marisa ruby

Đánh giá về Consolidated Smart Systems

Hệ thống thông minh hợp nhất cung cấp dịch vụ khác...

Hệ thống thông minh hợp nhất cung cấp dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng trải nghiệm. Họ không nhạy bén, vô trách nhiệm và không đủ năng lực. Tôi chuyển đến tòa nhà của mình ở Beverly Hills vào tháng 3 năm 2016. Kể từ thời điểm này, 15 tháng trước, tôi đã liên tục gặp vấn đề với directv do nhà cung cấp của tôi, Hệ thống thông minh hợp nhất. Tôi đã trả tiền hàng tháng cho dịch vụ đang hoạt động mạnh, tạm dừng và nhảy trên TV của tôi. Các Hệ thống Thông minh Hợp nhất đã rất không phản hồi và khi họ phản hồi, họ có những thực hành dịch vụ khách hàng kinh khủng. Tôi đã phải gọi họ đến căn hộ và tòa nhà của mình hơn mười lần kể từ khi chuyển đến. Mỗi lần họ đến, họ lại cử một người khác chưa từng xem lại ghi chú trên tài khoản hoặc nói chuyện với bất kỳ kỹ thuật dịch vụ nào trước đây để họ cập nhật tốc độ về những gì đang diễn ra. Mỗi khi họ đến, công nghệ mới phải bắt đầu lại hoàn toàn để cố gắng tìm ra vấn đề hoặc các vấn đề trong đơn vị và tòa nhà của tôi. Mỗi khi họ đến, họ dường như gặp khó khăn khi chụp, thực hiện một số chỉnh sửa nhỏ, tuyên bố mọi thứ đã được khắc phục, và sau đó tôi lại để lại những vấn đề CÙNG chưa được giải quyết. Sự việc gần đây nhất là điều tồi tệ nhất và tôi đã chịu đủ. Tôi đã nghỉ làm hai ngày liên tiếp và làm việc ở nhà để có mặt để họ đến tìm cách khắc phục sự cố. Ngày đầu tiên, một người nào đó đã đến để chụp ảnh rắc rối. Sau đó anh ấy nói rằng anh ấy không thể sửa nó vì họ cần đặt một phần đặc biệt cho món ăn trên mái nhà. Vì vậy, tôi đã phải ở nhà một ngày thứ hai liên tiếp để họ quay lại với phần. Sau đó, vấn đề vẫn không được giải quyết trong đơn vị của tôi. Nhân viên kỹ thuật dịch vụ đã gọi cho người giám sát của anh ấy, Marcus, và nói với anh ấy rằng họ cần điều hành một đường dây mới đến đơn vị của tôi xuyên suốt tòa nhà và anh ấy cần một người thứ hai đến giúp. Người giám sát chỉ nói rằng anh ta không thể cử người thứ hai vào ngày hôm đó, nhưng hứa vào ngày TIẾP THEO, ngày thứ ba liên tiếp, tức là hôm nay, ngày 23 tháng 6 năm 2017, anh ta sẽ cử hai người ra từ 1-3 giờ chiều để khắc phục sự cố. . Tôi đã được cung cấp số điện thoại của anh ấy và tôi đã liên hệ với anh ấy vào buổi tối sau đó để xác nhận anh ấy sẽ có hai người ở đây. Anh ấy nói anh ấy sẽ phải tìm hiểu cho chắc chắn và cho tôi biết sau đêm hôm đó. Tôi chưa bao giờ nhận được phản hồi từ anh ấy. Vì vậy, sáng nay, một ngày thứ ba tôi ở nhà không làm việc cho việc này, tôi đã gọi cho anh ta để xác nhận vì tôi không thấy hồi âm. Lúc 8:30 sáng, anh ấy nói với tôi rằng anh ấy sẽ không biết liệu anh ấy có thể thực sự gửi ai đó đến hôm nay cho đến 10 giờ sáng khi anh ấy đi làm hay không. Tôi giải thích rằng anh ấy đã nói với tôi ngày hôm qua rằng anh ấy sẽ có hai người đàn ông ở đây hôm nay để sửa chữa nó. Sau đó, anh ấy gọi lại cho tôi lúc 9 giờ sáng và nói với tôi rằng anh ấy đã gọi và thực sự hôm nay không có ai để đến khắc phục sự cố của tôi. Xin lưu ý rằng đây là tuyến cáp mà công ty ban đầu đã đưa vào tòa nhà. Khi tôi bực bội vì anh ấy nói rằng không ai có thể đến khắc phục sự cố hôm nay, sau khi tôi được hứa, anh ấy nói với tôi "ya biết, chúng ta không cần phải chạy một dây chuyền mới nào cả, quản lý tòa nhà nên làm điều đó. ". Tôi đã nói không, kỹ thuật của bạn ở đây hôm qua đã giải thích đây là một đường dây cáp mà BẠN đưa vào tòa nhà và BẠN cần phải là người thay đổi nó để nó hoạt động bởi vì có thể ở đâu đó trên đường đi, nó đã bị can thiệp bởi các công nhân khác, v.v. trong xây dựng. Người quản lý tòa nhà của tôi và chính tôi đã cố gắng nói chuyện với những người giám sát và quản lý ở trên Marcus về toàn bộ sự cố thất bại này mà không có phản hồi. Cả hai chúng tôi đều yêu cầu Bob Bensen và Dan Hastings gọi lại nhưng không có phản hồi. Tôi chưa bao giờ thấy dịch vụ khách hàng khủng khiếp như vậy trong đời. Họ dường như trốn tránh việc đẩy khách hàng qua và cho họ chạy vòng quanh, không bao giờ giải quyết các vấn đề về dịch vụ của họ. Và không có ai phải chịu trách nhiệm về cách họ kinh doanh bởi vì không ai trong ban quản lý đáp ứng khách hàng. Đây là một trải nghiệm khủng khiếp mà tôi buộc phải đối phó vì tòa nhà của tôi đang mắc kẹt trong hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ khủng khiếp này.

Đã dịch