4 năm trước
Tôi là một khách hàng thường xuyên và chỉ có những...
Tôi là một khách hàng thường xuyên và chỉ có những trải nghiệm tích cực khi là khách hàng. Thật không may, hôm nay tôi đã cố gắng hỏi về việc lấy một số mặt hàng ở đó với tư cách là một nhà cung cấp và đó là một trải nghiệm hoàn toàn khác. Allison, người đồng sở hữu, không được nhận ra rằng khách hàng và nhà cung cấp của cô ấy rất có thể là cùng một nơi. Tôi đã gọi cho con gái khi chúng tôi đang ở trong xe vì tôi đang lái xe trong mưa trên đường liên bang. Khi con gái tôi hỏi họ đang lấy những món đồ gì, người phụ nữ trả lời nói với cô ấy rằng cô ấy sẽ làm mới trí nhớ của mình và sau đó khi cô ấy hỏi về những mùa họ đang lấy, người công nhân nói với cô ấy rằng tôi đã đến đó. Tôi không nghĩ rằng những lời cô ấy nói với ai đó đang cố gắng hỗ trợ công việc kinh doanh của mình là rất đáng trân trọng, vì vậy tôi đã gọi ngay lại để nói chuyện với người quản lý. Người đồng sở hữu nói với tôi rằng cô ấy đã nghe thấy cuộc nói chuyện của phía công nhân và cô ấy nghĩ rằng con gái tôi là người thiếu tôn trọng. Tôi đã nghe toàn bộ cuộc trò chuyện và KHÔNG CÓ Ý TƯỞNG điều đó đến từ đâu. Tôi nghe thấy cô ấy và cô ấy chỉ đơn giản hỏi những câu hỏi mà tôi đã nói với cô ấy. Allison nói với tôi rằng họ nói như vậy với tất cả mọi người và chưa từng có người nào phàn nàn về điều đó. Vì vậy, tôi nói với cô ấy có lẽ cô ấy nên lắng nghe phản hồi từ một người rằng điều đó đã gây xúc phạm. Cô ấy cũng nói với tôi rằng cô ấy đang nói chuyện với tôi với tư cách là một nhà cung cấp và không nhận ra chúng tôi là khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên. Sau đó, cô ấy kết thúc cuộc gọi bằng cách nói với tôi rằng cô ấy ổn vì tôi không mua sắm ở đó nữa. Tất cả chỉ vì chúng tôi đã gọi và hỏi những đồ cần mang vào và không ổn với việc được nói chuyện xuống. Kỹ năng quản lý và dịch vụ khách hàng khủng khiếp nếu bạn không biết rằng nhà cung cấp và cơ sở khách hàng của bạn thường giống nhau. Tôi cảm thấy tồi tệ cho chủ sở hữu kia nếu đây là tiêu chuẩn cho cách Allison đối xử với bất kỳ ai giao dịch với công việc kinh doanh của họ. Tôi không phải là người chi tiêu nhiều, nhưng tôi vẫn là một khách hàng thường xuyên ủng hộ cửa hàng và giới thiệu nhiều người đến đó. Tôi không thể nói rằng tôi sẽ còn có thể làm điều đó nữa, điều này khiến tôi khó chịu vì tôi rất thích đi 2-3 lần một tháng. Tôi rất vui khi biết chúng thuộc sở hữu cá nhân vì tôi thích các cửa hàng khác mà tôi đã từng đến và muốn tiếp tục mua sắm ở chúng. Đánh giá này có thể không có kết quả ngay lập tức, nhưng chủ sở hữu cần biết rằng cách họ đối xử với khách hàng và / hoặc nhà cung cấp cũng như những gì họ làm với phản hồi từ những người hỗ trợ doanh nghiệp sẽ tạo ra hoặc phá sản doanh nghiệp về lâu dài. Không ai thích bị đối xử như thể họ không quan trọng hoặc gây phiền toái.
Đã dịch