Spencer Scott

Đánh giá về Lenovo (Raleigh-NC-USA)

Tôi đã mua một chiếc Y40-80 từ Lenovo vào cuối mùa...

Tôi đã mua một chiếc Y40-80 từ Lenovo vào cuối mùa hè năm ngoái. Trong cả năm trong thời gian bảo hành, máy tính hoạt động hoàn hảo mà không có một vấn đề nào. Khoảng hai ngày sau khi bảo hành kết thúc và máy tính bắt đầu bị lỗi rất nhiều, nó hầu như không thể sử dụng được. Bây giờ bạn có thể nghĩ rằng tôi đã truy cập một trang web xấu hoặc một cái gì đó nhưng tôi chỉ truy cập các trang web đáng tin cậy như Google, YouTube, Facebook, v.v. Khi tôi gọi cho Lenovo, họ nói rằng nó quá tệ đối với tôi vì bảo hành đã hết hạn ngay trước vấn đề này. nhưng họ đề nghị tôi thực hiện khôi phục cài đặt gốc. Tôi đã làm điều này. Lúc đầu, nó hoạt động tốt nhưng một tuần sau đó, nó đã bị hỏng một chút và ở đó. Tôi đã làm nhiều thứ khác nhau để thử và sửa chữa nó.

Cuối cùng thì sự cố đã dừng lại sau một vài tuần, không nhờ Lenovo. Vào thời điểm này, pin máy tính (tính đến thời điểm này mới được hơn một năm) sẽ không sạc được. Tôi thực hành bảo vệ pin rất tốt bằng cách rút phích cắm khi nó được sạc. Hiếm khi để cắm điện qua đêm, không để pin xuống dưới 20% trừ một vài lần trong những ngày cuối cùng gặp sự cố vì thời lượng pin ngắn và tôi đang ở trong lớp. Sau khi dành mãi mãi với Lenovo, họ bảo tôi nên mua loại pin nào, $ 76 USD ($ 102 CAD vào thời điểm đó).

Vì tôi là sinh viên và cần một máy tính xách tay cho lớp học, tôi chọn phương thức vận chuyển nhanh hơn, sau đó là vận chuyển mặt đất trong 7 ngày làm việc vì đó là thứ Ba và điều đó có nghĩa là không thể đến nơi trong hai tuần. Tôi ít biết nhưng phương thức vận chuyển tôi chọn không được cung cấp cho Canada. Lenovo đã quyết định nâng cấp tôi lên giao hàng qua đêm, với chi phí hơn 200 đô la Canada. Khi tôi gọi điện cho công ty và nói rằng tôi không cho phép việc này lúc đầu, họ đã đề nghị giúp đỡ rất ít nhưng hai ngày sau tôi đã liên lạc được với một người giám sát. Người giám sát nói rằng họ có thể hoàn lại cho tôi lợi nhuận mà họ đã kiếm được khi vận chuyển ($ 50 CAD). Họ đã tính cho tôi một khoản lợi nhuận trên pin và vận chuyển, vận chuyển mà tôi không yêu cầu. Tôi cũng muốn chỉ ra rằng "phí vận chuyển qua đêm" mà tôi bị tính phí đã không đến cho đến thứ Sáu sau khi tôi đặt hàng. Vâng, đó là vận chuyển qua đêm, người đại diện mà tôi đã nói chuyện với tôi cũng như người giám sát. Ngoài ra, hóa đơn cho việc vận chuyển đến khoảng 24 giờ sau khi tôi đặt hàng sản phẩm vì vậy tôi không biết về khoản phí cho đến sau đó.

Khi nó đến, tôi đã theo học chuyên ngành khoa học máy tính mà tôi sống cùng, người có công cụ thích hợp. Không khó để tháo pin, chỉ cần vít. Không, các ốc vít có chất lượng thấp và một số không ra do khi chúng tôi cố gắng tháo chúng ra, chúng đã bị bong ra. Tôi đã phải mang nó đến một cửa hàng máy tính và trả 35 đô la để lấy ốc vít ra, và giá đó thấp hơn những gì nơi đó đã cố gắng tính phí cho tôi nhưng tôi đã thương lượng.

Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Lenovo trong suốt hành trình này rất vô ích, thiếu cân nhắc, thực hiện các phương thức kinh doanh cực kỳ kém, đã lợi dụng tôi.

Tôi đã làm việc với dịch vụ khách hàng của các công ty công nghệ khác như Apple, HP, Rogers, Monster, Sony và luôn có dịch vụ tốt. Nhưng đây là dịch vụ khách hàng ít hữu ích nhất mà tôi đã xử lý cho đến nay trong đời và họ dường như không sẵn lòng giúp đỡ. Tôi vô cùng thất vọng.

Đã dịch