Derek Slayton

Đánh giá về BMW of North America, WoodClif...

Chúng tôi đã mua một chiếc 335d 2011 hoàn toàn mới...

Chúng tôi đã mua một chiếc 335d 2011 hoàn toàn mới từ một đại lý ở đây ở CA. Trong quá trình đặt hàng, bản dựng tùy chỉnh mà chúng tôi yêu cầu đã được xây dựng không chính xác sau khi chúng tôi phải đợi 6 tháng để giao hàng. Chúng tôi thấy mình 4 năm sau @ 30k dặm và được bảo hành mà chỉ hết hạn. Trong 4 tháng qua, chúng tôi đã đưa xe vào đại lý bán 4 lần vì nhiều vấn đề liên quan đến động cơ diesel. Vấn đề hiện tại là thay thế hoàn toàn xe tăng DEF (Google P205c + động cơ diesel BMW). Chiếc xe tăng này dường như đang được phân phối toàn cầu với BMW, và chiếc xe của vợ tôi đã ngồi ở đại lý được 3 tuần rồi mà vẫn chưa thấy tăm hơi. Các đại lý không cung cấp cho chúng tôi xe hơi miễn phí, cũng không cho thuê bất chấp yêu cầu của chúng tôi. Tuy nhiên, họ đã đề nghị bán cho chúng tôi bảo hành mở rộng trị giá 7 nghìn đô la thông qua nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba mà chỉ có thể sử dụng được tại đại lý của họ ...

Không nhận được hỗ trợ từ đại lý, sau đó tôi liên hệ trực tiếp với BMW để hỗ trợ các vấn đề của chúng tôi. Tôi đã được một trong những CSR của họ, người mà tôi đã nói chuyện với nhiều lần rằng anh ta không thể làm BẤT CỨ ĐIỀU GÌ và đang đợi "ai đó, ở một nơi khác bên trong BMW" cung cấp cho anh ta bản cập nhật - trong 2 tuần qua. Một lần nữa, họ không cung cấp dịch vụ cho thuê xe hơi, không hỗ trợ với đại lý, và không có ETA.

Tôi không biết chuyện gì đã xảy ra với BMW, nhưng 10 năm trước, khi tôi là chủ sở hữu 3 lần của BMW vào đầu năm 2000, dịch vụ của họ đã tốt hơn rất nhiều. Nói cách khác, họ thực sự quan tâm đến người tiêu dùng sản phẩm của họ và đứng về phía họ.

Có lẽ đây là lý do tại sao tất cả mọi người đều rời bỏ BMW và hướng đến Audi và Lexus.

Người mua hãy cẩn thận - hãy đảm bảo rằng nếu bạn vẫn định mua "Máy lái xe tối ưu" mà bạn mua "Bảo hành mở rộng tối ưu" với nó, thì bạn sẽ cần nó.

Chúc may mắn!

Đã dịch