3 năm trước
** CẬP NHẬT CUỐI CÙNG **
** CẬP NHẬT CUỐI CÙNG **
Lúc đầu, tôi rất không hài lòng với dịch vụ khách hàng của ADS vì những lý do dưới đây. Tuy nhiên, ADS đã vô cùng chủ động trong việc khắc phục tình trạng và giờ tôi vô cùng hài lòng. Ngay sau khi bảo hiểm của tôi chấp thuận ủy quyền, ADS đã chuẩn bị xong đơn đặt hàng của tôi và giao ngay. Tôi tin rằng trải nghiệm ban đầu của tôi không mang tính đại diện cho ADS nói chung và tôi hoan nghênh bộ phận dịch vụ khách hàng của họ đã vượt lên trên và hơn thế nữa để đảm bảo rằng tôi có thể nhận được nguồn cung cấp nhanh nhất có thể.
** CẬP NHẬT **
Vì vậy, tôi thực sự ấn tượng với dịch vụ khách hàng của ADS! Chưa đầy một ngày sau khi tôi đăng bài đánh giá ban đầu, một người đại diện đã liên hệ với tôi và giúp tôi sắp xếp mọi thứ. Hóa ra chúng tôi cần thêm một số thủ tục giấy tờ (điều mà tôi thấy hơi bực bội, vì tôi đã được nhiều đại diện nói với nhau rằng họ có tất cả các thủ tục giấy tờ cần thiết và tất cả những gì tôi phải làm là đợi), nhưng hy vọng đó là lần cuối cùng thông tin sai lệch. Họ cũng thay mặt công ty xin lỗi vì thiếu liên lạc và thậm chí còn đề nghị cho tôi qua đêm một số tài liệu xét nghiệm để tôi có thể kiểm tra lượng đường trong máu trong thời gian chờ đợi. Sự tương tác này khiến tôi hy vọng rằng trải nghiệm trước đây của tôi với ADS không phải là đại diện cho dịch vụ khách hàng của họ. Tôi không thích để lại những đánh giá không tốt trên yelp, nhưng tôi nghĩ rằng một công ty chuyên cung cấp các vật tư y tế cứu người nên được coi là một tiêu chuẩn cao hơn so với một quán cà phê. Tôi sẽ cập nhật bài đánh giá này hy vọng chỉ một lần nữa sau khi mọi thứ diễn ra và tôi thực sự nhận được hệ thống G6 của mình!
Tôi đã cố gắng sử dụng Dexcom G6 và trải nghiệm của tôi với Advanced Diabetes Supply khiến tôi vô cùng thất vọng. Quá trình nhận nguồn cung cấp tôi cần đã bị trì hoãn nhiều lần vì các đại diện khác nhau liên tục cung cấp cho tôi thông tin sai. Họ thậm chí còn gửi một tin nhắn văn bản rằng một ủy quyền đã được gửi, nhưng khi tôi gọi để kiểm tra, nó thực sự chưa được gửi. Đối với tín dụng của họ, mọi đại diện tôi đã nói chuyện đều rất thân thiện. Kinh nghiệm của tôi được trình bày chi tiết dưới đây:
QUẢNG CÁO: "Chúng tôi đã nói chuyện với văn phòng bác sĩ của bạn ngày hôm qua, chúng tôi có tất cả các thủ tục giấy tờ và mọi thứ có vẻ ổn. Chúng tôi sẽ gọi cho bạn khi mọi thứ đã sẵn sàng."
Tôi: * gọi để kiểm tra hai tuần sau *
QUẢNG CÁO: "Trên thực tế, chúng tôi cần văn phòng bác sĩ của bạn gửi cho chúng tôi một biểu mẫu để chúng tôi có thể gửi nó đến bảo hiểm của bạn. Sau khi chúng tôi nhận được điều đó, sẽ mất khoảng một tuần để bảo hiểm của bạn chấp thuận."
Tôi: ??? vậy tại sao bạn nói với tôi rằng mọi thứ đều tốt và tôi đã đợi hai tuần mà không có gì ??? * Yêu cầu bác sĩ nộp các thủ tục giấy tờ cần thiết trong vòng chưa đầy một ngày. hãy gọi ADS để kiểm tra một tuần sau. "
QUẢNG CÁO: "Vâng, chúng tôi có tất cả các thủ tục giấy tờ và chúng tôi chỉ phải gửi giấy ủy quyền cho bảo hiểm của bạn. Tôi sẽ gửi ngay bây giờ, kiểm tra lại sau vài ngày."
** Họ thực sự đã gửi cho tôi một tin nhắn văn bản nói rằng ủy quyền đã được gửi là khẩn cấp và mọi thứ sẽ được phê duyệt trong khoảng một tuần.
Tôi: * gọi lại vài ngày sau để kiểm tra LẠI *
QUẢNG CÁO: "Ủy quyền của bạn chưa được gửi .... Có, tôi thấy rằng ai đó đã gửi cho bạn tin nhắn văn bản đó, nhưng họ thực sự không gửi ủy quyền. Tôi sẽ gửi ngay bây giờ và mọi thứ sẽ sẵn sàng trong khoảng tuần."
Tôi: ??????? Công ty của bạn thực sự đã gửi cho tôi một tin nhắn văn bản rằng ủy quyền của tôi đã được gửi dưới dạng "URGENT" và tôi sẽ chỉ phải đợi một tuần nữa. Bây giờ quá trình chờ đợi một tuần của tôi đang bắt đầu lại ??
Bực bội vô cùng ... sẽ gọi lại vào ngày mai để xem họ có thực sự gửi ủy quyền hay không.
Đã dịch