Casio Singapore Pte Ltd Ôn tập

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng rất tệ. Không gọi lại để thông báo tình trạng sửa chữa như họ đã đề cập. Thời gian được liệt kê trên google cũng không chính xác. Đã thực hiện một chuyến đi lãng phí. Tôi cần đồng hồ của mình vào chủ nhật, bây giờ nó không mở.

Trước hết hãy tuyển một người có kiến ​​thức về đồng hồ và dây đeo ... thực sự chán ngấy với cách họ giải thích ... thường thì hàng sản xuất tại Nhật là hàng chất lượng cao nhưng bây giờ vì dịch vụ cung cấp dịch vụ Casio ở Singapore nên mọi người có thể ngừng mua Đồng hồ Casio, như mọi người đều biết Singapore là một trong những thị trường lớn nhất về đồng hồ ... xin vui lòng cho tôi mạnh mẽ
yêu cầu với Casio HQ là một người hâm mộ lớn của đồng hồ Casio Tôi nợ một vài chiếc đồng hồ ... nhưng khi tôi muốn thay pin hoặc dây đeo, hướng dẫn và dịch vụ do trung tâm Casio Singapore cung cấp là một trong những nơi tồi tệ nhất trên thế giới này ... lần trước cũng khi Tôi đã đi thay dây đeo của mình ... mà không cần kiểm tra mẫu mã, họ chỉ nói rằng giá dây đeo là 75 đô la. Bản thân giá đồng hồ là 120 đô la Tôi không hiểu thế quái nào mà giá dây đeo lại là 75 đô la Đây là logic rất đơn giản ... Tôi có một số trải nghiệm khác ... rất vui trong thời gian dịch vụ được cung cấp bởi tiếp thị vĩ mô ... bây giờ là một dịch vụ thảm hại ..,

Họ hoàn thành công việc, nhưng có quá nhiều chỗ để cải thiện dịch vụ.

Quầy trước không có người trực, vì vậy bạn phải lấy vé từ máy số xếp hàng DIY để nhân viên ra đón bạn.

Một nhân viên đến gặp tôi và nói rằng sẽ mất 30-45 phút để thay pin. Tôi chưa kịp hỏi gì thì anh đã đi vào văn phòng bên trong. Anh ta không đưa cho tôi bất kỳ biên lai nào hoặc thậm chí hỏi tôi có muốn đợi ở đó không hay quay lại sau. 20 phút sau, anh ấy đến để thông báo cho tôi về các vấn đề liên quan đến đồng hồ.

Khi tôi lấy đồng hồ 3 tuần sau khi sửa chữa, một nhân viên đã chỉ cho tôi rằng mô-đun màu trắng ban đầu bị lỗi đã được thay thế bằng mô-đun màu đỏ vì không còn màu trắng nữa và anh ta nói rằng lẽ ra tôi nên biết về việc sắp xếp. Vấn đề là, tôi không nhận được bất kỳ thông tin nào từ Casio về biến thể này của các bộ phận.

Nói chung, đến văn phòng chính của Casio chưa bao giờ là một trải nghiệm tuyệt vời ngay cả khi văn phòng vẫn ở Orchard. Điều tốt là họ cung cấp cổng sạc USB ở các khu vực tiếp khách để sạc các thiết bị của bạn trong khi chờ đợi 30-45 phút.

Phải là 0 sao - Đến cửa hàng mà không có người ở bàn làm việc ... Dịch vụ rất kém từ nhân viên lễ tân vì họ không hỏi khách hàng câu hỏi thăm dò tốt để xác định vấn đề. Ngay cả kỹ thuật viên cũng cần được đào tạo / huấn luyện lại. Đã đến và được cung cấp giải pháp thay thế trị giá 100 đô la cộng thêm khi rõ ràng vấn đề không phải là bo mạch chủ của đồng hồ! Trả tiền để hỏi một người bạn- thay vào đó anh ấy đã khắc phục sự cố cho tôi sau khi chúng tôi đi kiểm tra các nguồn khác để tìm câu trả lời. Điều khiến không chỉ tôi mà những khách hàng khác cũng khó chịu về những gì tôi thấy là sự thiếu đồng cảm từ những người đi trước. Họ chỉ vào một cách máy móc và khi họ bước ra sẽ chỉ nói "Kỹ thuật viên của tôi nói ..."

Đây là nơi bạn có thể sửa chữa đồng hồ G-Shock và dụng cụ, v.v. từ Casio

Đã sửa lỗi DW5600 của tôi miễn phí! Vấn đề duy nhất là trung tâm bảo hành hơi khó tìm.

Nơi sạch sẽ, được quản lý tốt. Chỉ là thời gian chờ thay pin đồng hồ hơi lâu. Đề nghị bạn đi dạo trong trung tâm mua sắm bên cạnh, nếu bạn không muốn cảm thấy buồn chán khi chờ đợi.

Có một khóa AP250 bị lỗi nghi ngờ là do bộ đổi nguồn AC sau chưa đầy 1 năm, được gọi là dịch vụ khách hàng, được yêu cầu đến thăm tại một cửa hàng của họ và CHỈ có trung tâm dịch vụ tại quảng trường novena Tower B, an ninh Kiasi, từ chối cho khách tham quan , đã cố gắng gọi cho dịch vụ khách hàng và họ nói với tôi rằng họ không thể làm gì được. Kêu gọi mọi người đang mua sản phẩm điện tử casio, xin đừng lãng phí tiền của bạn vào chúng.

Xin đừng bao giờ quay lại trung tâm dịch vụ của họ.

Yêu cầu tôi thay thế mô-đun 400 đô la, nhưng vấn đề thực tế chỉ là thay thế hai pin chỉ khiến tôi tốn 40 đô la.

Tôi đã đến cơ sở trên vào Thứ Hai, ngày 28 tháng 12 năm 2015 để thay dây đồng hồ của con trai tôi. Tôi muốn đặc biệt khen ngợi nhân viên lễ tân quan hệ khách hàng, cô Stephanie. Stephanie đã tỏ ra rất kiên nhẫn với tôi khi tôi thiếu quyết đoán trong thời gian dài thay dây curoa từ Nhật Bản. Tôi cũng lo lắng khi biết rằng chi phí thay thế sẽ không xứng đáng nếu tôi mua một chiếc đồng hồ Baby G khác cho con trai mình.

Rất cảm kích Stephanie vì thái độ niềm nở và lời khuyên kiên nhẫn của cô ấy đã giúp tôi đưa ra quyết định. Tính chuyên nghiệp của cô ấy thực sự hiếm thấy ngày nay trong ngành dịch vụ khách hàng của Singapore.

Tôi yêu đồng hồ Casio đặc biệt là dòng chuyên nghiệp. Nhưng phải trả 90 đô la chỉ để thay dây đeo thì quả là quá nhiều.

Thái độ phục vụ kém của Robin, rõ ràng là một lỗi của nhà sản xuất khi các tay máy analog không cử động và từ chối thay thế các bộ phận. Bảo hành thường được giữ trong một hệ thống được gắn thẻ cho đồng hồ chứ không phải với chủ sở hữu. Tại sao các mã vạch trên thẻ nhỏ lại bắt đầu nếu hệ thống không được tích hợp? Một trải nghiệm tổng thể rất đáng thất vọng cho bộ đếm thời gian đầu tiên.

Nửa tiếng sau không ai trả lời điện thoại. Con chó lười biếng.

Tôi vừa gọi lúc 5:40 chiều thứ Năm, để nghe một đoạn tin nhắn được ghi âm giải thích rằng họ hiện đã đóng cửa và sẽ gọi lại khi họ mở cửa, tức là cho đến 6 giờ chiều thứ Năm. Dịch vụ tuyệt vời. Bây giờ tôi phải gọi lại để nói với bạn đồng hồ của bạn tệ quá.

Đã đến thăm trung tâm dịch vụ này vào ngày 3 tháng 11 năm 2020. Một người đàn ông trẻ tuổi đã phục vụ tôi. Sau khi phân tích, anh ấy bảo tôi đi lấy đèn LED để sạc đồng hồ Casio. Sau 2 tuần sạc bằng đèn LED, đồng hồ Casio của tôi vẫn không chính xác. Vì vậy, vào ngày 19 tháng 11 năm 2020, tôi đã đến đó một lần nữa và được phục vụ bởi Mr Ng, người hiểu biết và chuyên nghiệp. Trong vòng chưa đầy 15 phút, sự cố đồng hồ của tôi đã được giải quyết!

Cảm ơn bạn đã sửa chữa đồng hồ của tôi nhanh chóng, cảm ơn bạn Casio ..

Văn phòng rất sạch sẽ và nhân viên tốt bụng.
Có thể sử dụng xe lăn và xe đẩy.
Khi vào tháp văn phòng, bạn cần xuất trình giấy tờ tùy thân để qua cổng nên vui lòng mang theo giấy tờ tùy thân :)

Tôi đã gọi điện đến đường dây nóng để được hỗ trợ đổi dây đeo vì tôi không nhận ra đó là dây nhựa (đây là món quà bday cho bố tôi nhưng ông ấy đã quen với đồ không gỉ, tôi chỉ thấy nó trên mạng và bạn tôi đã mua cho tôi), nhân viên của họ ngay lập tức nói không mà không đề cập rằng nếu tôi mang chiếc đồng hồ ở trạng thái hoàn toàn mới đến cửa hàng địa phương, tôi có thể đã đổi nó và trả chênh lệch giá cho chiếc đồng hồ bằng thép không gỉ. Dịch vụ khách hàng vô dụng. Trong tương lai, tôi thà chi nhiều tiền hơn cho đồng hồ thông minh hơn là mua Casio. Tôi thề.

Nền tảng Google chắc chắn là một nơi tốt để chia sẻ các đánh giá. Sau đây là trải nghiệm khách hàng '' khó quên '' của tôi tại Trung tâm Bảo hành Casio Singapore. Xếp hạng Một sao là quá tốt; Tôi sẽ tặng nó 0 Sao nếu Google cung cấp nó.

Tôi đã từng là một fan hâm mộ của Casio G-Shock và cũng có một vài sản phẩm Casio khác. Chiếc G-Shock được đề cập ở đây đã được mua vào tháng 5 năm 2018, với bảo hành đến tháng 5 năm 2019. Tuy nhiên, chỉ vài tháng sau đó, nó bắt đầu gặp sự cố kỹ thuật, tức là kim đồng hồ không đồng bộ với màn hình thời gian kỹ thuật số. Tôi đã điều chỉnh lại theo cách thủ công và quản lý để đồng bộ hóa cả thời gian kim và thời gian kỹ thuật số. Vấn đề tương tự tái diễn 3 lần nữa và tôi đã điều chỉnh lại theo cách thủ công để đồng bộ hóa. Sau đó, nó từ chối đồng bộ vào lần thứ 4. Tự nhiên tôi cất nó đi vì nó đã trở nên không thể nghe được. Điều này thực sự đáng thất vọng vì chiếc đồng hồ vẫn còn rất mới. Tôi không nhớ thậm chí đã mặc nó 10 lần! Vì không có gì khẩn cấp ngay lập tức khi tôi có những chiếc đồng hồ khác để đeo, nên nó đã được cất đi. Tôi định gửi nó đến Trung tâm Bảo hành Casio khi có thời gian, biết rằng nó vẫn còn trong thời hạn bảo hành một năm. Rồi một ngày, tôi đoán chừng 2 tháng sau, khi lấy lại phiếu bảo hành trong tủ, tôi nhận ra nó vừa hết hạn 1 tháng. Chà, tôi phải nhanh chóng đến Trung tâm Bảo hành Casio ngay lập tức, nơi tôi đã làm, vào ngày hôm sau.

Trong khi tôi thông báo các vấn đề kỹ thuật với nhân viên dịch vụ ở đó, tôi chỉ nhận được một câu trả lời của robot - "" Bảo hành đã hết hạn. Bạn sẽ phải trả tiền cho việc thay thế Mô-đun (Bảng mạch) bị lỗi ". Tôi không thể tin được! Tôi đã giải thích rằng nó đã bị lỗi và không thể sử dụng được trước khi hết hạn bảo hành. Vâng, về mặt pháp lý, nó đã hết hạn, không có tranh luận về điều này. Nhưng có phải một chiếc đồng hồ được cho là bị hỏng chỉ vào khoảng thời gian hết hạn bảo hành? Ông cho biết rất khó dự đoán vì nó là một linh kiện điện tử. Vì vậy, nó không phản ánh về sự không đáng tin cậy của sản phẩm của họ trong mọi trường hợp? Đoán xem nào? Anh ấy vẫn khẳng định việc sửa chữa và thay thế Mô-đun sẽ vẫn bị tính phí $ 60 +, sau khi giảm giá thiện chí, từ $ 80 + thông thường. Tôi nhắc lại rằng chỉ còn một tháng nữa là hết hạn bảo hành và không có lý do gì mà khách hàng lại được PHÉP TRÁCH NHIỆM cho sự KHÔNG TIN CẬY của sản phẩm! Nhưng tôi có thể đánh giá cao khi anh ấy nói rằng anh ấy sẽ tìm kiếm sự chấp thuận của quản lý của mình để giảm chi phí thay thế hoặc tốt hơn là miễn hoàn toàn. Hai ngày sau, tôi được một nhân viên dịch vụ khác cho biết qua điện thoại rằng họ chỉ có thể giảm chi phí xuống còn 55 đô la. Tôi lại đề cập đến sự không hài lòng của mình rằng họ không nên phạt khách hàng vì độ tin cậy kém của sản phẩm. Tôi đã không gửi một chiếc đồng hồ cũ nát, hoặc một chiếc đồng hồ 2 hoặc 3 năm tuổi! Trên thực tế, tôi đã rất thất vọng nên đã dự tính từ bỏ việc sửa chữa và đơn giản là loại bỏ nó vì đây là một bài học kinh nghiệm tốt khi ủng hộ thương hiệu Casio! Rồi ngày hôm sau, tôi lại nhận được một cuộc gọi, lần này là một người thứ ba khác nói với tôi rằng quản lý của anh ta chỉ có thể giảm xuống còn 30 đô la! Đúng, 30 đô la không phải là số tiền lớn nhưng việc họ phạt khách hàng vì thiếu độ tin cậy là điều không thể chấp nhận được. Nỗ lực khai thác của họ đã quá rõ ràng khi một chiếc đồng hồ chỉ còn một tháng nữa là bảo hành hợp pháp của nó đã được trình bày cho họ. Sau đó, tôi không nghe thấy bất kỳ thông tin cập nhật nào cho đến khi tôi đột nhiên nhận được tin nhắn SMS thông báo đồng hồ của tôi đã được sửa chữa và sẵn sàng để thu thập!

Khi lấy đồng hồ ngày hôm qua, tôi được thông báo rằng họ đã miễn các khoản phí thay thế Mô-đun và nhấn mạnh với tôi "'ĐÂY SẼ LÀ THAY THẾ MIỄN PHÍ MỘT LẦN". Tuyên bố này lại khiến tôi sôi sục vì nó chỉ ra rõ ràng sự miễn cưỡng tuyệt đối của họ trong việc cung cấp dịch vụ hợp lý. Họ phải xấu hổ về chất lượng kém và độ tin cậy kém của sản phẩm đến mức họ nên háo hức '' che đậy '' bằng cách cung cấp dịch vụ tốt, sửa chữa nhanh chóng mà không phức tạp thay vì phóng đại nó! Chắc chắn không bằng cách lợi dụng khách hàng khi có cơ hội nhỏ nhất!

Tôi được thông báo là Mô-đun được bảo hành trong 3 tháng tiếp theo. Nó có nghĩa là nó có thể bị hỏng sau đó? Tôi sẽ mua Casio một lần nữa với trải nghiệm này? Bạn sẽ?

Dịch vụ tốt, dễ dàng, nhanh chóng. (nhưng không rẻ)

Nhân viên quầy rất chuyên nghiệp. Tôi có một chiếc g-shock khá cũ và anh ấy nói rằng họ có thể không có dây đeo thay thế và sẽ mất một thời gian vì họ phải tìm dây đeo ở Nhật Bản. Không nghe thấy bất cứ điều gì trong thời gian sửa chữa ước tính nên tôi đã gọi và nhân viên đã cập nhật cho tôi. Một thời gian sau, một nhân viên gọi đến nói rằng họ đã nhận được chiếc đồng hồ thay thế và tôi rất biết ơn vì đây là một chiếc đồng hồ rất tốt và họ đã tìm thấy dây đeo 'hiếm'. Bộ sưu tập nhanh chóng và nhanh chóng, $ 50 cho dây đeo, chính xác theo chi phí ước tính của họ khi tôi gửi nó lần đầu tiên.