3 năm trước
Tôi thực sự thất vọng và khá buồn vì sự tương tác ...
Tôi thực sự thất vọng và khá buồn vì sự tương tác của tôi với công ty này. Hiện đang đối phó với chứng trầm cảm và đau lưng mãn tính giữa đại dịch, tôi rất phấn khởi khi thấy hãng phim này vẫn đang phục vụ công chúng, ngay cả khi chỉ mất 40 phút lái xe.
Tôi đã mua thẻ một lớp, lên lịch cho lớp học đầu tiên của mình và đọc tất cả các hướng dẫn trên trang web theo yêu cầu, trong số những thứ khác, tôi nhấn mạnh rằng Giấy miễn trừ COVID-19 của họ phải được điền đầy đủ, ký tên và mang đến lớp học đầu tiên của bạn. Thật không may, khi tôi đi in biểu mẫu này một tiếng rưỡi trước khi lớp học bắt đầu, tôi thấy rằng bạn không thể tải biểu mẫu qua iPhone, chỉ trên PC hoặc máy tính xách tay. Dựa trên thực tế là không có lựa chọn thay thế nào khác được đưa ra trên trang web, cũng như thực tế là tất cả các lớp học phải được đặt và thanh toán trực tuyến, tôi cho rằng tôi sẽ không được chấp nhận vào lớp học nếu không có biểu mẫu này.
Không sao, tôi nghĩ, tôi sẽ chỉ cần hủy và đăng ký lại lớp học và nhờ bạn trai của tôi in mẫu đơn tại văn phòng của anh ấy. Tôi đã lên mạng để hủy lớp học, đó có vẻ như là một quá trình khá dễ dàng. Mặc dù tôi không nhận được xác nhận về việc hủy bỏ lớp học, nhưng tôi đã nhận được một email cho biết thời gian tôi đặt lại mật khẩu của mình trong nỗ lực truy cập trực tuyến để hủy lớp học.
Trước sự ngạc nhiên của tôi, một ngày sau, tôi nhận được một email thực sự gay gắt, trong đó giải thích các chính sách hủy bỏ của hãng phim với một giọng điệu rất khắc nghiệt, gợi nhớ về một thời thơ ấu bị mắng mỏ. Tôi đã rất bối rối trước email này, mà tôi cho rằng đó là một phản hồi tự động chung chung được gửi qua email cho bất kỳ ai đã hủy. Nó đã nói về tất cả những lần họ đã truyền đạt chính sách hủy của họ trong các email và diễn đàn trước đây, mặc dù tôi chỉ mới đăng ký cách đây khoảng một tuần.
Tôi đã trả lời email này, để giải thích sự bối rối và thất vọng của tôi. Tôi đã được thông báo rằng tôi hoàn toàn không hủy bỏ lớp học, nhưng tôi không nhận được lời xin lỗi nào vì giọng điệu thiếu tôn trọng hoặc không quan tâm đến việc giúp tôi tìm ra những gì đã xảy ra. Bây giờ tôi ít nhất cũng biết tại sao hãng phim lại có vẻ khó chịu với tôi, tôi gửi email lại cho họ một lần nữa để cố gắng tìm ra sự cố, chỉ để gặp lại với thái độ thiếu tôn trọng, và lần này, giọng điệu trịch thượng. Tôi vẫn không hiểu tại sao Jim nghĩ rằng có thể nói chuyện với tôi như vậy, vì vậy tôi rất lịch sự bày tỏ sự thất vọng của mình và mỉa mai cảm ơn Jim vì tất cả sự giúp đỡ của anh ấy.
Mặc dù bị đau lưng kinh niên và hiện tại không có nhiều lựa chọn, tôi không thể lãng phí thêm một xu nào hoặc lái xe 40 phút để hỗ trợ một công việc kinh doanh khiến tôi cảm thấy không được yêu thích và bắt chuyện. Mặc dù thể hiện tất cả những gì tôi đã trải qua, xác định sự hiểu lầm và bày tỏ sự lo lắng của tôi qua giọng điệu của email, tôi không cảm thấy rằng Jim thậm chí còn lịch sự hay hối lỗi từ xa trong quá trình tương tác của chúng tôi.
Mặc dù bản thân tôi không sở hữu một doanh nghiệp, nhưng cảm giác chung cho tôi biết rằng việc đưa ra một chút đồng cảm để đổi lấy một thành viên tiềm năng trả 160 đô la / tháng là một phần thưởng tốt hơn nhiều so với việc tham lam giành lấy 20 đô la, trong khi chỉ đáp lại thái độ. Đã truy cập trang web của họ vài lần trong tuần này, 7:30 tối dường như không bao giờ được đặt trước, vì vậy không phải là tôi ích kỷ đánh cắp cơ hội từ người khác, khi việc hủy của tôi không được thực hiện vì bất cứ lý do gì, có thể là lỗi của con người hoặc Trang web của họ. Nói về việc, khi tôi hỏi về việc họ sửa trang web của họ, để sinh viên có thể tải xuống / in giấy miễn trừ từ thiết bị di động, không có phản hồi nào, ngoài việc cho tôi biết tôi có thể lấy một cái tại studio của họ, đây là điều KHÔNG được đề cập trong các hướng dẫn được cung cấp.
Đã dịch