Dell Australia Pty. Limited Ôn tập

Các sản phẩm được liệt kê trên trang web thường không có sẵn và chúng sẽ không đổi sang những thứ hiện có. Họ không nói với chúng tôi rằng nó không có sẵn cho đến khi chúng tôi gọi điện để tìm xem nó ở đâu. Dịch vụ khách hàng đã đủ tốt nhưng tôi sẽ không bao giờ mua lại bất kỳ sản phẩm nào của họ do cách kinh doanh bị lỗi và họ hoàn toàn xứng đáng nhận được đánh giá 1 1/2 sao trên trang của họ vì quảng cáo sai về tính sẵn có của sản phẩm và ngày giao hàng .

Tôi đã đặt hàng với dell Australia qua hỗ trợ trò chuyện. Người đại diện (merlin micheal) đã rất hữu ích và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình. Vấn đề duy nhất mà tôi phải đối mặt là không nhận được thư xác nhận, không đặt hàng hay thanh toán, ngoài việc người đại diện nói với tôi rằng tất cả đều tốt. Cô ấy đã cho tôi số thứ tự để theo dõi.

Tôi nhận được hàng được giao hôm nay (ngày 1 tháng 9 năm 2020) lúc 8:25 sáng. Họ đã làm những gì tốt nhất trong trận đại dịch này để giữ đúng lời hứa giao hàng vào ngày hôm sau.

Chỉ mối quan tâm là liên quan đến các thư liên lạc như xác nhận đơn hàng / thanh toán / chi tiết vận chuyển. Những người còn lại rất vui.

đúng nghĩa là dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất từ ​​trước đến nay. tôi đã là khách hàng của dell trong hơn 3 năm và hầu như mọi lúc, cuộc gọi đều bị rớt. họ không bao giờ gọi lại. bạn phải đợi 30 phút để kết nối và 30 phút nữa sau khi nó giảm xuống. hệ thống cuộc gọi tự động hóa của họ thực sự là tồi tệ nhất. nhận được bất kỳ thương hiệu nào khác nhưng dell, dịch vụ khách hàng tệ nhất theo nghĩa đen. id đưa ra các ngôi sao tiêu cực nhưng họ không có em. bạn đã được cảnh báo. của nó là 12,21 bây giờ, đã cố gắng kết nối kể từ 11,40. vẫn chưa kết nối được. cuộc gọi tiếp tục bị rớt

Tôi mua một máy tính xách tay Inspiron 15 3000 vào tháng 9 năm 2020. Máy tính được giao đã bị lỗi ngay từ đầu. Sau ba lần gặp gỡ từ các kỹ thuật viên sửa chữa không thành công và sau khi chờ Dell 'xem xét' trường hợp, cuối cùng họ đã đồng ý thay thế máy tính. Đó là hơn một tháng trước! Tất cả những gì tôi nhận được bây giờ là những email bằng tiếng Anh phần lớn không mạch lạc mô tả sự chậm trễ ngày càng nhiều. Dell cuối cùng tôi từng mua !!

Đã mua một chiếc Dell Inspiron 14 7000 sẽ là chiếc Dell cuối cùng mà tôi mua. Chất lượng xây dựng kém. Các phím khó đọc và mỏng manh. Mặc dù tôi đã đảm bảo rằng tôi có nhiều RAM hơn, v.v. nhưng hiệu suất là rất khó để nói rằng ít nhất.

Tôi đã mua một chiếc màn hình và gọi điện vài ngày sau để xác nhận khi nào nó sẽ được giao thì phát hiện ra rằng họ đã hủy đơn đặt hàng của tôi mà không hề thông báo cho tôi, vì không có hàng. Tại sao tôi có thể mua một món hàng mà ngay cả trong kho cũng không nằm ngoài tôi. Tôi đã gọi đến tổng đài 4 lần để thử và được hoàn lại tiền nhưng đã hơn 2 tuần kể từ khi tôi đặt hàng và tôi vẫn chưa được hoàn lại tiền. Tôi sẽ không bao giờ mua một sản phẩm của Dell nữa trong đời.

Dịch vụ khách hàng tại Dell đang rất hấp dẫn. Vào tháng 1, chúng tôi đã mua một máy tính Dell mới và yêu cầu nâng cấp thêm. Chúng tôi đã gửi email cho họ nhiều lần và được đảm bảo rằng điều này sẽ được thực hiện ...... đã hơn một tuần trước và vẫn đang chờ đợi vì vậy chúng tôi đã đưa ra lời khuyên từ các chuyên gia CNTT khác.
Không hài lòng chút nào và sẽ không tấn công một chiếc Dell nào khác. Xin lỗi, tôi phải cung cấp 1 sao mà tôi không nghĩ là xứng đáng.

Dịch vụ email và điện thoại tuyệt vời để màn hình của tôi bị lỗi trong 3 ngày đã được thay thế bằng một màn hình đầy bụi, được sản xuất cách đây 16 tháng và được tân trang lại sau 2 tuần, lớp vỏ bảo hành đã được báo cáo và họ thực sự yêu cầu tôi chứng minh rằng nó không phải là một thương hiệu mới!

Tôi hoàn toàn kinh ngạc trước câu trả lời của người quản lý hỗ trợ của họ, Gabrielle:

"Nếu bạn không muốn tiến hành sửa chữa và muốn báo cáo yêu cầu, bạn có lựa chọn liên hệ với cơ quan quản lý địa phương của mình, người có thể thảo luận trực tiếp thêm về mối quan ngại với Dell."

Điều này đáp lại việc tôi chỉ ra rằng tôi được hoàn tiền theo luật tiêu dùng của Úc. Chỉ cần nói rằng, tôi đã đưa Gabrielle theo gợi ý của anh ấy và nộp đơn khiếu nại lên ACCC. Chúc may mắn Dell, tôi sẽ không mua hàng của bạn sớm đâu.

Hãy tưởng tượng bạn đang mua một chiếc màn hình, được thông báo rằng mọi người đang bận rộn và hãy kiên nhẫn trong khi hàng được vận chuyển, đợi một tháng, sau đó phát hiện ra đơn hàng đã bị hủy mà họ không buồn nhắc đến bạn. Đó là những gì Dell đã làm.

Bây giờ hãy tưởng tượng gọi cho họ và yêu cầu giải thích, và họ nói "đơn đặt hàng của bạn đã bị hủy theo yêu cầu của bạn". Theo yêu cầu của TÔI? Tại sao tôi muốn giả vờ mua một màn hình trong một tháng?

Tóm lại, trừ khi bạn phát triển vì thất vọng, tôi sẽ khuyên bạn bằng tất cả khả năng của mình là không nên mua bất cứ thứ gì thông qua Dell Australia.