Contactual Ôn tập

Khoảng Contactual

Liên hệ: Cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng với phần mềm Call Center dựa trên đám mây

Trong thế giới kinh doanh phát triển nhanh ngày nay, trải nghiệm của khách hàng là tất cả. Với sự gia tăng của phương tiện truyền thông xã hội và đánh giá trực tuyến, khách hàng có nhiều quyền lực hơn bao giờ hết để ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty. Đó là lý do tại sao điều quan trọng đối với các doanh nghiệp là cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt ở mọi điểm tiếp xúc.

Enter Contactual – phần mềm trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây kết nối doanh nghiệp với khách hàng của họ trên kênh họ chọn. Cho dù đó là điện thoại, email, trò chuyện hay phương tiện truyền thông xã hội, Contactual giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết kế trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, Contactual đã khẳng định mình là công ty hàng đầu về công nghệ trung tâm cuộc gọi. Công ty mẹ của nó là 8x8 Inc., là một công ty được giao dịch công khai trên NYSE (EGHT) và đã được Gartner công nhận là Công ty hàng đầu trong Magic Quadrant về Dịch vụ Truyền thông Hợp nhất (UCaaS) trên toàn thế giới.

Vậy điều gì khiến Contactual khác biệt với các nhà cung cấp phần mềm trung tâm cuộc gọi khác? Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số tính năng chính của nó:

Hỗ trợ đa kênh: Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, khách hàng mong muốn có thể tiếp cận với các doanh nghiệp thông qua nhiều kênh. Với Contactual, doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các tương tác với khách hàng của họ từ một nền tảng – cho dù đó là cuộc gọi điện thoại hay tin nhắn qua email hoặc trò chuyện.

Định tuyến thông minh: Một trong những thách thức lớn nhất mà các trung tâm liên lạc phải đối mặt là định tuyến cuộc gọi một cách hiệu quả. Với khả năng định tuyến thông minh được hỗ trợ bởi AI và các thuật toán máy học, Contactual đảm bảo rằng mỗi người gọi được kết nối với đúng đại lý có thể giải quyết các nhu cầu cụ thể của họ.

Phân tích thời gian thực: Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu là điều cần thiết để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Với các phân tích thời gian thực được cung cấp bởi bảng điều khiển báo cáo của Contactual và tính năng báo cáo có thể tùy chỉnh, bạn có thể theo dõi các KPI như thời gian xử lý trung bình (AHT), độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR), tỷ lệ bỏ qua, v.v., để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt về cách tốt nhất để phân bổ tài nguyên cho các thành viên trong nhóm của bạn dựa trên số liệu hiệu suất.

Tích hợp dễ dàng: Tích hợp phần mềm mới vào kho công nghệ hiện có có thể là một thách thức nhưng với Contactual thì không! Nó tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM phổ biến như Salesforce.com, do đó bạn không phải lo lắng về kho dữ liệu hoặc lỗi nhập dữ liệu thủ công khi chuyển thông tin giữa các hệ thống.

Khả năng mở rộng & Tính linh hoạt: Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nhu cầu của bạn về các tính năng nâng cao hơn như menu IVR hoặc quy trình công việc tùy chỉnh có thể dễ dàng định cấu hình trong nền tảng của Contactual mà không yêu cầu bất kỳ kiến ​​thức mã hóa nào!

Tài nguyên đào tạo và hỗ trợ 24/7 - Contactual cung cấp tài nguyên đào tạo toàn diện bao gồm hội thảo trên web và tài liệu cùng với hỗ trợ 24/7 qua điện thoại/email/trò chuyện để bạn không bao giờ cảm thấy đơn độc khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi!

Tóm lại là,

Contactual cung cấp giải pháp tất cả trong một được thiết kế dành riêng cho các trung tâm liên lạc hiện đại đang tìm cách nâng cao hiệu quả đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt trên nhiều kênh bao gồm cuộc gọi thoại, email, nhắn tin mạng xã hội, v.v.. Các tính năng mạnh mẽ của nó như hỗ trợ đa kênh, khả năng định tuyến thông minh ,và các phân tích thời gian thực làm cho nó nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh trong khi tính dễ sử dụng của nó đảm bảo việc áp dụng nhanh chóng ngay cả đối với những người dùng không có kỹ thuật! Vì vậy, nếu bạn đang tìm kiếm một cách sáng tạo để cách mạng hóa các hoạt động của trung tâm liên lạc của mình thì không đâu khác ngoài Contactual!