Jody Saxton

Đánh giá về Capital Ford

Chúng tôi mua 2014 Ford Escape của chúng tôi từ Ca...

Chúng tôi mua 2014 Ford Escape của chúng tôi từ Capital Ford vào tháng năm 2013. Chúng tôi được khuyến khích và đã mua bảo hành mở rộng cho 6 năm 100K dặm vì vậy chúng tôi sẽ không phải lo lắng về việc sửa chữa.

Kinh nghiệm của chúng tôi với bộ phận dịch vụ không được tốt. Lần đầu tiên chúng tôi phải mang xe vào để đèn động cơ bảo dưỡng sáng nhưng được thông báo là vẫn lái được.

Gần đây, chúng tôi đã gặp vấn đề về hộp số và tiếng gõ khi chiếc xe đáng lẽ phải vào số. Tôi không có hẹn trước nhưng muốn trả nó vì chúng tôi không muốn chiếc xe đến nơi cần kéo.

Nhân viên phục vụ Austin nói với tôi rằng anh ấy sẽ 'thử' và xem xét nó. Cuối cùng khi nó được xem xét, tôi được thông báo rằng nó có mã lỗi từ quá trình truyền và cần phải đến gặp chuyên gia truyền tải của họ.

Tôi đồng ý với điều này vì tôi sẽ đi ra khỏi thị trấn trong tuần và nói với anh ấy rằng hãy giữ liên lạc với vợ tôi bằng tình trạng. Tôi và vợ tôi đều không nhận được bất kỳ tin nhắn nào và tôi phải tiếp tục nhắn tin cho Austin và nhận thông tin cập nhật rất ít và xa.

Khi tôi trở về sau chuyến đi của mình, vợ tôi và tôi đã đến đại lý để nói chuyện với người quản lý để tìm hiểu những gì đã xảy ra với chiếc xe của chúng tôi. Chúng tôi đã tìm thấy một người có thể trả lời những gì cần phải làm và được thông báo rằng chiếc xe sẽ đi vào hoạt động vào tuần tới và tùy thuộc vào các bộ phận sẽ có thể được sửa chữa.

Tôi nhận được thông tin cập nhật rằng họ đã đặt hàng các bộ phận và sau đó một thông báo khác rằng chiếc xe đã sẵn sàng 4 ngày sau đó.

Tôi đã đến lấy nó trong đêm đó và họ không thể xác định được hóa đơn cho chiếc xe. Nhân viên phục vụ đã xác định được hóa đơn của tôi và sau mười phút đã hoàn thành việc gộp tất cả các tổng lại với nhau và tôi đã thanh toán hóa đơn của mình. Sau đó, tôi được thông báo rằng họ không thể tìm thấy chìa khóa và phải gọi cho Austin và cũng tìm kiếm xung quanh đại lý. Tôi đã tìm thấy chiếc xe của mình và kiểm tra nó nhưng chìa khóa không có ở đó, sau một cuộc tìm kiếm lớn, chìa khóa đã được tìm thấy. Điều đó thật tốt vì tôi vừa mới quay lại chiếc xe cho mượn của mình.

Vài ngày sau, vợ tôi nhận được cuộc gọi và được thông báo rằng họ cần phải tính phí cho khoản khấu trừ và họ cũng đã thay pin và dây cáp. Tôi đã ủy quyền điều này nhưng khi tôi kiểm tra hóa đơn của mình, nó được liệt kê là NC và tôi nghĩ rằng họ có thể làm sạch và sử dụng lại pin mà tôi có.

Chúng tôi chưa nhận được phản hồi và tôi sẽ mang xe đi bảo dưỡng tại một Đại lý Ford khác.

Đã dịch