David Krueger Đánh giá về Inland Southeast Property Mana...
Tôi không có gì ngoài ác mộng với công ty quản lý ...
Tôi không có gì ngoài ác mộng với công ty quản lý này. Có quá nhiều vấn đề để liệt kê tất cả chúng nhưng đây là một số:
Đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng 4 lần trong khoảng thời gian 4 tháng để yêu cầu tôi hoàn trả tiền thủy điện hàng năm mà họ nên gửi cho tôi. 3 trong số 4 lần họ nói sẽ quay lại với tôi nhưng không bao giờ làm vậy. Cuối cùng, người quản lý dịch vụ khách hàng cho biết séc đang ở trong hàng đợi của tháng trước vì nó vẫn chưa được gửi qua đường bưu điện. Không có lãnh đạo nào trong công ty này như giám đốc dịch vụ khách hàng thậm chí không bao giờ xin lỗi vì tôi đã chờ đợi 4 tháng và không ai liên lạc lại với tôi. Điều kể câu chuyện đầy đủ về công ty là sau 4 tháng chờ đợi vấn đề được giải quyết, tôi đã gửi email cho CEO 2 lần và ông ấy thậm chí không thèm trả lời. Đó là kiểu lãnh đạo nào?
Họ chặt cây trước cửa nhà tôi mà không thèm nói gì. Không có giao tiếp nào cả.
Tôi đã đợi 4 tuần để có phản hồi về thời điểm các cửa sổ của tôi sẽ được thay thế. Email đầu tiên của họ cho biết họ sẽ liên hệ lại với tôi trong thời gian ngắn. Sau hơn một tuần chờ đợi, tôi nghĩ rằng 30 phút đã trôi qua. Tôi đã gửi thêm 2 email để theo dõi mà không có phản hồi. Tôi vẫn đang đợi.
Dịch vụ khách hàng mất từ 2 đến 10 ngày làm việc để trả lời email (nếu họ thậm chí có). Tôi sẽ bị sa thải trong lĩnh vực kinh doanh của mình nếu tôi làm vậy.
Trong khi vợ tôi ốm nặng cách đây vài năm, tôi đã không viết séc cho một vài tháng phí bảo trì vì tôi đã phân tâm chăm sóc vợ. Mặc dù đó là lỗi của tôi vì đã không gửi séc, nhưng bạn đã làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn khi bạn cầm giữ nhà của tôi mà không gửi bất kỳ loại thông báo nào. Nhân viên của bạn tuyên bố rằng cô ấy đã gửi một thông báo qua thư nhưng thông báo đã được nhận qua thư. Thông báo thế chấp phải được gửi bằng thư đảm bảo yêu cầu chữ ký khi gửi. Người quản lý tài sản có thể bỏ thông báo nếu anh ta tuyên bố sẽ đến thăm các đơn vị của chúng tôi một lần mỗi tuần. Bạn có thể thực hiện một cuộc gọi điện thoại đơn giản hoặc gửi một email để theo dõi nhưng bạn chưa bao giờ thực hiện. Đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng khủng khiếp của bạn, bạn cho tôi khá chắc chắn rằng cảnh báo của Liên đã không bao giờ được gửi qua đường bưu điện như nhân viên của bạn đã tuyên bố. Tôi nghe phải mất 600 đô la để xóa bỏ quyền cầm giữ mà một lần nữa lại là lỗi của tôi nhưng có thể được ngăn chặn bằng một lá thư, cuộc gọi điện thoại hoặc email đơn giản để liên hệ.
Có một điều cần nói trong các phản hồi đánh giá trên google hoặc trên trang web của bạn rằng bạn cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán nhưng việc cung cấp tự động lại là một điều khác.
Tôi có thể đề cập đến nhiều tình huống khác nhưng tôi nghĩ bây giờ bạn hiểu hay còn bạn?
Bình luận: