Khoảng Civilla
Civilla là một tổ chức phi lợi nhuận cam kết thay đổi cách thức hoạt động của các tổ chức phục vụ công cộng thông qua thiết kế lấy con người làm trung tâm. Công ty được thành lập với mục đích tạo ra một xã hội bình đẳng và công bằng hơn bằng cách cải thiện việc cung cấp các dịch vụ công cộng.
Nhóm nghiên cứu tại Civilla tin rằng các phương pháp giải quyết vấn đề truyền thống trong các tổ chức công thường không hiệu quả vì chúng không tính đến nhu cầu và kinh nghiệm của những người sử dụng các dịch vụ này. Bằng cách sử dụng các nguyên tắc thiết kế lấy con người làm trung tâm, Civilla nhằm mục đích tạo ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của các cá nhân và cộng đồng.
Một trong những giá trị cốt lõi của Civilla là sự cộng tác. Công ty hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chính phủ, tổ chức cộng đồng và các bên liên quan khác để xác định các lĩnh vực có thể cải thiện. Thông qua phương pháp hợp tác này, Civilla đã có thể phát triển các giải pháp sáng tạo có tác động đáng kể đến cuộc sống của mọi người.
Công việc của Civilla trải rộng trên nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm chăm sóc sức khỏe, giáo dục, cải cách tư pháp hình sự và các dịch vụ xã hội. Trong mỗi lĩnh vực, công ty sử dụng chuyên môn của mình trong thiết kế lấy con người làm trung tâm để tạo ra các giải pháp hiệu quả và bền vững.
Một ví dụ về công việc của Civilla là quan hệ đối tác với Học khu Cộng đồng Trường Công lập Detroit (DPPSD). DPSCD đang đối mặt với những thách thức trong việc cung cấp giáo dục có chất lượng cho học sinh của mình do hạn chế về ngân sách và các vấn đề khác. Civilla đã hợp tác chặt chẽ với các nhân viên và phụ huynh của DPSCD để xác định những lĩnh vực có thể cải thiện.
Thông qua quá trình này, Civilla đã phát triển một số sáng kiến bao gồm một nền tảng trực tuyến dành cho phụ huynh để theo dõi sự tiến bộ của con mình ở trường và một chương trình nhằm giảm tình trạng học sinh vắng mặt. Những sáng kiến này đã có tác động đáng kể đến kết quả của học sinh tại các trường DPSCD.
Một ví dụ khác về công việc của Civilla là quan hệ đối tác với Bộ Y tế & Dịch vụ Nhân sinh Michigan (MDHHS). MDHHS đang phải vật lộn với số lượng ca bệnh cao dành cho nhân viên phúc lợi trẻ em, dẫn đến tình trạng kiệt sức của các nhân viên cũng như sự chậm trễ trong việc cung cấp dịch vụ cho trẻ em có nhu cầu.
Civilla đã hợp tác chặt chẽ với các nhân viên của MDHHS và các gia đình tham gia vào hệ thống phúc lợi trẻ em để phát triển các quy trình mới nhằm giảm tải các trường hợp trong khi vẫn duy trì việc cung cấp dịch vụ có chất lượng. Những thay đổi này đã dẫn đến kết quả cải thiện cho trẻ em tham gia vào hệ thống phúc lợi trẻ em cũng như tăng sự hài lòng trong công việc của các nhân viên MDHHS.
Nhìn chung, Civilla là một tổ chức chuyên tạo ra sự thay đổi tích cực thông qua các phương pháp giải quyết vấn đề sáng tạo bắt nguồn từ các nguyên tắc thiết kế lấy con người làm trung tâm. Cách tiếp cận hợp tác của nó đã dẫn nó đến những câu chuyện thành công trong nhiều lĩnh vực khác nhau, biến nó thành một tổ chức phi lợi nhuận có một không hai hoạt động hướng tới xây dựng xã hội tốt đẹp hơn bằng cách cải thiện hoạt động của các tổ chức phục vụ công cộng thông qua các phương pháp định hướng đổi mới như Thiết kế lấy con người làm trung tâm!
Đã dịch