4 năm trước
Tôi đã là khách hàng của CSE được một thời gian, n...
Tôi đã là khách hàng của CSE được một thời gian, nhưng tôi rất thất vọng và sẽ tìm một công ty khác. Tôi sẽ chỉ trình bày sự thật và sẽ để độc giả tìm hiểu lý do tại sao tôi lại khó chịu với CSE: vào thứ Bảy, 25/7/2020, tôi đã đệ đơn yêu cầu bồi thường. Người đại diện yêu cầu bồi thường, David Hernandez, đã liên hệ với tôi vào thứ Hai, ngày 27/7 và đã phản hồi vào thời điểm đó. Chúng tôi đồng ý về một cửa hàng sửa chữa, và anh ấy bắt đầu thủ tục phát hành séc. Có khoảng 1.000 đô la khác biệt giữa ước tính của cửa hàng và ước tính của CSE, điều mà tôi đã quên khi nói chuyện với David Hernandez vào thứ Hai, 27/7. Vì vậy, tôi đã cố gắng làm rõ từ David Hernandez (CSE) vào Thứ Ba, 28/7, người sẽ đề cập đến sự khác biệt. Tôi không nhận được phản hồi, vì vậy tôi quyết định mạo hiểm và đối phó với sự chênh lệch ước tính sau. Mình liên hệ với tiệm hôm 28/7 để cho xe đi sửa, nhưng hóa ra tiệm bận lắm. Vì tôi không thể thiếu xe hơn 3-4 ngày, tôi quyết định sử dụng một cửa hàng khác. Tôi đã tìm thấy một cái, thậm chí có đánh giá tốt hơn một chút so với cái đầu tiên và đồng ý sửa chữa ô tô của tôi trong thời gian hợp lý hơn nhiều. Thật không may, đây là yêu cầu đầu tiên của tôi và tôi không quen thuộc với quy trình này. Tôi nghĩ rằng tôi phải xin phép CSE để chuyển cửa hàng sửa chữa. Do đó, từ 4:10 chiều và 4:21 chiều vào thứ Ba, ngày 28 tháng 7, tôi đã để lại một hộp thư thoại, tin nhắn văn bản và e-mail khẩn cấp cho David Hernandez, CSE. Tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào, vì vậy vào sáng thứ Tư, ngày 29 tháng 7, tôi đã cố gắng liên lạc lại với anh ấy (xin hãy nhớ rằng tôi không quen với quy trình yêu cầu bồi thường, vì vậy tôi nghĩ tôi phải được CSE chấp thuận để chuyển cửa hàng , và tôi có thể không có xe quá 3-4 ngày). Tôi chỉ có thể nói chuyện với anh ấy sau khi tôi phải gọi CSE BỐN lần (hai nhà điều hành yêu cầu bồi thường liên tục kết nối tôi với đường dây của David Hernandez, mặc dù tôi đã cho họ biết, sau lần đầu tiên, David Hernandez không bắt máy của anh ấy) . Dù sao, vào thứ Tư, ngày 29 tháng 7, khoảng 11 giờ sáng, chúng tôi đã nói chuyện và tôi yêu cầu chuyển cửa hàng. Xin lưu ý, cửa hàng thứ hai đã đồng ý đáp ứng ước tính của CSE, trong khi ước tính của cửa hàng đầu tiên cao hơn với khoảng 1.000 đô la và cửa hàng thứ hai cam kết hoàn thành việc sửa chữa vào cuối ngày thứ Sáu, ngày 31/7, có nghĩa là Tôi đã tiết kiệm được tiền CSE khi thuê xe (tôi có bảo hiểm). Điều duy nhất tôi yêu cầu đổi lại từ CSE là tiến hành kiểm tra nhanh / qua đêm, để tôi có thể thanh toán cho cửa hàng vào ngày 31/7 và nhận xe của mình. CSE từ chối làm nhanh việc kiểm tra, mặc dù tôi đã tiết kiệm cho CSE khoảng 1.000 đô la và chi phí cho tôi thuê một chiếc xe trong 6-7 ngày. Khi tôi chia sẻ kinh nghiệm của mình với CSE (họ giả vờ quan tâm đến khách hàng của họ, vì vậy tôi đã nhận được một liên kết để viết thư phản hồi cho họ), tôi nhận được cuộc gọi từ Kyle Norman, Giám đốc điều hành khiếu nại. Theo ông, lỗi của tôi trong việc kiểm tra bị chậm trễ, vì tôi đã yêu cầu chuyển đổi cửa hàng. Đừng bận tâm rằng cửa hàng thứ hai tiết kiệm cho họ rất nhiều tiền. Điều khiến tôi thực sự khó chịu về Kyle Norman này là: a / anh ta cố gắng sử dụng những lý lẽ vô lý để chứng minh với tôi rằng mọi thứ đều là lỗi của tôi, chẳng hạn anh ta cố thuyết phục tôi rằng ngay cả khi họ đã để séc qua đêm, tôi sẽ không nhận được nó. trước đó (??? Tôi vẫn không thể tin rằng một người hợp lý sẽ nói như vậy); b / anh ta nói dối tôi, một lần nữa để chứng minh với tôi rằng mọi thứ là lỗi của tôi David Hernandez nói rằng séc CSE đến từ Walnut Creek, California, trong khi Kyle Norman nói rằng séc CSE đến từ Bờ Đông, và khi séc cuối cùng đã đến, nó đến từ Wells Fargo ở Walnut Creek, California. Nếu Người quản lý hoạt động xác nhận quyền sở hữu không thể hiện sự linh hoạt, và trên hết là dối trá với khách hàng và hành động theo nguyên tắc tôi đúng, còn khách hàng sai khi thậm chí sử dụng những lý lẽ vô lý, thì khách hàng có thể mong đợi điều gì từ những người điều chỉnh yêu cầu thông thường ?
Đã dịch 
cseinsurance.com
