Davidson Hotels & Resorts Ôn tập

Gần đây tôi đã đặt phòng căn hộ Penthouse bên Vịnh tại Don Cesar và muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình.

Đầu tiên và quan trọng nhất, Don Cesar là một trong những khách sạn yêu thích nhất của tôi. Tôi đã đến Don với gia đình từ năm 1993. Chúng tôi từng có lễ Phục sinh ở đó hàng năm.

Bạn có thể hỏi bất kỳ người dân địa phương nào của Vùng Vịnh khi Loews quản lý và sở hữu bất động sản này, nó đã được quản lý tỉ mỉ cho đến khi nó được bán cho Khách sạn và khu nghỉ dưỡng ở Davidson.

Khi tôi gọi điện đặt phòng, tôi quan tâm đến Căn hộ áp mái Bayside vì nó nói rằng nó có thể chứa nhiều người hơn vì tôi muốn mọi người trong gia đình tôi có giường riêng của họ. Nhân viên đặt phòng đã rất hữu ích và hướng dẫn tôi đến căn hộ áp mái bên Vịnh vì nó có ban công tuyệt vời và đây là phòng đẹp nhất trong toàn bộ khách sạn. Cô ấy nói với tôi rằng đừng lo lắng về chỗ ngủ và sẽ không có vấn đề gì đối với việc dọn phòng khi mang một chiếc giường gấp để kê bộ đồ giường cho tất cả những gì bạn có thể mong đợi ở ngay cả những khách sạn được xếp hạng thấp nhất. Mọi người đều có chăn và gối - phải không? Không phải trong trường hợp này

Đêm đầu tiên ở đó tôi ngủ trong phòng giường chính. Thật không may cho tôi, tôi đã có thể ngủ được khoảng 1 giờ. Phòng ngủ chính nằm ngay cạnh thang máy dịch vụ, nơi các xe hàng, khay đựng đồ ăn tại phòng, v.v. và lăn ra lăn vào, nghe như thể họ đang lăn lộn trong phòng ngủ - những chiếc xe đẩy chạm ngưỡng cửa trên sàn mỗi khi họ được lăn để lại một tiếng nổ lớn xảy ra suốt đêm. Tôi thường ngủ với ứng dụng rain (ứng dụng tiếng ồn trắng giúp ngủ) trên iPhone của mình, tôi đã bật nó lên mọi cách và vẫn có thể nghe thấy tiếng đập. Tôi đi xuống quầy lễ tân vào khoảng 6 giờ sáng và cố gắng giải thích vấn đề và nếu tôi có thể nói chuyện với người quản lý thì không ai ra đầu tiên. Thay vào đó, người đại diện đã quay lại nói chuyện với người quản lý và cô ấy nói rằng chúng tôi sẽ lấy 100.00 trong số. Cô ấy đã làm điều này mà không cần hỏi tên tôi, xem hồ sơ của tôi, hoặc thậm chí biết tôi đang ở phòng nào. Tôi nói với cô ấy rằng việc giảm 100.00 tiền đặt trước 7.000.00 là không thể chấp nhận được và để làm hài lòng người quản lý. Tôi đã phải năn nỉ cô ấy trước khi cô ấy giảm 500.00 trong đêm đầu tiên. Tâm trí bạn phòng khoảng 3-4K một đêm. Mặc dù tôi cảm thấy tôi đáng lẽ phải bị hấp dẫn vào đêm đầu tiên nhưng tôi muốn tận hưởng thời gian bên gia đình và bạn bè của mình nên tôi đã để nó qua đi.

Đêm thứ hai là điều khiến bản thân, gia đình và bạn bè bận tâm nhất. Chúng tôi trở về sau bữa tối và chuẩn bị đi ngủ thì nhận thấy giường cuộn không được dọn lên như đã hứa. Chúng tôi gọi là dọn phòng và một chiếc giường được mang lên mà không có ga trải giường hoặc bộ đồ giường, vâng đó chỉ là một tấm nệm. Đó là cho cháu trai tôi, Austin. Khi chúng tôi gọi một lần nữa để yêu cầu trang bị nệm, bộ đồ giường và gối. Một người lái xe phục vụ đã đến .. CÓ một người lái xe phục vụ và anh ta không có gì trong tay ngoài một cái gối. Khi chúng tôi hỏi nơi chăn ga gối đệm ở đâu, anh ấy nói xin lỗi các bạn, đó là điều tốt nhất chúng tôi có thể làm, công việc dọn phòng đã để qua đêm. Đối với tôi đó là điều hoàn toàn đáng xấu hổ khi tôi phải trả 3K một đêm và ngủ mà không có chăn. Là một người đã làm trong ngành khách sạn được 20 năm, tôi rất kinh ngạc với kinh nghiệm của chúng tôi. Khi tôi xuống nói chuyện với Quản lý một lần nữa thì đó là một người khác. Anh ấy nói rằng anh ấy sẽ làm điều đó phù hợp với chúng tôi và chúng tôi vừa nhận được bảng sao kê thẻ tín dụng phản ánh rằng chúng tôi không thể sửa đổi được gì. Tôi sẽ không quay lại đó cho đến khi Khách sạn và Khu nghỉ dưỡng Don Cesar và Davidson làm được điều này. Tôi nhớ Lowes. Gia đình chúng tôi rất nhớ những khoảng thời gian đó. Thật không may, tại thời điểm này, tôi không còn có thể giới thiệu Don Cesar nữa. Tôi đã gọi rất nhiều lần và không nhận được cuộc gọi lại. Tôi đã cố gắng gọi cho họ lần cuối cùng vào sáng nay trước khi rời khỏi bản đánh giá này nhưng không ai trả lời điện thoại - không ngạc nhiên.

Văn hóa công ty đáng kinh ngạc, tài năng tốt nhất trong ngành, các thành viên trong nhóm quan tâm đến khách hàng, chủ sở hữu, cộng đồng của chúng ta và lẫn nhau.

Lãnh đạo phi đạo đức. Những lời hứa suông. Không có sự quan tâm tốt nhất của nhân viên của họ, đặc biệt là trong một đại dịch thế giới!