Cowles Ford, Inc Ôn tập

Đây là lý do tại sao tôi không giới thiệu bò. Bạn chọn đi:
-Họ đã "mất xe" của tôi khoảng một tuần. Nó đã được thả xuống bởi chiếc xe tải và tôi đã xác nhận một dịch vụ phù hợp. Ngày hôm sau. Gần một tuần trôi qua và tôi không nghe thấy gì cả - tôi gọi điện để kiểm tra và không thể xác định được vị trí xe của tôi - không có gì được thực hiện. Tôi chuyển sang chế độ hoảng sợ và may mắn thay, họ gọi lại sau đó để nói rằng họ đã tìm thấy nó. Tôi đã không có phương tiện trong một tuần.
- Tôi nói chuyện với một người nào đó vào ngày 29 tháng 8, người nói với tôi tất cả những gì tôi cần là lốp và phanh mới - Tôi yêu cầu xác nhận vấn đề trợ lực lái của tôi đã được khắc phục - họ không biết có vấn đề gì với nó, mặc dù đã ghi chú chi tiết mà tôi có email để điều tra nó. Cuộc gọi tiếp theo cùng ngày từ đó để giải thích các bước tiếp theo đã không bao giờ nhận được. Không có gì từ họ cho NĂM NGÀY khác. Bây giờ gần hai tuần mà không có xe và không sửa chữa hoặc xác nhận có gì sai.
-Tôi đã thực hiện hơn 30 cuộc gọi đến dịch vụ từ 09/07 - nay. Tôi lịch sự và tử tế nhưng đã bị Natalie gác máy ở quầy lễ tân vì tôi có gan yêu cầu nói chuyện với một người là con người về ô tô của tôi mỗi khi họ chuyển tôi đến dịch vụ, nó cứ đổ chuông mãi, với không có thư thoại.
-Tôi đã đặt nhiều thư thoại với người quản lý nợ dịch vụ Michael và tổng giám đốc - không có phản hồi. Tôi đã nói chuyện với nhiều nhân viên lễ tân hôm nay sau năm ngày cố gắng nói chuyện với ai đó và họ hứa sẽ có người gọi lại hôm nay để cung cấp thêm thông tin nhưng vẫn không có gì. Không một linh hồn nào thực sự quan tâm đến bất kỳ nỗi thất vọng nào của tôi

Vì vậy, yah không, tôi không giới thiệu Cowles. Họ là một trò đùa, không chuyên nghiệp, thiếu các kỹ năng dịch vụ khách hàng cơ bản, và họ gạt bạn ra. Đọc ít hơn

** Cập nhật được thêm vào bên dưới:
Vì vậy, kể từ lần xem xét cuối cùng của tôi, cuối cùng tôi đã nhận lại được chiếc xe của mình. Tôi không có năng lượng để viết về trải nghiệm INSANE đầy đủ chi tiết như thế nào, vì vậy hãy để tôi tóm tắt nó.
* vào ngày columbus 10/08 tôi đi lấy xe CUỐI CÙNG (một phần lỗi của tôi - tôi không thể nhận trong giờ đón của họ) và khi tôi lấy nó, 2 trong số những thứ tôi đã mang theo sửa chữa cho đã không được sửa chữa, xem xét, hoặc truyền thông về.
* Khi tôi lái xe đi và đạt trên 40MPH, một tiếng động kéo khủng khiếp bắt đầu trên mặt đất. Tôi đã phải quay đầu xe lại và đưa nó trở lại đại lý. Các tấm được cắt sửa chữa bị lỏng và kéo lê trên mặt đất.
* Tôi bỏ xe về vào ngày 10/08. Vào ngày 10/09, Richard đã liên lạc với tôi và nói rằng tôi là người đã làm điều đó với chiếc xe của mình và đó là do va đập chứ không phải do họ không niêm phong các tấm ốp trong quá trình sửa chữa. LOL - Liên minh huyền thoại thế giới này thật điên rồ, tại thời điểm này tôi quan tâm đến những gì sẽ xảy ra, tôi chỉ muốn lấy xe trở lại và không bao giờ đặt chân đến nơi này nữa.
* Tôi nghe KHÔNG ĐƯỢC cho đến ngày 10/12, tôi chủ động gọi cho họ và hỏi thăm tình trạng. Họ nói rằng xe của tôi đã sẵn sàng được vài ngày - một lần nữa không ai gọi để nói với tôi bất cứ điều gì
* Tôi đi vào ngày 13/10 để lấy xe của tôi và SURPRISE pin đã bị chết. Hóa ra là loại pin mà họ được cho là đã bán cho tôi và lắp trước khi tôi nhận xe vào ngày 10/08 đã KHÔNG BAO GIỜ được lắp vào xe. Tôi đã phải đợi hai giờ trong khi họ đến Springfield để mua một chiếc.

NƠI NÀY LÀ ĐỊA NGỤC TRÊN TRÁI ĐẤT. KHÔNG ĐƯỢC ĐI ĐÂY. Tôi sẽ không đặt việc hút khí ra khỏi ô tô của tôi phía trên chúng.

Tôi sống ở Stafford, đã mua chiếc Lincoln của mình ở Fredericksburg, nhưng thích sử dụng Cowles Ford Service hơn vì họ chú ý nhiều hơn đến nhu cầu của tôi, cũng như những điều đó tạo nên một chương trình bảo dưỡng phòng ngừa tốt. Họ luôn cố gắng tìm các chương trình giảm giá hoặc khuyến mại hiện có để áp dụng cho dịch vụ của tôi để tôi nhận được mức giá tốt nhất cho dịch vụ của mình trong chuyến thăm đó và gọi điện để thảo luận về các lựa chọn khi phát sinh các vấn đề về chi phí lớn. Trưởng nhóm Dịch vụ trước đây của tôi, Scott Bennett, rất nổi bật và cho đến nay Trưởng nhóm Dịch vụ mới của tôi, Patrick Rotchfo, dường như đang tuân theo cùng một mức độ dịch vụ và cam kết.

Cho đến nay, đây là trải nghiệm dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng nhận được từ bộ phận dịch vụ tại một đại lý. Tôi đã có một cuộc hẹn đã lên lịch vào lúc 11 giờ sáng để kiểm tra chẩn đoán một vấn đề với xe của tôi. Sau 4 tiếng không nhận được cuộc gọi thông báo kết quả, tôi bắt đầu gọi cho bộ phận dịch vụ. Lần nào điện thoại cũng đổ chuông mà không có người trả lời. Tôi có lẽ đã gọi 15 lần trong vòng 4 giờ tới. Tôi thậm chí đã thông qua lễ tân của đại lý để chuyển tiếp tin nhắn giấy cho ai đó gọi lại cho tôi. Không có cuộc gọi lại bao giờ đến! Lúc 7 giờ tối, tôi gọi lại và đến bàn lễ tân chỉ để được thông báo rằng bộ phận dịch vụ đã đóng cửa và mọi người đã về nhà. Dường như, người quản lý duy nhất trên công trường là một giám đốc bán hàng không có khả năng hỗ trợ tôi với thực tế là chiếc xe của tôi hiện đang bị kẹt ở đó cho đến sáng mai khi họ mở cửa trở lại. Giải pháp duy nhất được đưa ra là hãy thử và gọi lại điều đầu tiên vào buổi sáng khi bộ phận dịch vụ mở cửa và hy vọng tôi có thể liên hệ với ai đó. Tôi sẽ liên hệ với giám đốc bộ phận dịch vụ Hal Farrington trước tiên vào buổi sáng để nộp đơn khiếu nại chính thức chống lại bộ phận của anh ấy. Sẽ cập nhật đánh giá này sau cuộc trò chuyện đó.

Đại lý Ford Tốt nhất tại Virginia !!!
Dịch vụ khách hàng 5 sao!
Khu vực chờ sạch sẽ và không tì vết!

Tôi đã nhận C-Max Energi 2015 của mình để thay đổi modem do tháp ngừng hoạt động. Ford đã thông báo cho tôi về điều này và công việc được thực hiện miễn phí. Họ đã thay pin trong chìa khóa điều khiển từ xa của tôi (tôi đã yêu cầu họ làm điều này thay vì tự mình đấu tranh với nó) và cũng đã thực hiện một dịch vụ khác. Tôi ra vào trong 1,5 giờ và họ cũng rửa xe cho tôi. Luôn luôn có dịch vụ xuất sắc khi tôi đến Cowles - họ lịch sự, biết kinh doanh của họ, và tôi để lại một khách hàng hài lòng.

Chúng tôi đã mua và bảo dưỡng xe tại Cowles Ford từ năm 1999. Giữa xe cá nhân và xe kinh doanh, chúng tôi hiện đang phục vụ 13 chiếc với Cowles. Tôi đã làm việc với Giám đốc dịch vụ Matt Norris hơn 10 năm và khá sốc khi thấy một nhận xét rất tiêu cực về dịch vụ khách hàng của anh ấy. Tôi phải nói rằng đánh giá của cá nhân này hoàn toàn khiến tôi cảm thấy khó chịu và chắc chắn khiến tôi tin rằng anh ta chỉ đơn giản là một trong những cá nhân từ chối để bản thân hài lòng với dịch vụ mà bất kỳ ai cung cấp. Tôi sẽ gợi ý rằng rất có thể tôi sẽ đến Cowles Ford thường xuyên, nếu không thường xuyên hơn, bất kỳ khách hàng nào khác làm ăn với họ. Thực tế là có những nhân viên Cowles khác nghĩ rằng tôi làm việc ở đó. Tôi đã thấy Matt xử lý rất nhiều vấn đề khó và sẽ nói rằng anh ấy là người tuyệt vời nhất trong số những người mát tay trong việc xử lý những khách hàng khó tính. Anh ấy là người đầu tiên giật lấy chiếc điện thoại đang đổ chuông và là người đầu tiên nhảy lên và trả lời khách hàng đang đợi. Với tất cả các công việc dịch vụ mà chúng tôi thực hiện, công việc có luôn được thực hiện đúng ngay lần đầu tiên, mọi lần không? Không, không phải đâu. Mặc dù đó là những gì chúng tôi muốn và họ phấn đấu, nhưng với tất cả những công việc chúng tôi đã làm, thỉnh thoảng sẽ có một chút "trượt lên". Những người lý trí nên mong đợi điều này. Tuy nhiên, khi điều này xảy ra (và tin tôi đi, nó không thường xuyên), vấn đề LUÔN LUÔN được giải quyết để tôi hài lòng. Mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ phải là mối quan hệ tôn trọng lẫn nhau giữa hai bên. Chúng tôi có mức độ tôn trọng đó và chúng tôi tin rằng chúng tôi luôn được đối xử một cách công bằng và chuyên nghiệp. Hãy thử họ. Nếu bạn không thích dịch vụ mà họ cung cấp - bạn chỉ đang không làm việc với họ.

Michael L. May
234 Enterprises, Inc.

Nhìn chung có thể nói tôi rất hài lòng với việc mua hàng từ đại lý này. Đề nghị yêu cầu Sam Bishop- rất dễ dàng và làm cho quá trình mua xe thoải mái hơn nhiều so với các đại lý khác mà tôi đã từng giao dịch trong quá khứ.

Gần đây tôi đã đưa chiếc F-150 của mình đến Cowle's Ford vì vấn đề về phanh và vấn đề với ghế lái. Cố vấn dịch vụ tên là Trey Dimsey và anh ấy rất thẳng thắn, tôn trọng và làm việc với tôi để giải quyết các mối quan tâm của tôi và khắc phục các vấn đề. Đó chính xác là những gì tôi mong đợi từ một bộ phận dịch vụ ô tô. Không phức tạp, không kịch tính, và chỉ cần nâng cao dịch vụ khách hàng cũ tốt và khắc phục sự cố. Tôi thực sự đánh giá cao thời gian và nỗ lực của ông Dimsey.

Dịch vụ xuất sắc!! Tôi cần dịch vụ bảo dưỡng trước một chuyến đi đường đột xuất và Cowles Ford đã đưa chiếc xe tải của tôi vào mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

Đã sử dụng dịch vụ trợ giúp đặc biệt lần đầu tiên. Nhận và giao hàng tuyệt vời. Không bao giờ phải rời khỏi nhà. Họ thậm chí còn rửa xe! Điều phối qua điện thoại thông qua toàn bộ quá trình.

Dịch vụ và hỗ trợ là cấp cao nhất. Hoàn toàn hài lòng.

Nếu tôi muốn, tôi sẽ cho nó không có sao. Kinh nghiệm kinh khủng, xin đừng đi đến đại lý này!

Phải gọi lại và kiểm tra tình trạng xe của tôi. Chỉ để biết rằng nó đã sẵn sàng và họ đã đóng cửa sau một phút. Đây là vào thứ Bảy và họ không mở cửa vào Chủ Nhật. Rất nhiều cho việc kêu gọi khách hàng của bạn quay lại #customerservice.

Nó được cho là một sự nhanh chóng trong một trận ra quân. Thay dầu, quay lốp và kiểm tra. Thực hiện cuộc hẹn cần thiết và đi vào, phòng chờ thông thoáng. Hai tiếng rưỡi sau, tôi vẫn đang đợi. Cuối cùng tôi phải hỏi. Người tôi đã kiểm tra cùng đã chuyển tôi cho một người khác nói rằng hãy đợi trong phòng chờ. Cuối cùng anh ta cũng kiểm tra và nói rằng chiếc xe của tôi sẽ được kiểm tra lần sau. Sự trùng hợp ngẫu nhiên? Đừng nghĩ vậy. Ba giờ - ba giờ sau, cuối cùng tôi cũng đã lên đường. Tôi nghĩ điều khiến tôi cháy bỏng nhất là trong suốt thời gian đó tôi đã chờ đợi một mình và rất nhiều ngôi sao từ nhân viên nhưng không một lời hỏi thăm lịch sự về những gì tôi đang chờ đợi. Vâng, tôi hoàn toàn hiểu về việc sao lưu nhưng tôi cũng mong ai đó tư vấn cho tôi để tôi có thể quyết định đợi nó ra ngoài hoặc bắt xe về nhà. Tôi sẽ không trở về.

Lập lịch trình và Dịch vụ thật tuyệt vời. Điều tôi khó chịu với tôi là được cho biết rằng nếu tôi mua Xe tại Cowles thì việc kiểm tra nhà nước sẽ được miễn phí. Năm ngoái nó miễn phí, nhưng năm nay thì không. Nó chỉ 20 đô la, nhưng đó là nguyên tắc.

Trải nghiệm tuyệt vời! Hỗ trợ tuyệt vời! Cô Huda kiên nhẫn và quan tâm, không chỉ với tôi mà còn với những khách hàng khác đã đến vì cô ấy. Kỹ năng dịch vụ khách hàng của cô ấy rất xuất sắc !!!

Tôi đã dừng lại vào thứ Năm, ngày 17 tháng 9 để nhờ họ kiểm tra cảm biến lốp của tôi. Họ bận rộn nhưng họ đã đưa tôi về nhà cho đến khi họ có thể nhìn thấy nó vào ngày hôm đó. Có một cái đinh trong lốp xe của tôi. Vì vậy, họ đã cắm nó và mọi thứ khác đều ổn. Nhiều người nên dành thời gian để viết các đánh giá tích cực hơn, sau đó tất cả các đánh giá tiêu cực. Bất cứ khi nào tôi gặp sự cố, dịch vụ khách hàng của họ là một trong những dịch vụ tốt nhất!

Kinh nghiệm tuyệt vời từ tất cả các nhân viên từ đầu đến cuối. Hạnh phúc với mua hàng của tôi !!!

Gần đây tôi đã có một cuộc hẹn đến dịch vụ do sự cố thu hồi. Phải mất hai tuần để có được một cuộc hẹn mà tôi nghĩ là quá lâu. Theo thông báo thu hồi và kỹ thuật dịch vụ mà tôi đã nói chuyện - dịch vụ sẽ mất khoảng 1/2 ngày. Anh ta cung cấp số điện thoại di động của mình để gọi khi có câu hỏi hoặc để cập nhật. Vào lúc 12:30 (4 1/4 giờ sau khi đến), tôi đã nhắn tin cho kỹ thuật viên để được cập nhật. Sau 1 tiếng rưỡi mà không có phản hồi, tôi đã đến khu vực dịch vụ để nhận bản cập nhật. Kỹ thuật viên nói rằng anh ấy đã sẵn sàng trả lời tin nhắn của tôi và sau đó đi kiểm tra xe của tôi. Tôi đã được thông báo rằng nó sẽ sẵn sàng sau 1/2 giờ. Sau khi đợi thêm 1 tiếng rưỡi nữa, xe của tôi đã sẵn sàng nhưng phần đầu xe không thể căn chỉnh đúng cách và tôi sẽ phải quay lại để hoàn thành công việc đó. Việc căn chỉnh giao diện người dùng trong khi cần thiết do thu hồi sẽ phải trả thêm 89,99 đô la. Tôi không bị tính phí vì không thể thực hiện việc căn chỉnh giao diện người dùng và đã nhận được biên nhận về mức chiết khấu cho việc căn chỉnh. Tôi không phải là người duy nhất có trải nghiệm tồi tệ vào ngày hôm đó trong khi chờ đợi tôi đã nghe nhiều lời phàn nàn về dịch vụ.

Tôi rất hài lòng với mọi người ở trung tâm dịch vụ. Họ rất tốt và lịch sự. Xe của tôi đã sẵn sàng để nhận trong vài giờ.

Chúng tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời trong lần mua hàng gần đây của chúng tôi. Nhân viên bán hàng là một người tuyệt vời để đối phó và dành thời gian, không có áp lực, để chúng tôi đưa ra quyết định. Hơn nữa, chúng tôi đã nhận được thêm 2000 đô la cho giao dịch của mình, điều này thật tuyệt vời. Chúng tôi đã có một trải nghiệm rất tiêu cực vào ngày hôm trước với Purvis Ford ở Fredericksburg, điều này đã khiến chúng tôi phải đi nơi khác. Để cho thấy những gì một trải nghiệm tích cực sẽ đạt được.

Kinh nghiệm của tôi là tôi đã có một chuyến thăm thú vị. Dịch vụ rất thân thiện và lịch sự và tôi không phải đợi lâu. Tôi sẽ tiếp tục đưa chiếc Ford của mình đến Cowles.

Tôi chắc chắn và thực sự đề nghị Bộ phận Dịch vụ của họ. Tôi cần lắp pin càng sớm càng tốt và do các hạn chế của COVID19, họ đã thực hiện các biện pháp bổ sung để bọc nhựa vô lăng, ghế của tôi, v.v. Tôi cảm thấy khá an toàn từ quan điểm sức khỏe khi ở đó. Ngay cả sau khi tôi xem xét một chiếc xe, đội bảo trì đã quét sạch nó. Tôi yêu Robert ở Bộ phận Dịch vụ. Anh ấy đã đón tôi ngay vào buổi sáng và đưa tôi đi rửa xe miễn phí! Họ đã giành được sự tôn trọng của tôi và công việc kinh doanh trong tương lai!

Lịch sự, chuyên nghiệp và hiệu quả. Sẽ giới thiệu, đặc biệt là Robert liên kết dịch vụ.

Công ty xây dựng của chúng tôi có một kế hoạch tuyệt vời với đại lý Ford này. Chúng tôi nhận được tất cả các xe tải công việc của chúng tôi được bảo dưỡng và bảo trì thông qua chúng mà không có bất kỳ rắc rối nào. Xe tải của chúng tôi có nhiều loại từ F-150 đến F-350 DRW. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã mua tất cả các phương tiện của mình thông qua chúng. Không hối tiếc.

Dịch vụ được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả. Nhân viên cực kỳ lịch sự và mong muốn hỗ trợ. Nhân viên đã không cố gắng đẩy những thay thế và sửa chữa không cần thiết. Đây là một nơi trung thực có thể được tin cậy.

Mọi thứ diễn ra tốt đẹp với việc giao dịch kịch liệt của tôi cho một cái mới. Chỉ thất vọng vì tôi không có đầu đĩa CD. Không bao giờ nhìn thấy một chiếc xe hơi mà không có một.

Gần đây tôi đã mua chiếc ô tô đầu tiên của mình ở đây và nhân viên bán hàng của tôi là KC hoàn toàn tuyệt vời! Chiếc xe tôi định mua đã được bán vào thời điểm tôi đến đó và tôi khá buồn nhưng KC đã chỉ cho tôi hai lựa chọn tuyệt vời và cuối cùng tôi đã yêu một chiếc ford fiesta màu xanh chanh. Anh ấy đã dành thời gian để trả lời tất cả các câu hỏi của tôi và đảm bảo rằng tôi đã hiểu hoàn toàn về chiếc xe của mình trước khi tôi lái nó đi. Anh ấy đã khiến trải nghiệm mua xe lần đầu tiên của tôi trở nên dễ dàng và thú vị.

Tôi đã mua chiếc Ford Escape 2017 của mình từ Cowles Parkway Ford vào cuối tuần trước và rất hài lòng về dịch vụ. Tôi bị tai nạn ô tô và xe của tôi bị chết, buộc tôi phải mua một chiếc xe mới. Cowles đã rất ủng hộ và Đại diện bán hàng của tôi, Gail, thật TUYỆT VỜI! Cô ấy rất ngọt ngào và hiểu được ngân sách và nhu cầu của tôi.

Tại sao phải mất nhiều thời gian để mua một chiếc xe hơi? Chờ, đợi và đợi thêm.

Andrew và Alex thật tuyệt vời !! Cảm ơn bạn rất nhiều vì kiến ​​thức và sự chuyên nghiệp của bạn. Tôi sẽ trở lại.

Joshua và Esmerelda - người liên hệ đầu tiên và nhóm Internet, Brian & Matt - Nhóm bán hàng và Nina - nhóm Tài chính, đã đặc biệt quan tâm đến chúng tôi khi mua Ford Titanium Hybrid FWD Escape 2020 mới của chúng tôi.

Rất hài lòng với nhóm Escape mới của chúng tôi!

Mua một chiếc xe cũ, đang tìm kiếm một cái gì đó rất cụ thể. Xe được liệt kê trong kho nhưng không có sẵn để xem trong gần một tuần. Dịch vụ nhỏ cần thiết và được cung cấp, họ đã làm rất tốt với dịch vụ. Chiếc xe cũng cần chi tiết và họ đã làm rất kém, thậm chí còn tạo ra một vết xước lớn trên cửa xe. Người bán hàng nhìn thấy công việc nội thất kém và hứa nếu tôi trả lại xe, họ sẽ có nó một cách chuyên nghiệp chi tiết. Tôi rời khỏi chiếc xe trong một tuần và khi tôi nhặt nó lên, không có vật dụng cụ thể nào cần làm sạch được hoàn thành, có vẻ như tất cả những gì đã hoàn thành là họ chạy lại nó qua quy trình làm sạch của chính họ, khiến nó sạch sẽ như rửa xe . Rất thất vọng với kết quả. Sẽ không mua lại ở đó.

Cho đến khoảng sáu tháng trước, tôi đã nói rằng tôi sẽ không đi đến bộ phận dịch vụ nào khác trước Cowles Ford. Cố vấn Dịch vụ mà tôi đã làm việc kể từ ngày đầu tiên, Steve Williams, đã rời đi vào thời điểm đó (tháng 6 năm 2014). Tôi đã thông báo điều đó với Cố vấn Dịch vụ mới (tôi tin rằng tên anh ta là Josh) theo lịch trình kiểm tra xe tải hàng năm của tôi, trước câu trả lời của anh ta "Tôi hy vọng tôi có thể lấp đầy những đôi giày đó" và tôi tiếp tục là "Tôi cũng hy vọng như vậy, hoặc nếu không doanh nghiệp của tôi đi nơi khác. " Nhanh chóng đến giữa tháng 12 năm 2014, khi tôi cố gắng đăng ký lại chiếc xe của mình, chỉ để biết rằng việc kiểm tra đã được thực hiện, nhưng không phải kiểm tra khí thải. Steve biết rằng nếu tôi làm xong một việc, tôi sẽ muốn làm việc khác cùng lúc. Không cần phải nói, tôi không hài lòng, nhưng điều đó nhanh chóng thay đổi dựa trên sự trợ giúp của Christopher vào ngày 22 tháng 12 năm 2014. Anh ta ép tôi vào và tôi đã ra khỏi đó ngay lập tức. Cowles Ford vẫn còn những đôi giày khổng lồ để lấp đầy, nhưng ít nhất bây giờ, họ có một tương tác tốt để chống lại kẻ xấu ..... chỉ có thể đi lên từ đó, phải không?

Ước gì tôi có thể đánh giá 0 sao !! Đại lý này KHÔNG quan tâm đến khách hàng của mình, Trải nghiệm kinh khủng sau khi mua xe, 5 ngày sau tôi gặp vấn đề về bảo dưỡng. Nhân viên quản lý rất vô ích và nhân viên bán hàng Hoda đã không làm gì để giúp đỡ. MUA SOMEWHERE ELSE! #STUCKWITHALEMON

Tôi đã mua hai chiếc xe thông qua Seerat, một trong những nhân viên bán hàng của Cowless Ford. Chúng tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời trong toàn bộ quá trình với sự hỗ trợ của Seerat. Dịch vụ khách hàng rất hữu ích và chân thành. Đề nghị nhân viên bán hàng này và đại lý

Paul đã vượt lên trên và vượt xa hơn nữa, thậm chí ở lại đóng cửa để đảm bảo rằng chiếc xe tải của tôi sạch sẽ không tì vết và tôi lái xe về nhà hạnh phúc mặc dù tôi đã giữ anh ấy ở phía trước khi đóng cửa Tôi thực sự cảm thấy tình yêu. Nina cũng đã vượt lên trên và thực sự đảm bảo rằng tôi hiểu kế hoạch bảo vệ của mình và đảm bảo rằng tôi có thể nhận được tài chính. Cảm ơn bạn rất nhiều!

Thực hiện một cuộc hẹn trực tuyến cho dịch vụ. Thân thiện và hữu ích.

Trải nghiệm tuyệt vời với Silvestre Diaz. Họ đã có chiếc xe mà tôi muốn, và các tùy chọn Tài chính do nhóm cung cấp ở đó rất tuyệt vời. Thực sự khuyên bạn nên cho họ một shot.

Tôi gặp trường hợp khẩn cấp và đã cố gắng tiếp xúc với máng cỏ trong hai ngày. Thậm chí còn để lại một hộp thư thoại và gọi nhiều lần. Có vẻ như không bao giờ có người quản lý ở đó và tôi đang ở trong một khoảng thời gian eo hẹp. Dịch vụ khách hàng là khủng khiếp.

Cho thuê Ford Ranger được xử lý rất tốt. Thật đáng thất vọng khi thiếu dây nịt dây kéo xe kéo từ Cowles ... Tôi đã có thể lấy dây nịt từ Ted Britt Ford trong ba ngày làm việc. Chi phí được đề xuất để có được và cài đặt một đoạn giới thiệu qua Cowles cao hơn khoảng 200% so với những gì tôi có thể điều phối trên Spray của riêng mình trong Bedliner là một thỏa thuận tốt. Cảm ơn

Tôi và chồng gần đây đã mua một chiếc Ford Ranger tại đây và trải nghiệm của chúng tôi thực sự đáng kinh ngạc. Chúng tôi đã được cung cấp một mức giá hợp lý cho giao dịch của mình và không được đối xử bằng sự tôn trọng trong suốt toàn bộ trải nghiệm của chúng tôi. Lindsey Stowell đã chào đón và hiểu biết, và thực sự khiến quá trình này giống như một sự kiện vui vẻ hơn là một thời gian căng thẳng. Cô ấy còn hơn cả chỗ ở với các con của chúng tôi và chúng tôi cảm thấy như thể cô ấy là một trong những người thân trong gia đình vào cuối đêm. Chúng tôi đã nhận được rất nhiều ưu đãi về Ford Ranger của chúng tôi và đã rất hài lòng với nó kể từ đó! Chúng tôi cho Cowles Ford 5 sao, sẽ giới thiệu cho bất kỳ ai muốn nhận được ưu đãi lớn trên Ford!

Đó là một trải nghiệm tuyệt vời, có nhiều hơn những gì tôi nghĩ tôi sẽ nhận được với khoản tín dụng tăng vọt của mình. Chỉ cần vào và yêu cầu Lindsey.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tôi có thể xuống xe mà không cần hẹn trước và nhận lại sau hai ngày.
Tôi đã trả 0 đô la cho các bộ phận và sửa chữa vì các vấn đề về ô tô của tôi liên quan đến việc thu hồi. Họ không cố gắng moi tiền ra khỏi tôi và tôi đánh giá cao sự trung thực của họ.

Dịch vụ tuyệt vời. Cố vấn trung thực, người giải thích hoàn toàn về công việc mà họ đang giới thiệu. Bộ phận dịch vụ tốt nhất của Ford mà tôi từng làm việc.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Quá trình mua rất dễ dàng và không bị thúc ép khó chịu như một số bán hàng tự động. Rất hữu ích và chào đón. Mọi người tôi gặp đều có vẻ thực sự quan tâm đến trải nghiệm của tôi mà không quá quan tâm.

Một trong những trải nghiệm nhanh nhất mà tôi có được khi mua xe. 2 giờ từ đầu đến cuối sau khi lái thử.

Cố gắng nhờ dịch vụ trả lời điện thoại là một cơn ác mộng, tôi muốn có xe đưa đón đến đón, nhưng cuối cùng lại bắt được một chiếc lyft để nhận xe, và có điều gì đó vẫn xảy ra với chiếc xe của tôi

Nhân viên bán hàng của tôi rất chuyên nghiệp, tận tâm và tốt bụng. Đội ngũ quản lý đã quyết liệt nhưng công bằng. Người cung cấp tài chính, cũng chuyên nghiệp và thành thạo. Các nhân viên khác rất thân thiện và hữu ích.

Quá trình này tiêu tốn thời gian hơn 7 giờ, nhưng đó là dự kiến.

Tôi rất thất vọng khi trang web của CF cho biết họ có xe trong kho của họ hoặc không có ở đó hoặc đã bán (7 chiếc trực tuyến, nhưng chỉ có 3 chiếc trên lô). Gọi trước để đảm bảo có xe bạn muốn.

Tôi dự định mua những chiếc xe tương lai tại CF và giới thiệu chúng cho bạn bè và gia đình.

Thomas, Keith và nhóm tài chính đã làm việc kỳ công cho thỏa thuận của tôi ..
Họ đã có thể cứu thỏa thuận và lấy xe cho tôi. Tôi muốn. Họ thực hiện phép thuật của mình và cứu lấy thỏa thuận ..
Dịch vụ của Thomas và Keith rất xuất sắc và cả hai đều làm việc rất chăm chỉ trong giao dịch của tôi và tôi đánh giá rất cao họ về điều đó ...
Người quản lý nhóm tài chính, tôi nghĩ tên anh ấy là Carlos đã vượt lên trên và vượt xa thỏa thuận của tôi và tôi đánh giá rất cao điều đó ..
Cảm ơn các bạn..

Cố vấn dịch vụ của tôi (James) rất hiểu tình hình của tôi và đảm bảo rằng xe tải của tôi sẽ an toàn khi lái. Thời gian chờ đợi không lâu và khu vực tiếp khách rất thoải mái.

Dịch vụ kinh khủng! Thư khiếu nại chính thức được gửi đến Ford.

Đã đến để kiểm tra nhà nước và thay dầu. Chỉ có kiểm tra. Sau 3 tiếng đồng hồ ở khu vực chờ, tôi không có thời gian để đợi xung quanh để xem về việc thay nhớt. Tôi đoán tôi sẽ phải quay lại sớm để thay nhớt.

Họ có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khi bạn mới đến nhưng ngay sau khi bạn ký giấy tờ thì khác! Xe của tôi không kiểm tra được nhưng họ sẽ không bao che vì đó là "Vấn đề nhỏ" và bây giờ là vấn đề của tôi. Đó là một trò đùa! Tôi đã lái xe đến chỗ TWICE gần một giờ để họ kết nối Bluetooth của tôi và khi tôi đến nơi thì người quản lý đã nhận tôi rất tức giận. Điều này thật là buồn cười.

Bộ phận dịch vụ rất hữu ích, rất nhanh nhạy và luôn thông báo cho bạn về tiến độ của chiếc xe. Chắc chắn sẽ sử dụng chúng một lần nữa và giới thiệu chúng.

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Ford Focus của tôi gặp sự cố với bộ ly hợp / hộp số bị rung khi chuyển số. Vì vậy, tôi đã nêu mối quan tâm của mình với nhóm dịch vụ và họ đã chăm sóc chiếc xe của tôi rất tốt. Tôi muốn công khai cảm ơn Joshua Miller, Giám đốc dịch vụ, vì dịch vụ khách hàng tuyệt vời của anh ấy.

ĐÁNH GIÁ CẬP NHẬT TẠI ĐÁY
Tôi đã đến đại lý ford này để phục vụ nhiều lần, mỗi lần tôi đến đây, dịch vụ khách hàng của họ rất xuất sắc (Bán hàng và dịch vụ) !!! Ngoại trừ một lần, được giải thích trong bài đánh giá này.
Khoảng 3h45 chiều, vợ tôi và tôi đi thả bộ hợp nhất ford 2013 của tôi và hyundai elantra 2006 của tôi (mà tôi đã bỏ trước đó), anh chàng (Johnny R.) nói với tôi "không có vấn đề gì, chúng tôi sẽ thực hiện hợp nhất cho bạn hôm nay (chỉ cần bảo dưỡng nhỏ và kiểm tra nhà nước), xe hyundai elantra (quá nóng) xem lại và xem vấn đề là gì, chắc khoảng 60 đến 90 phút ”. Được rồi, tôi không mong đợi điều gì ít hơn vì trước đây dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cowles đã tuyệt vời như thế nào. Phiền bạn, chúng tôi đã phải nhảy hyundai vì nó đã ngồi cả mùa đông. Anh ấy gọi điện sau 15 phút và nói rằng tất cả các kỹ thuật viên của anh ấy đã rời đi trong ngày và anh ấy chỉ có thể kiểm tra sự hợp nhất. Ok, không phải là vấn đề lớn, lúc này là 4h15 chiều, tôi sẽ để hyundai qua đêm, và ngày mai sẽ mang Ford trở lại để hoàn thành.
Chúng tôi xem xét một số chiếc xe đã qua sử dụng, sau đó anh ấy gọi cho vợ tôi và nói rằng "chiếc xe của anh đã xong, nó chỉ mới được rửa sạch, nhưng kỹ thuật viên của hyundai đang đi nghỉ và sẽ không trở lại cho đến tuần sau", vợ tôi nói. "Được rồi, không sao, còn tuần sau thì sao?", sau đó anh ta nói "Chà, chúng tôi không thể nhìn vào chiếc hyundai của bạn chút nào!", cô ấy nói "ok ???" Và tắt điện thoại, sau đó tôi đến nói chuyện với anh ấy tại trạm dịch vụ, chúng tôi đi qua lại với nhau một cách tôn trọng về điểm này, và anh ấy tiếp tục nói với tôi bằng những từ chính xác của mình rằng "họ chỉ sửa bất kỳ xe ford nào và chỉ những chiếc xe đã qua sử dụng (bất kỳ kiểu dáng hoặc mô hình nào), nhưng BẠN PHẢI MUA HÀNG CỦA CHÚNG ". Tôi đã chết lặng vì điều này bởi vì tôi đã mang theo các mẫu khác nhau mà trước đây tôi không mua của họ mà không có vấn đề gì! Điều đó hoàn toàn không có ý nghĩa vì nếu tôi mua một chiếc xe cũ của họ cách đây 5 năm và tôi mang nó đến, họ có muốn tôi mang theo biên lai bán hàng để họ xác minh rằng tôi đã mua nó từ họ hay không. Không cần phải nói, tôi yêu cầu nói chuyện với người quản lý, anh ta nói không sao, không sao cả, tôi sẽ gọi anh ta (Richard L.) cho bạn. Tôi đã đối phó với Richard rất nhiều lần, một anh chàng tuyệt vời, rất giỏi trong công việc của mình, tôi ngạc nhiên rằng anh ấy thực sự sẽ nói điều này, bởi vì tôi đã bỏ những chiếc xe khác của mình cùng anh ấy. Vì vậy, tôi đợi 10 phút để anh ấy nói với tôi rằng người quản lý (Richard) đã rời đi trong ngày. Không tốt chút nào. Không cần phải nói rằng tôi sẽ không quay lại để bán hàng hoặc dịch vụ.
ĐÁNH GIÁ CẬP NHẬT: Truyện dài ngắn (đại loại). 2 tháng sau sự cố đó, vợ tôi nói với tôi rằng chúng tôi nhận được một bức thư qua đường bưu điện nói rằng chúng tôi vẫn còn một khoản tín dụng trị giá 13 đô la tại địa điểm Cowles Ford, tôi cũng có thể mang nó lên đó để thay dầu và sử dụng tín dụng. Cô ấy đã nói chuyện với Tổng giám đốc và họ nói rằng họ sẽ chăm sóc chúng tôi khi chúng tôi đến. Vì vậy, tôi đến lúc 12 giờ đêm để thay dầu và tôi kết thúc nói chuyện với James M. Anh chàng rất tốt, nói tốt. Tôi bước vào và anh ấy ngay lập tức nhận ra tôi từ cuộc trò chuyện tôi đã có với Johnny R hoặc bài đánh giá (không rõ là cái nào), nhưng anh ấy xin lỗi về dịch vụ khách hàng mà Johnny (người không còn làm việc ở đó) đã cung cấp và hỏi tôi cần làm gì hôm nay. Tôi cần thay dầu và để nói chuyện với Richard, họ không thể làm việc đó trong thời gian tôi cần, vì vậy tôi đã hẹn và 7h30 sáng hôm sau. Vì vậy, tôi bước vào, tôi nói chuyện với Richard và anh ấy giải thích sự nhầm lẫn với những chiếc XE KHÔNG CỐ ĐỊNH MÀ KHÔNG PHẢI CỦA HỌ. Tóm lại, tôi đoán họ không có thiết bị để chẩn đoán đầy đủ các xe nước ngoài. Họ có thể xem xét, nhưng nếu điều gì đó mà họ không thể sửa chữa, chúng tôi vẫn phải trả tiền cho họ để chẩn đoán, tôi sẽ rẻ hơn nếu chỉ mang nó đến đại lý của nhà sản xuất đó nhưng điều đó vẫn tùy thuộc vào tôi nếu tôi muốn lấy cơ hội đó hay không. Cách Richard giải thích nó tốt hơn 100 lần so với cách nói "đó chỉ là những gì tôi đã được nói" hơn 20 lần. Họ đã cho chúng tôi 50 đô la thay dầu miễn phí để giải quyết rắc rối của chúng tôi và chúng tôi vẫn phải giữ khoản tín dụng 13 đô la của mình. Tôi muốn cảm ơn James và Richard vì đã rất chuyên nghiệp về tình huống này, và Cowles Ford đã làm đúng. Tôi và vợ tôi sẽ trở lại vì lý do này.

Đây là một giao dịch rất đơn giản và dễ dàng! Mọi người tôi đã nói chuyện đều đáp ứng yêu cầu của tôi, dễ chịu và họ đối xử với tôi một cách tôn trọng. Tôi thực sự đánh giá cao doanh số bán hàng áp lực thấp (cảm ơn CJ!)

Các chuyên gia tuyệt vời cả bán hàng, tài chính và quản lý !!!!!

Tôi đã đến đây vài lần (liên quan đến thông báo an toàn mà tôi nhận được trên xe của mình) và nói chuyện với một số người đàn ông khác nhau và tất cả họ đều siêu thân thiện và hữu ích. Tôi hầu như luôn giao dịch với một anh chàng tên Richard và anh ấy rất kiên nhẫn, dễ chịu và dành thời gian để giải thích các vấn đề với chiếc xe của tôi. Dựa trên kinh nghiệm của tôi cho đến nay, dịch vụ khách hàng ở đây là rất tốt. Ngoài ra họ có phương tiện vận chuyển mà sẽ đưa bạn về nhà và đón quý khách sao lưu nếu bạn sống trong vòng 5 dặm.

Trang web của bạn thật tồi tệ. Nó bị kẹt ở chế độ văn bản và không có hình ảnh. Tất cả các liên kết đi đến một trang web đầy văn bản khác. Hãy sửa chữa nó để bạn không mất thêm khách hàng.

Tôi đã thuê một chiếc xe cách đây một tuần và hoàn toàn thất vọng về Dịch vụ của Cowles. Tôi đã ở đó trong bốn giờ và vẫn không hiểu tại sao. Quá trình mua / thuê xe sẽ rất thú vị. Cowles không nên giữ mọi người ở đại lý "trung bình năm giờ" như tôi đã được nói vài lần vào ngày hôm đó. Cowles - tôi thách bạn trở thành inovaters! Tăng tốc quá trình chết tiệt! Nâng cấp hệ thống của bạn! tập trung vào dịch vụ khách hàng thực sự! Có một sự hiểu biết và tính toán cho mọi người thời gian quý báu. KHÔNG AI muốn trải qua năm giờ để cảm thấy đau khổ. Có thể bạn sẽ nhận được đánh giá tốt hơn !!!!

Tôi sẽ cho họ một số 0 nếu tôi có thể ... mang xe đến vì vấn đề truyền tải nhưng cần một chiếc xe cho thuê, không có sẵn vì con số này sẽ hơn 1000,00 Tôi muốn một chiếc xe từ họ vì chi phí có thể được khấu trừ. gọi là hàng ngày không có xe ... tôi không thể tìm thấy một trong khu vực vào cuối tuần được gọi là cố vấn dịch vụ và quản lý dịch vụ vẫn không có cuộc gọi trở lại. cũng gọi là cố vấn dịch vụ trong tuần vẫn không có cuộc gọi trở lại. Tôi đã phải trả trước cho một nửa phần mà tôi không bao giờ nhận được khi cố gắng hoàn lại tiền vẫn không có cuộc gọi trở lại đã gửi e-mail không có trả lời ... điều này thật điên rồ tôi chưa bao giờ gặp vấn đề nhiều đến mức này để được công ty phản hồi. đã phải từ chối phí do không có trả lời từ họ. đã lấy xe ở nơi khác .... tất cả những gì tôi có thể nói là may mắn nếu bạn đến đó, tôi đã có 3 chiếc xe được bảo dưỡng và mua 2 chiếc từ họ nhưng họ không quan tâm đến khách hàng nữa

Cowles Ford vừa giao chiếc Transit 350 mui cao kéo dài của tôi mà tôi đặc biệt đặt hàng từ họ vì tôi muốn màu đen cho công ty cung cấp dịch vụ ăn uống của mình. Phải lâu hơn một chút vì họ nói với tôi rằng có một cuộc thu hồi. Tôi rất vui vì họ đã phát hiện ra trước khi họ giao xe. Tôi nhận được mức giá tuyệt vời với chiết khấu / giảm giá đáng kể. Nhân viên bán hàng của tôi, Brian đã rất hữu ích. Tôi khuyên bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào nên hỏi Brian khi mua xe. SB - Maison Culinaire

Luôn có một trải nghiệm tuyệt vời với phí dịch vụ Cowles, giá cả tốt và tôi thích có một công nghệ được chứng nhận của Ford làm việc trên xe của tôi.

Mua một chiếc Mustang hoàn toàn mới từ họ, và làm việc với Gabe, người rất ngọt ngào. Có một sự hiểu lầm nhỏ liên quan đến việc giảm giá tại một thời điểm, và mặc dù tin rằng nó sẽ không được giải quyết có lợi cho tôi và phải nâng cấp nó lên một chút, nhóm ở đó đã làm việc với tôi và nhận được chiết khấu cho tôi. Họ có thể rẻ tiền và cực kỳ cứng đầu, nhưng họ sẵn sàng làm việc với tôi, điều mà tôi chắc chắn đánh giá cao. Họ cũng đưa cho tôi mức giá tốt nhất trong khu vực (tôi đã làm việc với Ted Britt ở Fairfax trước đây nhưng họ hoàn toàn khủng khiếp và không xứng đáng để mua).

Dịch vụ khách hàng rất kém, giám đốc tài chính và đội ngũ bán hàng rất kiêu ngạo, tóm lại là tránh nơi này bằng mọi giá, có rất nhiều nơi khác cần doanh nghiệp của bạn.

Tôi không thể nói đủ những điều tốt đẹp về nơi này. Tôi không thể nhớ tên anh ấy nhưng tổng giám đốc đã cho tôi điểm A + cũng như nhân viên bán hàng của tôi là Hudu, và giám đốc tài chính Marcel. Tôi đã mua hai chiếc cùng một lúc và tôi sẽ quay lại lấy chiếc khác khi đến thời điểm. Tôi đã lái xe 4 giờ, nhưng nó rất đáng để lái xe. Kinh nghiệm đại lý tốt nhất mà tôi từng có. Tôi không thể cảm ơn tất cả mọi người ở đó đủ !!

Công việc dịch vụ rất tuyệt vời, chất lượng tuyệt vời, hoàn thành đúng thời gian và nhân viên phục vụ thân thiện. Cowles là một nơi tuyệt vời để mang theo xe hơi hoặc xe tải của bạn.

Người chia bài tệ nhất mà tôi từng đến. Hãy đến đó vào thứ Năm để nhận được một cú sốc cho MKS của tôi. Họ nói với tôi rằng chúng ta cần đặt hàng một phần. Phần này sẽ có vào thứ Sáu. Quay lại lúc 1 giờ thứ sáu. Tôi có mặt lúc 12:15 thứ Sáu để cài đặt phần này. Chờ đợi và chờ đợi để cài đặt một phần. 3 giờ trôi qua và kỹ thuật viên dịch vụ cho tôi biết bộ phận thậm chí không có ở đây. Nó sẽ ở đây vào thứ Bảy trước 10 giờ sáng. Vì vậy, tôi xuất hiện lúc 10 giờ để cài đặt cú sốc của mình và họ nói với tôi rằng phần này sẽ không ở đây cho đến sáng thứ Hai. Bất tài toàn bộ. KHÔNG BAO GIỜ TÔI sẽ đưa xe của tôi đến đó. Cowles Ford bạn là một đại lý chuyên nghiệp. Hành động như nó.

Các dịch vụ rất hài lòng đã được thực hiện trên xe của tôi

Dịch vụ tồi tệ nhất mà con người biết đến !! Họ đã có xe của tôi gần một tháng và không bao giờ sửa chữa nó. Tính tôi hơn $ 2,000.00 và đưa gần 1.000 dặm trên chiếc xe của tôi. Họ cũng đã trả lại cho tôi chiếc xe của tôi với những mảnh bị mất tích. Tôi đã liên hệ với văn phòng kinh doanh tốt hơn về họ vì dịch vụ kém và dối trá. Một thợ cơ khí bên ngoài đã sửa xe của tôi và tôi sẽ không bao giờ đến họ nữa. Vô cùng thất vọng. Họ thậm chí không xứng đáng được 1 sao.

Các cuộc hẹn dịch vụ dễ dàng lên lịch. Thời gian nhận hàng đã hứa luôn luôn đúng. Nhân viên ở bộ phận phục vụ thân thiện và cực kỳ kiên nhẫn.

Thời hạn tuyệt vời. Josh quản lý dịch vụ của tôi rất chu đáo và rất nhiều thông tin và tôi hài lòng với dịch vụ. Điều tiêu cực duy nhất mà tôi có là việc lên lịch thực sự của dịch vụ. Ban đầu tôi sử dụng cổng thông tin trực tuyến để đặt lịch hẹn dịch vụ chỉ để được gọi vào ngày hôm sau và nói rằng cổng thông tin này không chính xác. Thực sự mất hơn một tuần để tôi đưa xe vào bảo dưỡng. Rất đáng lo ngại, đặc biệt là khi đèn "kiểm tra động cơ" bất ngờ bật sáng. May mắn thay, tôi đã có một chiếc xe khác để lái thay cho chiếc xe chính của tôi.

Nhân viên bán hàng rất tốt và hữu ích mặc dù khó nắm bắt được. Nhân viên tài chính rất thân thiện và dễ làm việc. Đội ngũ chi tiết đã bỏ rác trong hộp đựng găng tay và dưới yên xe. Tôi đã được thông báo rằng họ sẽ tìm kiếm một fob chìa khóa thứ hai từ chủ sở hữu trước đó (là khách hàng thường xuyên) nhưng họ sẽ không trả lời email của tôi cũng như không liên hệ với tôi để cập nhật cho tôi.

Tôi thực sự khuyên bạn nên đến thăm Brian Haynesworth tại Cowles Parkway Ford nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc ô tô mới hoặc đã qua sử dụng. Brian là người dễ thương, chuyên nghiệp và cực kỳ am hiểu về những chiếc xe có trong kho và các lựa chọn mua xe tốt nhất hiện có để đáp ứng nhu cầu của bạn. Brian đã trả lời tất cả các câu hỏi của tôi, cung cấp cho tôi nhiều lựa chọn và rèn luyện tính kiên nhẫn khi tôi đưa ra quyết định cuối cùng. Cowles Ford có rất nhiều lựa chọn các loại xe, vì vậy việc có Brian ở bên cạnh tôi để hỗ trợ và tư vấn là điều vô giá. Anh ấy đã làm việc với tôi để có được chiếc xe mà tôi muốn với mức giá mà tôi muốn. Tôi đã ra đi với một chiếc xe hoàn toàn mới với một mức giá tuyệt vời và không thể hạnh phúc hơn về trải nghiệm của tôi với Brian tại Cowles Ford. Tôi chắc chắn sẽ là một khách hàng lặp lại trong tương lai.

Cảm ơn bạn vì sự chuyên nghiệp và lịch sự của bạn. Tôi đánh giá cao thời gian ngắn ngủi của tôi trong phòng chờ của bạn. Tôi sẽ là một khách hàng lặp lại khi tôi cần dịch vụ một lần nữa.

Nhân viên Bộ phận Dịch vụ Cowles thân thiện, chuyên nghiệp và chu đáo. Tôi luôn nhận được dịch vụ năm sao!

Đây không phải là một trải nghiệm tốt lần đầu tiên với Parkway Ford. Đưa xe vào thay dầu và quay lốp theo lịch trình. Rất vui nếu được thông báo rằng có thể mất một lúc vì tôi đã nói với mọi người rằng tôi sẽ đợi ở khu vực chờ. Mất hơn 2,5 giờ để thay nhớt và quay lốp!?!? Giao tiếp kém trong nhân viên ở bàn đó là nhân viên không biết (ít nhất là tôi hy vọng họ không biết) rằng tôi đang ở trong khu vực chờ. Tôi đã nhận được một cuộc điện thoại di động với lời xin lỗi vì sự chậm trễ và xe sẽ sẵn sàng sau 15 phút. 45 phút sau tôi đến quầy lễ tân và biết xe đã sẵn sàng và đợi một lúc. Tôi hy vọng công nghệ đã không loại bỏ liên hệ cá nhân đến mức khách hàng sẽ nhận được một cuộc gọi điện thoại di động thay vì một người đi vào khu vực chờ để đích thân thông báo cho họ về sự chậm trễ. Như tôi đã nói, tôi hy vọng họ nghĩ rằng họ đang liên lạc với tôi ở nhà chứ không phải ở khu vực chờ đợi. Xin nhắc lại với Cowles Parkway Ford: Bạn chỉ có MỘT lần để tạo ấn tượng tốt ban đầu và thật không may, bạn đã làm không quá tốt. Tôi không ấn tượng.

Giao tiếp kinh khủng nhưng hoạt động tốt trên xe. Tôi đến đây để sửa gương bên hành khách bị thiếu nắp và gương thật. Josh miller đi ra ngoài và nhìn vào gương của tôi và nói rằng tôi cần một tấm bìa có giá khoảng 200 đô la. Tôi đã trả tiền cho trang bìa. Khi tôi rời đi, Josh đã xin lỗi và nói rằng anh ấy đã mắc sai lầm và anh ấy không nhận ra rằng tôi cũng cần chiếc gương sẽ đắt hơn khoảng 200bucks. Vì vậy, tôi đã trả thêm 200 để có được chiếc gương. 3 ngày sau tôi đến để hoàn thành công việc. Mất khoảng 2 giờ rưỡi. Tôi đi ra ngoài để soi gương và nhận ra vẫn còn một số bộ phận bị hỏng / thiếu. Tôi quay lại ford vài ngày sau đó và nói chuyện với quản lý bộ phận dịch vụ Matt và anh ấy nói rằng anh ấy biết những gì anh ấy đang làm và anh ấy sẽ lo liệu mọi thứ. Không bao giờ báo giá cho tôi và nói với tôi rằng tôi đã sẵn sàng đến vào ngày hôm sau để sửa các bộ phận bị thiếu / hỏng. Ngày hôm sau, tôi đến nói chuyện với Shawn Wilcox để xuống xe. Shawn cũng không bao giờ báo giá cho tôi. Khi tôi quay lại nhận xe, họ bảo tôi phải trả 400 cho một phần.

Nhìn chung, tôi yêu thích công việc họ đã làm nhưng tôi ghét kỹ năng giao tiếp của họ quá tệ. Matt cuối cùng đã giảm được 70 đô la

Trải nghiệm của tôi với Cowles Ford thật tuyệt vời! Chester Jennings và nhóm tài chính của bạn đã tạo ra một trải nghiệm mua hàng thú vị. Tôi yêu chiếc Ford Escape mới của mình và tôi sẽ giới thiệu Cowles Ford cho gia đình và bạn bè của mình. Cảm ơn ông Chester cho tất cả sự giúp đỡ của bạn! Bonnie McDonald

Mua, tựa vào, bám vào
Nhìn vào khoảng không quảng cáo đã qua sử dụng trên trang web của Cowles Parkway Ford và với một vài điều chỉnh, tôi quyết định xem xét Ford Fusion 2015 và Ford Fusion 2016. Vào một ngày thời tiết bất ổn, ngày thứ Bảy đầu tiên của tháng Sáu, một cuộc hành trình đến Cowles đã diễn ra. Ông Luis Escobar, nhân viên bán hàng của tôi, đã cho tôi xem những chiếc xe có vẻ phù hợp với các thông số kỹ thuật trên trang web. May mắn thay, tôi đã có thể nhận được ổ đĩa thử nghiệm trước khi đám mây bùng nổ. Cả hai chiếc xe đều xử lý tốt và Ford đã thay đổi một số thiết bị tiêu chuẩn. Tôi nghi ngờ một số vết hỏng hoặc các mảnh vỡ đã được thay thế bằng các bộ phận không tiêu chuẩn nhưng chúng đã nâng cao phương tiện hơn là bị phân tâm bởi vẻ ngoài. Là người rất am hiểu về các loại xe, Luis đã chỉ cho tôi một số phím tắt khi vận hành xe. Sự nhiệt tình và ý thức nhạy bén của Luis trong việc bắt tay vào công việc đồng thời khiến trải nghiệm trở nên thú vị là điểm nổi bật của toàn bộ quá trình này.

Sau khi đồng ý giá mua cho cả hai chiếc xe (vâng, tôi đã mua hai chiếc xe cùng một lúc), chuyến đi 'cần thiết' về tài chính được bắt đầu. Lưu ý, đây là một cuộc mua bán bằng tiền mặt, không cần tài chính. Vì tiền phải đến từ một tổ chức tài chính và đó là ngày cuối tuần. Tôi đã ký một giấy ủy quyền và được phép lấy xe và rời khỏi thương vụ. Đây là một bất ngờ thú vị. Theo ý kiến ​​của tôi, người đồng tài chính đã cố gắng bán cho tôi một gói bảo hành mở rộng đắt hơn nhiều mà tôi đã nói với anh ta rằng số tiền mặt trên bàn là tất cả những gì Cowles sẽ nhận được. Vì những chiếc xe vẫn còn một số bảo hành, tôi cảm thấy điều này là không cần thiết với mức giá đã báo.

Dịch vụ
Cả hai chiếc xe đều có một số vết xước và sơn bị sứt mẻ mà Luis đã sắp xếp để sửa chữa. Đây là một quá trình nhanh chóng và không đau đớn. Có một vấn đề thu hồi trên Ford Fusion 2015 đã không được sửa chữa trong khi nó đang ở trên lô. Không chắc tại sao Cowles lại cố gắng bán một chiếc xe bị thu hồi chưa xử lý vì đây là một vấn đề an toàn nghiêm trọng. Điều này đã được đưa vào để sửa chữa. Sáu tuần sau khi mua, Ford đã thông báo một đợt triệu hồi khác đối với chiếc xe này trên một ống lót giữ chiếc xe trong Công viên. Hiện tại, vấn đề này vẫn chưa được sửa chữa. Chiếc xe này cũng có chỉ báo áp suất lốp thấp ba ngày sau khi mua. Cowles cho thêm không khí vào lốp nhưng hai tuần sau, tôi phải bổ sung thêm không khí do áp suất lốp thấp. Sau lần thứ ba tái diễn, chiếc xe đã được đưa vào. Bộ phận dịch vụ cho biết có một chiếc đinh nhỏ trong lốp đã được tháo ra và lốp đã được vá lại. Điều khó hiểu là tại sao điều này không được kiểm tra khi chụp lần đầu tiên không bị bắt khi đang ở trên lô. Ồ, và tôi đã bị tính phí 28,65 đô la để sửa cái lốp xe ... mà lẽ ra phải sửa lần đầu tiên và miễn phí.
Ford Fusion 2016 đã mất khả năng Bluetooth vài ngày sau khi mua. Bộ phận dịch vụ cho biết Mô-đun Giao thức Giao diện Phụ kiện (APIM) bị lỗi. Một thay thế đã được đặt hàng và nó đã được thay thế (một chuyến đi khác đến bộ phận dịch vụ).

Chìa khóa
Ford Fusion 2015 chỉ đi kèm với MỘT chìa khóa. Luis cho biết có thể làm một chiếc khác và anh ấy sẽ sắp xếp mức chiết khấu là 135 đô la cho một chiếc chìa khóa khác. Rõ ràng, một nhóm bên ngoài đến Cowles để làm chìa khóa. Người đàn ông làm chìa khóa mã hóa cho biết anh ta đang tính phí $ 175 và không làm việc cho Cowles. Không cần phải nói, tôi không có chìa khóa khác được làm. Đây là một thực tiễn kinh doanh KHỦNG HOẢNG. Có vẻ như sau khi bỏ số tiền chi tiêu cho hai chiếc xe, Cowles sẽ đảm bảo mỗi chiếc xe có hai chìa khóa. Không phải là một khoản chi lớn đối với một công ty và là một cách dễ dàng để xây dựng sự hài lòng của khách hàng cũng như lòng trung thành.

Nhìn chung,
Luis và sự nhiệt tình của anh ấy trong quá trình bán hàng là điểm nổi bật của trải nghiệm này. Như những lần trước đến Cowles đã cho thấy (xem bài đánh giá trước đây của tôi), bộ phận dịch vụ có thể hiệu quả hơn và tập trung vào khách hàng hơn. Vấn đề quan trọng là vấn đề đáng lo ngại và cần được giải quyết. Tôi khuyên bạn nên Cowles, với một số đặt chỗ, vì vậy hãy lưu ý rằng bạn có thể cần phải có danh sách kiểm tra các mặt hàng cần xem qua khi mua hàng.

Bạn có thể tìm thấy phiên bản đầy đủ hơn của bài đánh giá này và bài đánh giá trước đó trên Yelp.

Tôi đến Cowles Ford để được gắn biển số xe phía trước. Tôi đã mua một chiếc ô tô từ một tiểu bang không yêu cầu biển số phía trước. Mọi người đều dự kiến ​​chắc chắn rằng ai đó đang giúp tôi. Dịch vụ khách hàng mà tôi nhận được rất xuất sắc từ Kristena. Cô ấy đã rất hữu ích và vượt lên trên và hơn thế nữa.
Sự chờ đợi đã lâu hơn sau đó là thời gian ước tính mà tôi đã được đưa ra. Đó là một chút thất vọng. Tôi nhận ra mình chỉ bước vào và không hẹn trước. Tôi rất biết ơn vì họ vẫn có thể thu hút tôi. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng Cowles Ford.

Đây là ống hút cuối cùng. Nói dối khi nói dối. Mỗi khi họ sản xuất một số vấn đề mới là "quan trọng" và sẽ có giá 1000 đô la trở lên ... quên mất vấn đề quan trọng cuối cùng vẫn tốt đẹp một cách bí ẩn kể từ chuyến đi cuối cùng mà không có hành động nào. Lần này đó là lốp xe của tôi ... sẽ không đạt yêu cầu kiểm tra nhà nước của tôi vì gai lốp ở "4-5 32 2" (thậm chí không phải là phép đo thực hoặc nếu 4/32 ngay cả yêu cầu của nhà nước) ... và một câu chuyện về đinh trong thành bên (không đúng). Hai năm qua đã biến nơi này thành một cơn ác mộng phù hợp với những câu chuyện kinh dị tồi tệ nhất trong một ngành công nghiệp vốn đã thối nát.

Tôi là khách hàng trung thành của Cowles Parkway Ford từ năm 2011. Tôi luôn nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt tại cơ sở của họ. Đối với tôi, dịch vụ khách hàng không phải lúc nào cũng không bao giờ có vấn đề phát sinh. Tuy nhiên, cần biết thêm về cách công ty xử lý những vấn đề đó. Trong 5 năm qua, tôi chỉ gặp phải 1 hoặc 2 trục trặc do thông tin sai, nhưng trong mỗi trường hợp, tôi đều đối xử với tôi như một khách hàng có giá trị. Tôi chưa bao giờ trải qua điều đáng tiếc "bạn cần chúng tôi, chúng tôi không cần bạn", thái độ phục vụ khách hàng đã phát triển cho đến ngày nay. Tôi thực sự đánh giá cao điều đó!

Đặt lịch hẹn khám dịch vụ lúc 2 giờ chiều Thứ Ba (trực tuyến) cho dịch vụ 10 giờ sáng Thứ Tư. Đây là một nơi miễn phí và rõ ràng trong lịch trình ... trên thực tế, phần còn lại của tuần đã hoàn toàn rõ ràng cho các đặt phòng. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi tôi xuất hiện để xuống xe và sau đó được thông báo rằng họ không có cuộc hẹn nào để làm việc đó (mặc dù cuộc hẹn đã được xác nhận rõ ràng trong hệ thống) cho đến thứ Hai tuần sau. Không quan tâm đến việc chồng tôi và tôi đã nghỉ làm hay cả hai chúng tôi lái xe đến đại lý trước khi họ có phép lịch sự để theo dõi. Rõ ràng lịch hẹn trực tuyến là hoàn toàn không chính xác. Đừng bận tâm với bộ phận dịch vụ vì họ rõ ràng gặp khó khăn khi thực hiện các dịch vụ cơ bản nhất (như đặt lịch hẹn).