Logan Lam

Đánh giá về BMW of North America, WoodClif...

Gia đình tôi đã trung thành với BMW hơn 10 năm qua...

Gia đình tôi đã trung thành với BMW hơn 10 năm qua, cho thuê hoặc mua hơn 10 chiếc BMW. Trong một ngành công nghiệp mà khách hàng có nhiều lựa chọn cho các loại xe cao cấp, chúng tôi luôn trung thành mãnh liệt với BMW. Thật không may, BMW Bắc Mỹ đã thể hiện màu sắc thực sự của họ khi bị xô đẩy. Tôi phải mang xe đến đại lý BMW tại địa phương để thay thế một số dây đai và ròng rọc. Khi những bộ phận tương tự đó gặp trục trặc 5 ngày sau khi tôi đang trên đường, bạn sẽ nghĩ rằng BMW sẽ làm mọi thứ trong khả năng của họ để đảm bảo một khách hàng rất trung thành được chăm sóc với mức độ bất tiện mà họ phải gánh chịu. Điều này thậm chí không gần với trường hợp. Cả BMW Bắc Mỹ và đại lý địa phương của tôi thà chỉ tay vào nhau và cho tôi chạy vòng vòng thay vì cố gắng cộng tác để tìm ra giải pháp. Tôi đã thấy rất rõ ràng rằng BMW chỉ quan tâm đến việc nhận tiền của khách hàng chứ không đứng về phía thương hiệu của họ và hỗ trợ khách hàng của họ theo cách nào có thể. Tôi sẽ không bao giờ cho thuê hoặc sở hữu một chiếc BMW khác sau trải nghiệm này. Nó đã được cực kỳ thất vọng. Như Warren Buffet đã nói một cách khôn ngoan: “Cần 20 năm để tạo dựng danh tiếng và 5 phút để hủy hoại nó”. Đó hoàn toàn là tình huống trong trường hợp của tôi.

Đã dịch