W. Walker

Đánh giá về City of Tucson

Khi đang làm việc hôm qua, tôi được thông báo là k...

Khi đang làm việc hôm qua, tôi được thông báo là không có nước trong nhà hoặc bên ngoài. Một thẻ màu đỏ đã được để lại ở cửa của tôi. Tôi ngay lập tức gọi cho đường dây nóng khẩn cấp về nước trong khoảng 2p., Để loại trừ bất kỳ đường ống dẫn nước chính hoặc đường ống dẫn nước nào trong khu phố của tôi bị hỏng. Sau khi xác minh tài khoản của chúng tôi không quá hạn và xác nhận lịch sử tín dụng 16 năm tuyệt vời của chúng tôi với Tucson Water, tôi đã được kết nối với Dịch vụ khách hàng.

Tôi đã dự đoán lỗi này sẽ được dịch vụ khách hàng xử lý một cách quan trọng, đồng cảm và hiệu quả. Sau khi thừa nhận Tucson Water đã mắc lỗi khi tắt dịch vụ tại nhà sai, tôi được yêu cầu đợi một khoảng thời gian không xác định (24 giờ trở lên) để nước được bật lại. Tôi đã bị từ chối nói chuyện với máng cỏ mà đúng hơn là người ta sẽ gọi cho tôi, nhưng vào một khoảng thời gian không xác định với cùng khoảng thời gian 24 giờ hoặc hơn.

Sự thiếu khẩn trương của Tucson Water đã tạo ra sự lo lắng khiến tôi và chồng tôi mất tập trung khi làm việc vào phần còn lại của ngày. Với thời tiết ấm áp, nước bốc hơi nhanh. Chúng tôi có một cái ao nuôi động vật sống, nơi điều quan trọng là phải giữ mực nước ổn định. Sự lo lắng không biết khi nào Tucson Water sẽ sửa chữa lỗi lầm của họ thực sự là điều không thể tránh khỏi.

Mãi cho đến khi chồng tôi về nhà, chúng tôi mới biết là nước đã được bật trở lại. Không ai gọi lại cho chúng tôi, thậm chí không cho chúng tôi biết lỗi đã được sửa chữa.

Không có cấp quản trị cao hơn để liên hệ qua email ngoài dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp email của tôi được đưa ra cùng thái độ thờ ơ, tôi sẽ đăng trải nghiệm của mình với hy vọng rằng với phản hồi, TW nhận ra dịch vụ khách hàng của họ cần một cuộc đại tu lớn và thực hiện đúng sứ mệnh của TW:

Cam kết của chúng tôi là ĐẢM BẢO RẰNG KHÁCH HÀNG CỦA CHÚNG TÔI NHẬN ĐƯỢC NƯỚC CHẤT LƯỢNG CAO và DỊCH VỤ TUYỆT VỜI TRONG MỘT NGƯỜI QUẢN LÝ AN TOÀN, TIN CẬY, HIỆU QUẢ và CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ MÔI TRƯỜNG.

Tôi đã được thông báo rằng Tucson Water sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề trong khoảng thời gian 3 giờ hoặc trước 5 giờ chiều, điều đó sẽ giúp loại bỏ căng thẳng quá mức. TW có công nghệ để nhanh chóng gọi điều phối, xác định vị trí nhân viên gần nhà nhất và khắc phục sự cố HOẶC chỉ cần nói rằng họ sẽ đảm bảo khắc phục sự cố trước khi kết thúc ngày - KHÔNG cung cấp cửa sổ 24 giờ tối tăm, đặc biệt là khi khách hàng KHÔNG BAO GIỜ chậm thanh toán hóa đơn của họ.

Đã dịch