Niki Bippen

Đánh giá về Hotels.com

Vị hôn phu của tôi và tôi đã chạy trốn khỏi khu ph...

Vị hôn phu của tôi và tôi đã chạy trốn khỏi khu phố của chúng tôi, nơi đang được sơ tán tự nguyện do cơn bão Laura. Chúng tôi đã đặt một kỳ nghỉ ba đêm qua trang web Hotels.com tại một khách sạn ở San Antonio. Chúng tôi đặt phòng ngay lập tức khi đang trên đường để không bị mắc kẹt khi cuối cùng hàng nghìn người sẽ chen chúc trên đường để rời đi. Sau khi ở lại đêm đầu tiên, chúng tôi được biết rằng cơn bão Laura đã di chuyển xa hơn về phía đông và sẽ đổ bộ khỏi cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi nghĩ rằng tốt hơn là chúng tôi nên ở lại đêm thứ hai trong ba đêm lưu trú chỉ để an toàn, nhưng muốn hủy bỏ đêm thứ ba để có thể trở về nhà. Chúng tôi đã gọi cho Hotels.com để nhận tiền hoàn lại cho đêm cuối cùng trong ba đêm lưu trú của mình. Họ nói sẽ phải gọi điện đến khách sạn chúng tôi đang ở để được chấp thuận, nhưng họ nói rằng họ không nhận được. Tôi quyết định nói chuyện với người quản lý, người đã thông báo với tôi rằng Hotels.com mua phòng với số lượng lớn với giá vài xu trên đô la và họ (khách sạn) không liên quan gì đến chính sách hoàn trả. Nói tóm lại, Hotels.com đã mang lại cho chúng tôi nhiều lợi thế. Người quản lý cho biết họ không thể làm bất cứ điều gì vì họ không liên quan gì đến quy trình đặt phòng của chúng tôi. Hotels.com chỉ không muốn hoàn lại tiền. Tôi đã nói chuyện với Hotels.com và họ nói rằng họ không thể hoàn lại tiền nếu không được khách sạn chấp thuận. Những căn phòng này sẽ trống rỗng nếu chúng tôi không đặt chúng vào phút cuối. Bạn sẽ nghĩ rằng họ sẽ sẵn sàng làm việc với những người đang chạy trốn một thảm họa thiên nhiên. Có vẻ như họ không thực sự quan tâm đến khách hàng của mình.

Đã dịch