đi!

Đã thực hiện ba chuyến đi đặt trước qua Elite. Không bao giờ là một vấn đề, luôn luôn lịch sự và lịch sự qua điện thoại.

Trước đây, chúng tôi đã tận hưởng kỳ nghỉ tại Vịnh Galley, nhưng khi đặt vé năm nay, tôi lưu ý rằng vợ tôi và tôi ngồi trên các hàng ghế khác nhau trong tất cả các chuyến bay đã đặt cho chúng tôi. Văn phòng Vương quốc Anh không thể giúp chúng tôi, và sau 10 phút, đường dây điện thoại của Hoa Kỳ bị cắt, cả hai lần. Yêu cầu email được trả lời.

Tôi thất vọng về dịch vụ khách hàng kém khiến những gì (ít nhất là trước đây) là một khách sạn rất đẹp.

Tôi khuyên bạn nên tìm một công ty quan tâm hơn đến khách hàng của mình

Tôi đã phải hủy đặt chỗ của mình vì COVID. Tôi đã chờ đợi 3 tháng để được hoàn lại tiền và họ vẫn tiếp tục bắt tôi. Ban đầu, tôi đã lên lịch cho kỳ nghỉ của mình vào mùa Thu năm 2019 vào tháng 3 năm 2020. Tôi đã lên lịch kỳ nghỉ tháng 3 năm 2020 thành tháng 7 năm 2020 vì COVID. Các hãng hàng không Delta đã hủy các chuyến bay vào tháng 7 của chúng tôi vì COVID, vì vậy tôi đã tiếp tục và yêu cầu Elite hoàn lại tiền. Ban đầu họ hơi do dự nhưng sau đó tôi yên tâm rằng sẽ không có vấn đề gì. Đó là vào giữa tháng 5 năm 2020. Tôi được chuyển sang Cheri Selfridge để tiếp quản vụ việc của mình. Trong khoảng thời gian từ tháng 5 đến tháng 8, tôi đã phải gọi và gửi email HÀNG SỐ lần để được Cheri hoặc BẤT CỨ AI gọi lại cho tôi. Vài lần tôi gặp Cheri, cô ấy đảm bảo với tôi rằng nó vẫn đang được xử lý và sẽ không lâu nữa. Cô ấy nói với tôi vào ngày 15 tháng 7 năm 2020 rằng chỉ cần 3 tuần nữa thôi. Tôi đã cố gắng liên hệ với cô ấy vào ngày 17 tháng 8 năm 2020 để cập nhật nhưng không có kết quả. Sau một số cuộc tìm hiểu trên internet, tôi đã tìm thấy giám đốc bán hàng, Mark Grebby và John Cather và gửi cho họ một email cầu xin sự giúp đỡ. John trả lời và nói rằng Cheri đã xử lý nhanh khoản tiền hoàn lại của tôi và khoản tiền đó sẽ có trong tài khoản của tôi sau 10 ngày nữa. Anh ấy xin lỗi và nói rằng "đó là một quá trình rất tốn kém". Đã hơn 3 tháng rồi !!!!!! Khó khăn như thế nào để hoàn lại tiền của tôi? Vậy là đã 11 ngày kể từ lần gửi email cuối cùng đó !! Hôm nay là ngày 28 tháng 8 năm 2020. Hôm nay tôi đã để lại cho Cheri một thư thoại yêu cầu cập nhật. Cô ấy đã gọi lại và nói rằng về cơ bản cô ấy không thể làm gì được, việc này nằm trong tay kế toán và mọi người trong công ty đều biết về vấn đề của tôi và nó vẫn đang được xử lý. Hiện tôi đang trong quá trình liên hệ với Linda Salzberg, giám đốc kế toán. Elite Island Vacations nợ tôi $ 2012,50. Tôi ở cuối wits của tôi. Tôi không biết phải làm gì từ đây. Dịch vụ khách hàng của họ rất tuyệt khi tôi đặt kỳ nghỉ. Ngay sau khi COVID tấn công, dịch vụ khách hàng của họ đã xuống toilet. Bắt được ai còn khó hơn nhổ răng. Họ rất thiếu chuyên nghiệp và không đáng tin cậy.

Gia đình tôi và tôi dự kiến ​​sẽ đến thăm St Lucia vào tháng 6 năm 2020. Dựa trên đại dịch và hạn chế, chúng tôi sẵn sàng đi. Elite Island Resorts từ chối trả lại tiền đặt cọc cho tôi và chia sẻ rằng họ sẽ giữ tiền đặt cọc của tôi trong hồ sơ trong 18 tháng để tôi đi du lịch; với một số hạn chế. Thật kinh tởm khi công ty này muốn kiếm lợi từ bất kỳ ai trong đại dịch này. Thật không may, tôi không biết 18 tháng là bao nhiêu và tôi không chắc mình thậm chí sẽ được làm việc sau 18 tháng. Hãy cẩn thận với công ty này vì họ chỉ vì lợi nhuận chứ không phải người tiêu dùng

Tôi không thể bày tỏ lòng biết ơn đủ đối với các nhân viên tại Elite Island Resorts. Họ đã uốn cong về phía sau để thích ứng với các điều kiện luôn thay đổi như hiện nay. Cho dù là vấn đề khách sạn, vấn đề hàng không hay vấn đề khách du lịch. Sheri và Kiersten thật tuyệt vời. Tôi mong muốn được hợp tác với Elite Island trong nhiều chuyến đi trong tương lai.

Không đáng tin cậy. Đặt nhầm phòng, thanh toán cho mặt tiền đại dương bị kẹt ở phía sau khu nghỉ dưỡng, kỳ nghỉ cuối tuần, không có ai trong văn phòng. Khi đến văn phòng bốn ngày sau đó, họ đã từ chối thay đổi và lạm dụng một cách khủng khiếp. Kỳ nghỉ đổ nát.

Trải nghiệm tuyệt vời với đặt phòng. Nói chuyện với Yvette trong việc đặt chỗ khi tôi đặt một ngày sớm do nhầm lẫn đã trôi qua khi tôi tìm ra. Yvette đã nói chuyện với người quản lý của cô ấy và họ rất nhiệt tình mặc dù tôi đã nhầm lẫn với ngày đặt phòng. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời và khách sạn xinh đẹp ở Barbados.

Các phòng có thể tốt hơn. Nhân viên thờ ơ. Doanh nghiệp điển hình