3 năm trước
Với 1,5 năm một chiếc bếp từ bắt đầu chững lại, ch...
Với 1,5 năm một chiếc bếp từ bắt đầu chững lại, chỉ sau 2 năm cái lỗi này biến mất nghĩa là không thể nấu được nữa. Sau khi sửa chữa bởi kỹ thuật viên, nơi chúng tôi chỉ trả chi phí gọi ra là 64 euro, chúng tôi nghĩ rằng vấn đề đã được giải quyết. Không có gì có thể được thêm từ sự thật, một phần lớn của chảo mà trước đó đã được nhận ra trên đĩa; bây giờ đã bị từ chối. Hai kỹ sư đi sau đã đổ lỗi cho chảo của BK, Tefal và Ballarini. Sau khi thực tế, tất cả các chảo của Blokker, Makro, Sligro, Hanos và các cửa hàng đồ nấu ăn đã đưa ra yêu cầu cuối cùng với Siemens để giải quyết vấn đề nếu không sẽ có hành động pháp lý.
Thợ máy 4 muốn giải quyết vấn đề và bắt đầu gọi điện đến văn phòng, theo lời khuyên, mua một tấm thay thế từ một loạt cao hơn với một khoản thanh toán bổ sung. Thật không may, chiếc đĩa này đã bị 'lỗi sản xuất' khi giao hàng, một viền kính không được mài mòn nơi tôi bị đứt ngón tay. Ngoài ra do thiết kế của mô hình sẽ có rất nhiều bụi bẩn dưới cạnh trước và sau, không được giữ sạch. Chúng tôi cảm thấy rất hài lòng với lần sửa chữa đầu tiên, tất cả các chảo không còn hoạt động sau khi thay thế PCB đã được chấp nhận ngay lập tức trên tấm mới. Vấn đề không phải ở bản in mà là ở nhận dạng pan trong bộ cấp nguồn.
Đã muốn liên hệ, đã liên hệ tuyệt vời với một phụ nữ, người cuối cùng đã đưa yêu cầu của chúng tôi về tấm thay thế (một mô hình khác có cạnh bằng thép không gỉ, không có kính) đang hoạt động.
Vì sự bất tiện này, Siemens đã đề nghị được lắp sẵn tấm này miễn phí, gọn gàng nhưng không cần thiết. Chúng tôi chỉ muốn có thể nấu một đĩa làm việc mà không bị gián đoạn. Kỹ thuật viên đã xây dựng trong tấm trong khi càu nhàu, chửi thề, chửi bới Siemens (khách hàng của anh ta) trong mọi trường hợp sẽ KHÔNG vào đây nữa. Che một cái lò đầy mùn cưa một cách không hiệu quả (mặt bàn có lỗ quá nhỏ) trong khi tôi đề nghị lấy nó ra nhưng không được. Nếu sau đó tôi cũng nhận được nhận xét 'Bạn có thể lo lắng về bất cứ điều gì', kích thước đã đầy với tôi. Mất cả buổi sáng rảnh rỗi để lấy mùn cưa ra khỏi lò để ngăn mùi / cháy trong quá trình vận hành.
Sau 1,5 năm khổ sở với việc sửa chữa và mặc cả, bây giờ nó đã được giải quyết cho những gì tôi hy vọng cho 6-8 năm tới. Rốt cuộc tôi trách BSH vì cái gì? sự mặc cả dài và hoàn toàn không có phản hồi cho một cài đặt tệ hại, chỉ là không có phản hồi cho một e-mail gọn gàng rộng rãi.
Từ lần sửa chữa đầu tiên, chúng tôi tại BSH đã nhận được định luật Murphy như một món quà cho mọi thứ, có thể khuyên bạn nên tạo một 'món quà' khác có sẵn trong tương lai.
-> Phản hồi các khiếu nại nhanh hơn
-> Luôn phản hồi khách hàng
-> Giao tiếp tốt hơn về giao hàng
-> Vẫn đang chờ xuất hóa đơn của dòng máy hiện tại.
Tấm mới (ảnh), sau 2 tuần sử dụng; tuyệt vời!
Cập nhật 28-08-19:
Sau đánh giá này với yêu cầu từ BSH để liên hệ với những người sau đây. Tôi đã liên lạc, sau đó có một vài tuần giữa liên lạc trên mail. Cuối cùng đã có một cuộc trò chuyện tốt đẹp với một phụ nữ, người đã xin lỗi về tình huống hoàn toàn phát sinh. Vẫn sẽ có phản hồi, tiếc là chỉ nhận được một hóa đơn kinh doanh lạnh qua thư mà không có xác nhận bằng văn bản về cuộc gọi điện thoại đã hứa.
Cần phải nói rõ rằng BSH (Bosch, Siemens, Neff) mà bạn không mong đợi sau khi bán hàng, họ không tuân thủ các thỏa thuận và bạn phải có một sự kiên nhẫn như thiên thần để nâng cao khi cần phản hồi.
Bồi thường cho sự bất tiện và / hoặc mất thời gian đã được thảo luận, nhưng một lần nữa nó chỉ là những hành động trống rỗng.
Hoàn toàn bị bỏ lỡ cơ hội để khép lại một chương đầy kịch tính. Sau hơn 20 năm là khách hàng trung thành của Bosch / Siemens, giờ tôi đã kết thúc một chương!
Đã dịch 
linkedin.com
