Claudiu B

Đánh giá về New Kopel Group

Tất cả bắt đầu với một chiếc Sixt SH (New Kopel Ro...

Tất cả bắt đầu với một chiếc Sixt SH (New Kopel Ro). Các nhân viên ở đó là ok, mua đã di chuyển mọi thứ rất tốt và tôi nhận được một mức giá thấp hơn tôi mong đợi để thương lượng về chiếc xe đã mua - không phải về họ là đánh giá này.

Vấn đề gần hết hạn bảo hành khi xe bắt đầu có vấn đề với hộp số. Tôi đã gọi điện, tôi đã hẹn với một dịch vụ đối tác, và tôi sẽ lên xe vào thứ bảy để tìm hiểu. Trong tuần sau đó, tôi nhận được tin báo rằng chiếc xe bị hỏng đĩa xích và rất có thể phải thay hộp số - tất cả đều được bảo hành. Tất cả đều ở đây.

Nhưng Sixt không có bản chất để lấy thông tin. Nó kéo dài 2 tuần kể từ khi phát hiện ra cho đến khi chiếc xe được sửa chữa - một công việc được ước tính chỉ bằng 16h của tay nghề chứ không phải HAI TUẦN. Ok - không phải là vô lý, hãy đồng ý 2 ngày để đặt hàng và 1-2 ngày nữa để giao hàng. Nhưng từ 5 ngày đến hai tuần thì ... dở khóc dở cười. Trong khi đó, có rất nhiều điện thoại.

Sự phối hợp giữa bộ phận vận hành và trung tâm cuộc gọi là 0. Những người trong trung tâm cuộc gọi có thể có ý định tốt nhất, nhưng họ không có khả năng nhận được thông tin trong thời gian thích hợp. Cô ấy hẹn vài tiếng nữa sẽ quay lại với điện thoại, hai ngày nữa tôi gọi lại thì phát hiện ra tôi không biết gì.

Cuối cùng thì chiếc xe đã sẵn sàng, việc sửa chữa ok (trong giây lát). Tuy nhiên, giống như bất kỳ người đàn ông bình thường nào đã sửa chữa bảo hành, tôi yêu cầu một hóa đơn dịch vụ đơn giản, hoặc hóa đơn hoặc bằng chứng về việc lắp đặt các bộ phận ok và không phải tháo dỡ + bảo hành công trình. Đã một tuần, hai chiếc điện thoại, một email. Tôi nhận được một câu trả lời: "hộp số đã thay đổi, đó là giá." Tôi điên rồi, phải không? Có bất thường không khi yêu cầu xuất hóa đơn để chứng minh rằng một công việc đã được thực hiện để bảo hành?

Tôi đợi, đã một tuần trôi qua kể từ khi tôi được yêu cầu chứng minh công việc đã hoàn thành và sự đảm bảo của cô ấy. Nếu họ không nhận được gì, bước đầu tiên là khiếu nại lên ANPC.

Vì vậy, nếu bạn đọc đến đây, hoặc bạn đang làm việc trên Sixt trong dịch vụ khách hàng hoặc tiếp thị trực tuyến (mẹo: hãy đến một nơi nào đó mà công việc được hoàn thành tốt) hoặc bạn muốn tương tác với công ty này (trong trường hợp đó tôi khuyên bạn chạy).

Đã dịch