Prabhakaran Chittoor Padmanabhan

Đánh giá về Volkswagen of Oakland

Tôi tình cờ ghé thăm đại lý này lúc 6 giờ tối cùng...

Tôi tình cờ ghé thăm đại lý này lúc 6 giờ tối cùng với người bạn của tôi, người muốn mua một chiếc SUV. Anh ấy vừa mới bắt đầu mua xe và Volkswagen Oakland là đại lý thứ hai mà chúng tôi ghé thăm để kiểm tra VW Atlas. Nó không hề bận rộn, chúng tôi chỉ chờ đợi một ai đó để nói chuyện với chúng tôi. Sau khoảng 15 phút chờ đợi, một trong những Nhân viên bán hàng tiến tới, giới thiệu bản thân và bắt đầu cuộc thảo luận. Khởi đầu tốt, chúng tôi đã yêu cầu lái thử Atlas. Anh đưa anh ta một lúc để lấy xe trước cửa phòng trưng bày. Bạn tôi đưa bằng lái cho nhân viên bán hàng và chúng tôi chuẩn bị lái thử. Đột nhiên, người bán hàng này bắt đầu tỏ thái độ. Anh ta rất thô lỗ trong cách tiếp cận của mình và về cơ bản đang cố gắng loại bỏ chúng tôi càng nhanh càng tốt. Và để làm tăng thêm sự thất vọng của chúng tôi, anh ấy yêu cầu chúng tôi chỉ tiến hành lái thử các loại xe thương hiệu khác trước khi lái thử Atlas tại phòng trưng bày VW. Anh ấy cũng nói rằng chúng tôi đã lãng phí thời gian của anh ấy khi không đưa ra quyết định mua xe nhanh chóng. Điều này là rất SỐC !! Tôi đã nhờ bạn tôi trả lại chìa khóa xe cho nhân viên bán hàng và tôi yêu cầu được trò chuyện nhanh với Người quản lý của anh ấy. Thật không may, Người quản lý của anh ấy cũng đang đi trên cùng một con thuyền và ít quan tâm nhất đến việc lắng nghe lời phàn nàn / lo lắng của tôi.
Điểm khác biệt chính của các đại lý kinh doanh xe trên cả nước hiện nay là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điểm chung của các đại lý hàng đầu với nhau và cũng là với các doanh nghiệp tốt nhất trên thế giới, là Dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. Có rất nhiều yếu tố có thể khiến một doanh nghiệp thành công hay thất bại, nhưng điều cần được sao chép từ mọi doanh nghiệp thành công là “trải nghiệm khách hàng”. Nhà cái này hoàn toàn thiếu trải nghiệm khách hàng này. Tôi ngạc nhiên rằng rất nhiều khách hàng đã đánh giá họ cao như vậy và cũng đánh giá cao đội ngũ bán hàng tuyến đầu. Đối với tôi, đó là trải nghiệm TỐT NHẤT !! Anh chàng trong hình là Nhân viên bán hàng của chúng tôi và tôi không chắc về Người quản lý của anh ta. Nhưng họ cần được đào tạo về DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG !!

Đã dịch