4 năm trước
Công ty cực kỳ thô lỗ và không chuyên nghiệp.
Công ty cực kỳ thô lỗ và không chuyên nghiệp.
Đây là ý kiến và kinh nghiệm của tôi với Ascent
Tháng 7 năm 2020: Chưa có gì khắc phục, chúng tôi đã gọi điện cho họ lần cuối về việc khắc phục mọi thứ và chúng tôi muốn chuyển ra ngoài, người trên điện thoại liên tục nói với chúng tôi rằng chúng tôi cần liên hệ với chủ nhà, chúng tôi nói với anh ta rằng chúng tôi chưa bao giờ gặp chủ nhà và Anh ấy nói rằng chúng tôi không thể giúp bạn sau đó và cúp máy. Tôi rất khó chịu vào thời điểm này, tôi đã gửi email cho Sarah (người quản lý tầng lớp) và phản hồi của cô ấy khiến tôi bị sốc
tôi không liên quan gì đến việc cho thuê nên tôi không biết tại sao bạn lại nhận được email của tôi (vì vậy cô ấy đã chuyển tiếp chúng tôi đến Milena)
Sarah: Tôi vừa mới kiểm tra tài khoản và chúng tôi thậm chí không có biểu mẫu k liệt kê bạn là người thuê. Tôi khuyên bạn nên tìm hợp đồng cho thuê của bạn và gọi cho người mà bạn đã từng giao dịch khi bạn thuê lại căn hộ này
Milena Tôi chưa bao giờ thuê hoặc quản lý đơn vị này, vì vậy tôi không chắc ai là người quản lý tài sản của bạn, nhưng đó không phải là chúng tôi
(Chúng tôi đã viết hơn 30 séc cho công ty này ...)
Cuối cùng họ đã hứa với chúng tôi sẽ sửa chữa đơn vị của chúng tôi (mặc dù chúng tôi chỉ còn 2 tuần ở nơi này), chúng tôi nói với họ rằng chúng tôi sẽ đi vắng trong 10 ngày, họ nói rằng chúng tôi có thể để lại chìa khóa cho nhân viên hướng dẫn và khi chúng tôi trở lại, mọi thứ sẽ được khắc phục. Chúng tôi đã đến nhân viên hướng dẫn để để lại chìa khóa, nhưng họ hướng dẫn chúng tôi không nên vì họ đã có bản sao chìa khóa của chúng tôi nên họ không cần chúng tôi.
Chúng tôi đã trở lại sau chuyến đi 10 ngày của mình và không có gì được sửa chữa vì vậy tôi đã gửi email cho họ hỏi làm thế nào mà mọi thứ đã được khắc phục. Họ trả lời và buộc tội chúng tôi đã thay ổ khóa để họ không thể vào được. Tôi nói với họ rằng chúng tôi chưa bao giờ thay ổ khóa, chúng tôi đang sử dụng chìa khóa mà họ cung cấp cho chúng tôi. ổ khóa bị kẹt rất nhiều, nhưng chúng tôi KHÔNG BAO GIỜ thay ổ khóa.
Tôi đã gửi email cho họ để giải thích về mức độ căng thẳng của việc không thể có vòi hoa sen và hệ thống ống nước thích hợp, trong đó Ellie (một quản lý bất động sản khác) đã trả lời rằng
Rõ ràng là bạn không muốn nó tệ như vậy hoặc bạn đã cố gắng tốt hơn để để lại chìa khóa để truy cập
Đây là một nỗ lực của nhóm mà bạn đã vượt qua trở ngại trước thương mại dịch vụ của chúng tôi để sửa chữa những gì bạn cần. Vì vậy, xin vui lòng có một số quyền sở hữu đối với hợp đồng thuê nhà căng thẳng của bạn
1: Nhân viên hướng dẫn đã hướng dẫn chúng tôi không để lại chìa khóa của chúng tôi vì họ đã có một bản sao, vì vậy tôi không biết tại sao cô ấy lại đổ lỗi cho chúng tôi vì đã không để lại chìa khóa.
2: Cô ấy buộc tội chúng tôi đã đặt chướng ngại vật trước dịch vụ sửa chữa của họ, điều mà chúng tôi không làm như vậy vì tôi đã nhắc lại nhiều lần rằng chúng tôi KHÔNG thay ổ khóa.
Phần kết luận:
Họ cần đào tạo nhân viên của mình về dịch vụ khách hàng, họ thô lỗ và sẽ khiến bạn cảm thấy tồi tệ, họ sẽ đổ lỗi cho bạn về những điều bạn đã không làm.
Tôi sẽ nói thêm rằng có một cô gái tốt bụng đã cố gắng hết sức để giúp đỡ chúng tôi, cô ấy tên là Amanda, cô ấy là người duy nhất thực sự xin lỗi chúng tôi.
Đã dịch