4 năm trước
Tôi thường không phải là người đánh giá một sao, n...
Tôi thường không phải là người đánh giá một sao, nhưng thực sự thì ban quản lý mới tại B Skis không đáng giá hơn.
Tôi đã từng đặt B Skis lần đầu tiên đến Chapel Hill, và phần lớn là luôn có dịch vụ tốt, nhưng năm nay đã khác nhiều. Tôi đã có kinh nghiệm khoảng một hoặc hai tháng trước, nơi tôi đặt hàng giao hàng vào khoảng giờ ăn trưa và nhận được một cuộc gọi rằng họ không có tài xế giao hàng và tôi có thể đến nhận hoặc được hoàn lại tiền. Tôi đã chọn hoàn lại tiền, tôi được thông báo là sẽ xử lý ngay lập tức. Tóm lại, nó đã mất hơn một tuần và tôi phải làm việc với 3 hoặc 4 nhân viên khác nhau. Dù sao đi nữa, đó là chuyện chỉ có một lần, và tôi làm việc trong ngành dịch vụ nên đôi khi mọi thứ rơi vào tình trạng rạn nứt.
Tuần trước, điều tương tự đã xảy ra. Khi người quản lý đề nghị hoàn lại tiền cho tôi, tôi đã lịch sự cố gắng nói với anh ấy về những gì đã xảy ra trước đó và ai là người thực sự có thể hoàn lại tiền cho tôi-- Tôi muốn ngăn điều tương tự xảy ra lần nữa. Nhưng tôi không thể nói ra một lời. Anh ta liên tục cắt ngang và nói chuyện với tôi, hứa rằng tôi sẽ nhận được tiền trong vòng 24 giờ, và về cơ bản anh ta sẽ làm mọi cách để khiến tôi im lặng. Tôi bực bội nhưng tôi biết họ đang bận. Tôi đã đợi 24 giờ, và không có gì. Tôi đã gọi cho ngân hàng của mình để kiểm tra xem khoản tiền hoàn lại ít nhất đã được xử lý hay chưa. Tôi đã gọi lại và người quản lý đã làm lại điều tương tự với tôi. Xin thề rằng tôi sẽ lấy lại nó trong vòng 24 giờ (thêm 24 giờ?) Và tiếp tục nói chuyện với tôi mặc dù tôi đã biết chính xác vấn đề là gì, vì tôi đã từng trải qua nó. Anh ấy hoàn toàn từ chối tin tôi. Lặp lại như vậy 4 ngày nữa, thêm vào những lời hứa rằng anh ấy sẽ gọi cho ngân hàng và tìm hiểu xem chuyện gì đang xảy ra, rồi lặp đi lặp lại các cuộc gọi và tin nhắn bị bỏ qua của tôi chỉ để cố gắng tìm hiểu xem anh ấy đang ở đâu trong quá trình này.
Cuối cùng, hôm nay, tôi đã đe dọa sẽ nộp một yêu cầu bồi thường cho ngân hàng của tôi. Tôi nhanh chóng nhận được phản hồi rằng anh ấy đang làm việc với ngân hàng và chỉ cần chờ đợi. Anh ấy trả lời và nói với tôi vấn đề là vấn đề CHÍNH XÁC mà tôi đã nói với anh ấy trong cuộc gọi ĐẦU TIÊN của chúng tôi là vấn đề tôi gặp phải trong lần cuối cùng nó xảy ra. Một lời xin lỗi cũng không. Anh ấy đã nói nhanh "xin lỗi" trong một tin nhắn sau đó và đề nghị tôi nhận được một bọc miễn phí vào một lúc nào đó, nhưng tôi nhanh chóng trả lời rằng nếu anh ấy lắng nghe tôi, thay vì ngắt lời và nói chuyện với tôi, lần đầu tiên, rằng điều này sẽ không có là một thử thách kéo dài một tuần. Không phản hồi, không thừa nhận, không xin lỗi. Điều này cực kỳ thiếu chuyên nghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng cực kỳ kém.
Đối với thức ăn - tôi đoán là ổn. Thường sũng nước vào thời điểm nó đến với bạn. Bạn cùng phòng của tôi đã gọi một số đồ ăn một lần vào lúc 3 giờ chiều và không nhận được nó cho đến 2:30 sáng, buộc phải chụp ảnh màn hình và gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng của cô ấy cho 3 nhân viên khác nhau, và kết thúc là đồ ăn nguội và không được hoàn lại tiền hoặc xin lỗi. Vì vậy, hãy dành điều đó cho những gì bạn sẽ làm.
Tôi nghĩ rằng có một điều gì đó đã thay đổi với B Skis ở đây, và tôi chắc chắn sẽ không ăn ở đây nữa.
Đã dịch