Tracy Dunning

Đánh giá về BMW of North America, WoodClif...

Không kinh doanh với BMW của Bắc Mỹ, BMW ở Long Be...

Không kinh doanh với BMW của Bắc Mỹ, BMW ở Long Beach hoặc BMW Financial Services. Họ là những kẻ phân biệt chủng tộc không trung thực. Tôi mua một chiếc BMW X5 đã qua sử dụng của BMW ở Long Beach. Họ đề nghị tôi nên mua thêm một gói bảo hành để giải quyết mọi vấn đề trên xe. Ban đầu họ cố gắng tài trợ cho nó, nhưng cuối cùng, tôi buộc phải trả vài nghìn đô la tiền túi. Ngay lập tức, có vấn đề với chiếc xe. Ban đầu tôi mang xe vào, sửa chữa xong và tôi được cho mượn xe. Khi hết hạn bảo hành, tôi biết chiếc xe có vấn đề nghiêm trọng. Tôi sẽ đưa nó vào để chẩn đoán và họ sẽ thực hiện một số sửa chữa bảo hành và vấn đề tương tự vẫn tiếp diễn. Tại một ít hơn 95.000 dặm, khoảng 5000 dặm cho đến khi bảo hành hết hạn, tôi khẳng định một cái gì đó đã xảy ra với chiếc xe. Một chẩn đoán hoàn chỉnh đã được thực hiện và sửa chữa nhỏ đã được thực hiện. Tôi lấy xe lại hơn 8 lần trong 5000 dặm cuối cùng khẳng định có điều gì đó sai cách nghiêm túc. Cuối cùng tôi quyết định thử nộp đơn xin chanh. Tôi đã trải qua quy trình của BMW cho một quả chanh. Nancy đã nhờ thợ máy của họ thực hiện một cuộc chẩn đoán hoàn chỉnh khác trên chiếc xe. Trong khi đó, tôi đạt 100.000 dặm và bảo hành của tôi không còn tốt. Tôi được thông báo rằng chiếc xe không phải là một quả chanh, rằng nó chỉ đơn giản là đạt số km cao và không còn bảo hành. Nancy thô lỗ, thiếu chuyên nghiệp và vô ích. Tôi là một người nhập cư với chất giọng nặng và cô ấy đã sử dụng điều đó để làm lợi thế của mình. Tất cả những người ở công ty đã làm điều này. Khi tôi trình bày chuyện này với người giám sát Fran của cô ấy, mọi thứ trở nên tồi tệ hơn. Họ gửi xe lại để chẩn đoán hoàn chỉnh, giữ nó hơn hai tuần và đồng ý thay thế các cuộn dây, nhưng đó là tất cả những gì họ đưa ra. Khi xe được sửa chữa xong, vấn đề vẫn tồn tại. Fran đồng ý xem lại nó một lần nữa, nhưng tôi được thông báo rằng chiếc xe không phải là một quả chanh và họ sẽ không làm gì cho tôi. Vào thời điểm đó, tôi được thông báo rằng đường truyền bị hỏng và tôi sẽ phải trả 15.000 đô la để sửa chữa nó. Tôi yêu cầu Fran nói chuyện với người giám sát của cô ấy và được thông báo rằng cô ấy không có. Tôi yêu cầu vợ tôi gọi. Cô ấy là người Mỹ không có giọng và tôi nghĩ họ sẽ đối xử với cô ấy tốt hơn. Nancy hung hăng và hét vào mặt vợ tôi. Khi vợ tôi phàn nàn với Fran về sự thiếu chuyên nghiệp của Nancy và yêu cầu khiếu nại chính thức, cô ấy được cho biết mọi việc sẽ được xử lý. Không có gì được xử lý. Trong khi chờ đợi, tôi đã gọi cho bộ phận tài chính BMW và giải thích tình hình. Họ cho tôi hoãn lại hai tháng khi tôi làm việc với bộ phận chanh. Điều này hiện đã diễn ra được sáu tháng và không có gì thay đổi. Tôi đã bỏ lỡ một lần thanh toán cho BMW và bây giờ họ đang đe dọa tôi. Không một người nào ở công ty này sẵn sàng làm việc với tôi. Xe của tôi cố tình không sửa cho đến khi hết bảo hành chứ không phải tôi đang cầm túi. Đây không phải là thông lệ kinh doanh tốt. Tôi sẽ không bao giờ kinh doanh với bất kỳ chi nhánh nào của BMW và tôi chắc chắn sẽ kể câu chuyện này trên internet. Tôi không có vấn đề gì khi trả tiền cho chiếc xe này nếu BMW sẽ thực hiện tốt những sửa chữa đã được bảo hành nếu họ không lãng phí thời gian để đảm bảo hết thời gian bảo hành. Phải mất hơn hai tháng để họ chẩn đoán chiếc xe và hoàn toàn không làm gì cả. Việc sửa chữa có thể được hoàn thành theo bảo hành trong thời gian ngắn hơn.

Đã dịch