James S

Đánh giá về Casio Singapore Pte Ltd

Nền tảng Google chắc chắn là một nơi tốt để chia s...

Nền tảng Google chắc chắn là một nơi tốt để chia sẻ các đánh giá. Sau đây là trải nghiệm khách hàng '' khó quên '' của tôi tại Trung tâm Bảo hành Casio Singapore. Xếp hạng Một sao là quá tốt; Tôi sẽ tặng nó 0 Sao nếu Google cung cấp nó.

Tôi đã từng là một fan hâm mộ của Casio G-Shock và cũng có một vài sản phẩm Casio khác. Chiếc G-Shock được đề cập ở đây đã được mua vào tháng 5 năm 2018, với bảo hành đến tháng 5 năm 2019. Tuy nhiên, chỉ vài tháng sau đó, nó bắt đầu gặp sự cố kỹ thuật, tức là kim đồng hồ không đồng bộ với màn hình thời gian kỹ thuật số. Tôi đã điều chỉnh lại theo cách thủ công và quản lý để đồng bộ hóa cả thời gian kim và thời gian kỹ thuật số. Vấn đề tương tự tái diễn 3 lần nữa và tôi đã điều chỉnh lại theo cách thủ công để đồng bộ hóa. Sau đó, nó từ chối đồng bộ vào lần thứ 4. Tự nhiên tôi cất nó đi vì nó đã trở nên không thể nghe được. Điều này thực sự đáng thất vọng vì chiếc đồng hồ vẫn còn rất mới. Tôi không nhớ thậm chí đã mặc nó 10 lần! Vì không có gì khẩn cấp ngay lập tức khi tôi có những chiếc đồng hồ khác để đeo, nên nó đã được cất đi. Tôi định gửi nó đến Trung tâm Bảo hành Casio khi có thời gian, biết rằng nó vẫn còn trong thời hạn bảo hành một năm. Rồi một ngày, tôi đoán chừng 2 tháng sau, khi lấy lại phiếu bảo hành trong tủ, tôi nhận ra nó vừa hết hạn 1 tháng. Chà, tôi phải nhanh chóng đến Trung tâm Bảo hành Casio ngay lập tức, nơi tôi đã làm, vào ngày hôm sau.

Trong khi tôi thông báo các vấn đề kỹ thuật với nhân viên dịch vụ ở đó, tôi chỉ nhận được một câu trả lời của robot - "" Bảo hành đã hết hạn. Bạn sẽ phải trả tiền cho việc thay thế Mô-đun (Bảng mạch) bị lỗi ". Tôi không thể tin được! Tôi đã giải thích rằng nó đã bị lỗi và không thể sử dụng được trước khi hết hạn bảo hành. Vâng, về mặt pháp lý, nó đã hết hạn, không có tranh luận về điều này. Nhưng có phải một chiếc đồng hồ được cho là bị hỏng chỉ vào khoảng thời gian hết hạn bảo hành? Ông cho biết rất khó dự đoán vì nó là một linh kiện điện tử. Vì vậy, nó không phản ánh về sự không đáng tin cậy của sản phẩm của họ trong mọi trường hợp? Đoán xem nào? Anh ấy vẫn khẳng định việc sửa chữa và thay thế Mô-đun sẽ vẫn bị tính phí $ 60 +, sau khi giảm giá thiện chí, từ $ 80 + thông thường. Tôi nhắc lại rằng chỉ còn một tháng nữa là hết hạn bảo hành và không có lý do gì mà khách hàng lại được PHÉP TRÁCH NHIỆM cho sự KHÔNG TIN CẬY của sản phẩm! Nhưng tôi có thể đánh giá cao khi anh ấy nói rằng anh ấy sẽ tìm kiếm sự chấp thuận của quản lý của mình để giảm chi phí thay thế hoặc tốt hơn là miễn hoàn toàn. Hai ngày sau, tôi được một nhân viên dịch vụ khác cho biết qua điện thoại rằng họ chỉ có thể giảm chi phí xuống còn 55 đô la. Tôi lại đề cập đến sự không hài lòng của mình rằng họ không nên phạt khách hàng vì độ tin cậy kém của sản phẩm. Tôi đã không gửi một chiếc đồng hồ cũ nát, hoặc một chiếc đồng hồ 2 hoặc 3 năm tuổi! Trên thực tế, tôi đã rất thất vọng nên đã dự tính từ bỏ việc sửa chữa và đơn giản là loại bỏ nó vì đây là một bài học kinh nghiệm tốt khi ủng hộ thương hiệu Casio! Rồi ngày hôm sau, tôi lại nhận được một cuộc gọi, lần này là một người thứ ba khác nói với tôi rằng quản lý của anh ta chỉ có thể giảm xuống còn 30 đô la! Đúng, 30 đô la không phải là số tiền lớn nhưng việc họ phạt khách hàng vì thiếu độ tin cậy là điều không thể chấp nhận được. Nỗ lực khai thác của họ đã quá rõ ràng khi một chiếc đồng hồ chỉ còn một tháng nữa là bảo hành hợp pháp của nó đã được trình bày cho họ. Sau đó, tôi không nghe thấy bất kỳ thông tin cập nhật nào cho đến khi tôi đột nhiên nhận được tin nhắn SMS thông báo đồng hồ của tôi đã được sửa chữa và sẵn sàng để thu thập!

Khi lấy đồng hồ ngày hôm qua, tôi được thông báo rằng họ đã miễn các khoản phí thay thế Mô-đun và nhấn mạnh với tôi "'ĐÂY SẼ LÀ THAY THẾ MIỄN PHÍ MỘT LẦN". Tuyên bố này lại khiến tôi sôi sục vì nó chỉ ra rõ ràng sự miễn cưỡng tuyệt đối của họ trong việc cung cấp dịch vụ hợp lý. Họ phải xấu hổ về chất lượng kém và độ tin cậy kém của sản phẩm đến mức họ nên háo hức '' che đậy '' bằng cách cung cấp dịch vụ tốt, sửa chữa nhanh chóng mà không phức tạp thay vì phóng đại nó! Chắc chắn không bằng cách lợi dụng khách hàng khi có cơ hội nhỏ nhất!

Tôi được thông báo là Mô-đun được bảo hành trong 3 tháng tiếp theo. Nó có nghĩa là nó có thể bị hỏng sau đó? Tôi sẽ mua Casio một lần nữa với trải nghiệm này? Bạn sẽ?

Đã dịch