Apex supply company Ôn tập

APEX Supply tại 180 Oak Lawn Ave, Dallas là nhà cung cấp "Tới" của tôi cho tất cả mọi thứ về hệ thống ống nước trong tất cả các dự án của tôi. Jonathan Wallace đã là một ngôi sao sáng trong việc kiếm được nhiều vật phẩm khan hiếm trong Đại dịch cuối năm ngoái và năm nay. Jonathan đã xử lý chuyên nghiệp & giải quyết mọi vấn đề / sự chậm trễ một cách thỏa đáng & kịp thời cho một số dự án để đáp ứng mong đợi của khách hàng nhiều lần. những cái. Cảm ơn Jonathan vì một công việc tuyệt vời!

Chúng tôi hiện đang tu sửa một trong những tài sản mà chúng tôi mới mua ở Turtle Creek. Vợ và tôi đang tìm kiếm một cái gì đó độc đáo cho phòng tắm chính của chúng tôi. Khi bước vào cơ sở này, chúng tôi nhận thấy một trong những nhà tư vấn của phòng trưng bày đã sửa chữa trên máy tính của cô ấy. Không chào, vẫy tay hoặc thậm chí là một nụ cười (Strike One). Phiền bạn, nơi này không bận rộn chút nào. Ở bất kỳ mức độ nào, một trong những nhà tư vấn cuối cùng đã chào chúng tôi. Để bắt kịp cuộc rượt đuổi - vợ tôi quan tâm đến một chiếc bồn tắm cụ thể nên cô ấy đã yêu cầu đo. Suzanne trả lời bằng cách nói rằng chiếc bồn tắm cụ thể sẽ không hoạt động và trích dẫn những lời chính xác của cô ấy, "và đó là một chiếc bồn tắm trị giá 9.000 đô la. Thực sự, Suzanne Chance? Chúng tôi muốn tìm hiểu về các tính năng và lợi ích. Ví dụ: giả sử một người tiêu dùng sành sỏi đã hỏi về đá cẩm thạch Calacatta tại sao nó lại có những vệt vàng chạy qua đáng kinh ngạc, tốt nhất là bạn nên chia sẻ điều gì đó dọc theo dòng - Mặc dù vật liệu này không có các đường ron gạch, nhưng chúng rất đẹp, vượt thời gian và dễ chăm sóc. KHÔNG BAO GIỜ về chi phí và giả định tồi tệ nhất, họ có đủ khả năng chi trả không? Chắc chắn bạn sẽ khẳng định đó không phải là mục đích - mà là mắt, vai, đầu gối, ngón chân của bạn và bất cứ điều gì đã đến Lời nói của bạn chắc chắn đã thuyết phục chúng tôi bước ra ngoài. Không có từ ngữ nào để diễn tả trải nghiệm này. Tôi mong đợi nhiều hơn thế từ một công ty địa phương như Apex. Có lẽ, nhà tư vấn này đang trải qua một ngày tồi tệ nhất trong cuộc đời của cô ấy hay sao đó - Thật thô lỗ, lạnh lùng và trống rỗng.

Nếu bạn thực sự muốn dịch vụ khách hàng tuyệt vời và giá cả hợp lý, tôi khuyên bạn nên đến Apex Plumbing Supply trên Oaklawn ở Dallas.

Có một quý ông trong phòng trưng bày tên là Jonathan. Một chuyên gia thực sự. Anh ấy đã chăm sóc phòng tắm khó khăn của chúng tôi hoàn thành. Nó là liền mạch từ đầu đến cuối.

Anh ấy đã dành thời gian để giải thích những điều bên trong và bên ngoài của các thiết bị ống nước mà chúng tôi sắp mua.

Thời gian của chúng tôi với anh ấy đã trải qua rất tốt và rất hiệu quả. Ngoài ra anh ấy là một người giao tiếp rất tốt nên việc bán hàng rất dễ dàng
cho khách hàng của tôi.

Kết quả là David và Char nghĩ rằng thế giới của anh ấy là vì anh ấy đã có thể đặt phòng tắm trong mơ của họ lại với nhau. Họ muốn có các thiết bị ống nước chuyên dụng và anh ấy đã giao hàng.

Cá nhân tôi, tôi sẽ không sử dụng bất kỳ ai khác trong lĩnh vực kinh doanh này ngoài Jonathan. Một tổng thể chuyên nghiệp cũng như một quý ông.

Cảm ơn Jonathan, các khách hàng của tôi cũng như bản thân tôi đã có một trải nghiệm đáng kinh ngạc. Và chúng tôi sẽ trở lại.

Không thể nói đủ về anh ấy vì anh ấy chỉ chăm sóc phòng tắm khó xây dựng của chúng tôi.

Và tôi nghĩ điều tuyệt vời nhất ở anh ấy là anh ấy gọi lại và nhận được kết quả.

Tôi bước vào phòng trưng bày để tìm kiếm sự trợ giúp trong việc tìm kiếm một bộ phận thay thế cho máy phun vòi bếp của tôi. Thông qua nhiều lần tìm kiếm trên internet, tôi phát hiện ra nhà sản xuất đã ngừng kinh doanh từ nhiều năm trước và một bộ phận thay thế không còn ở đâu nữa. Tôi muốn tránh mua một hệ thống hoàn toàn mới. Tôi thậm chí còn mang theo bình xịt cũ của mình với hy vọng Apex có thể giúp đỡ. Tôi đã được hướng dẫn đến Teresa Browning. Cô ấy nhìn vào bình xịt cũ của tôi và biết chính xác những gì tôi đang hỏi. Thật không may, cô ấy không nghĩ rằng phần tôi cần đã được thực hiện lâu hơn nữa. Cô ấy đã gọi một vài cuộc để xác nhận đó là trường hợp. Tuy nhiên, Teresa cho biết cô ấy đã nhìn thấy bộ phận bình xịt mà tôi cần vài tuần trước trong phòng sau của một địa điểm Apex khác gần đó. Cô ấy gỡ xuống thông tin liên lạc của tôi và nói rằng cô ấy sẽ gọi cho tôi nếu cô ấy có thể tìm thấy phần mà tôi cần. Teresa rất thân thiện và rất sẵn lòng đi xa hơn để giúp tôi ... và xin lưu ý với bạn rằng tôi không phải là khách hàng APEX trước đây. Tôi cảm ơn cô ấy và rời khỏi cửa hàng. Trong vòng một giờ, Teresa đã gọi điện thông báo cho tôi rằng cô ấy ĐÃ THÀNH CÔNG trong việc xác định vị trí mà tôi cần. Teresa Browning đã kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp hệ thống ống nước hơn 25 năm. Cô ấy am hiểu tất cả các nhà sản xuất và các bộ phận đường ống dẫn nước, ngay cả những bộ phận đã 15 năm tuổi như tôi. Tôi vẫn thất vọng rằng cô ấy đã dành thêm thời gian để xác định vị trí của tôi. Trong tương lai, tôi sẽ gọi cho cô ấy về tất cả các nhu cầu và thắc mắc về nguồn cung cấp hệ thống ống nước của tôi. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời!

0 sao. Hãy đến đây nếu bạn muốn bị một nhân viên bán hàng tên Suzanne hét lên.

Sau khi hầu như không thừa nhận sự tồn tại của chúng tôi, chúng tôi đã thông báo cho cô ấy những phần chúng tôi quan tâm. Sự giúp đỡ của cô ấy đã nhiệt tình chỉ vào một số mục. Sau đó cô ấy tiếp tục chuyển sang một khách hàng khác đã hẹn trước. Vì vậy, chúng tôi kiên nhẫn đợi cô ấy quay lại. Sau đó, cô ấy đi in báo giá cho các mặt hàng mà chúng tôi đã chọn. Khi cô ấy làm như vậy, cô ấy lên án những lựa chọn khác mà chúng tôi đã đưa ra không phải ở Apex. Bạn sẽ cần phải chi nhiều tiền hơn cho một chiếc bồn tắm. không hữu ích hoặc không cần thiết chỉ vì chúng tôi đã chọn không xem các bồn ở đó.

Khi chúng tôi bỏ đi, cô ấy lẩm bẩm làm lãng phí thời gian của tôi. Chúng tôi quay lại để hỏi cô ấy những gì cô ấy vừa nói, và sau đó cô ấy tiếp tục hét vào mặt chúng tôi về việc chúng tôi đến chỉ để nhận báo giá và mua ở nơi khác và chúng tôi đã lãng phí thời gian của cô ấy như thế nào. Điều đó, tôi không chắc làm thế nào điều đó có thể thực hiện được vì cô ấy đã dành quá ít thời gian để giúp đỡ chúng tôi.

Sau khi cô ấy la mắng xong, tôi đã gọi cô ấy để biết hành vi của cô ấy không phù hợp như thế nào và giờ chúng tôi sẽ không cho Apex kinh doanh nữa. Cô ấy nói xin lỗi nhưng lời xin lỗi của cô ấy rõ ràng là cô ấy rất tiếc khi bị bắt quả tang chứ không phải xin lỗi vì hành động của mình. Ngoài ra, lời xin lỗi của cô đã được lặp lại sau những lời biện minh cho hành vi của mình. Chúng tôi đã bị la mắng vì những tương tác kém của cô ấy với những khách hàng khác, không liên quan đến chúng tôi.

Chúng tôi hoàn toàn có ý định xem xét các lựa chọn của mình và quay lại mua hàng từ họ, bởi vì họ có một mặt hàng mà chúng tôi không thể tìm thấy ở nơi khác. Rõ ràng là chúng tôi không còn ý định mua sắm ở đây nữa. Tôi sẽ không bao giờ khuyên bất cứ ai đến đây, thậm chí để xem. Tốt hơn hết bạn nên đi xuống phố đến Ferguson, nơi có phòng trưng bày tốt hơn và lớn hơn vô cùng, và dịch vụ khách hàng là một hiện tượng. Đây là nơi chúng ta sẽ tiêu tiền của mình.

Điều này hoàn toàn không chuyên nghiệp và không chuyên nghiệp. Tôi không hiểu làm thế nào mà một nhân viên bán hàng lại cho rằng việc hạ thấp một khách hàng và sau đó la mắng họ để biện minh cho hành vi kém cỏi như vậy là phù hợp. Dựa trên các đánh giá khác về Suzanne, đây là một hành vi lặp lại của cô ấy. Ban giám đốc, tôi thực sự khuyên bạn nên sửa hành vi và tương tác của Suzanne với khách hàng bởi vì bạn đã mất một khách hàng và sẽ tiếp tục mất nhiều hơn nữa với tốc độ này.

Sau khi đọc những nhận xét khác về nhân viên của họ, tôi đoán rằng tôi không nên ngạc nhiên khi cũng bị Jonathan Wallace (người có thẻ ghi là Giám đốc Showroom) đối xử tệ bạc như vậy. Chúng tôi đã cho anh ấy thấy những gì chúng tôi quan tâm để anh ấy ghi chú và nói rằng anh ấy sẽ gửi email báo giá cho tôi vào ngày hôm sau. Sau đó anh ấy nhanh chóng chuyển sang cặp đôi khác, thực sự đi dạo xung quanh và gắn bó với họ. Tôi chưa bao giờ nhận được bất kỳ báo giá nào. Để diễn giải Julia Roberts trong Pretty Woman ... "Sai lầm lớn. Rất lớn!" Chúng tôi đã đến gặp một đối thủ cạnh tranh địa phương và chi rất nhiều tiền để mua những món đồ chính xác mà chúng tôi đã chọn tại Apex và sẵn sàng mua từ họ. Đừng lãng phí thời gian của bạn để đến đây trừ khi bạn muốn được đối xử như thể bạn không thuộc về mình.

Rất thất vọng, tôi đã đặt hàng, tôi đã đợi khoảng thời gian dự kiến ​​4 tuần và không thấy phản hồi. Tôi đã gọi, gửi email, để lại thư thoại và không ai liên lạc lại với tôi. Tôi quyết định đến trực tiếp, đơn hàng của tôi đã sẵn sàng để nhận. Jonathan Wallace đã rất thiếu chuyên nghiệp, anh ta cố gắng bao biện rằng tôi đã không liên hệ với tôi khi tôi làm vậy nhiều lần. Jonathan sẽ có lợi khi chăm sóc khách hàng và cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Tôi sẽ không quay lại, có những nơi tốt hơn sẽ cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn nhiều.

Apex Plumbing nói chung và Jonathan Wallace nói riêng rất tuyệt vời khi làm việc cùng. Rất chuyên nghiệp và hữu ích. Đó là một trải nghiệm tuyệt vời trong phòng trưng bày của họ và giúp tôi có được những gì tôi cần. NĂM NGÔI SAO

Teresa tại Apex là hình ảnh thu nhỏ của dịch vụ khách hàng nên có vào năm 2020.

Sau một trải nghiệm tồi tệ tại Ferguson (một trong số nhiều người ở đó. Sẽ không bao giờ quay trở lại.)

Teresa đã giúp tôi xác định một phần tôi cần trên vòi Delta của mình và thực sự đã giúp tôi tiết kiệm tiền. Chỉ là dịch vụ không thực tế. Cô ấy thật tuyệt vời.

Cảm ơn Teresa.