Wayne Smith

Đánh giá về USAA

Sau 4 năm, tôi sẽ lấy tài khoản của mình ở nơi khá...

Sau 4 năm, tôi sẽ lấy tài khoản của mình ở nơi khác.

Đối với đa số chúng ta, sự khác biệt duy nhất mà chúng ta sẽ nhận thấy từ ngân hàng đến ngân hàng là dịch vụ khách hàng. Dịch vụ tại USAA là vô nghĩa, phức tạp và mệt mỏi. Cũng có thể đi nơi khác

Hai lần riêng biệt, tôi đã bị hủy thẻ vì "hoạt động đáng ngờ dựa trên địa lý". Cả hai lần tôi đều cách nhà chưa đầy 5 giờ, chỉ đơn giản là đi du lịch cuối tuần. Tôi không cần phải gọi điện trước và cho ngân hàng biết tôi sẽ đi trong các tuyến tiểu bang để tránh bị hủy thẻ. Ngay cả một cuộc gọi xã giao, tôi không nhận được một cuộc gọi hỏi "này là bạn?" vừa lên và hủy thẻ của tôi. Điều gì sẽ xảy ra nếu đó là quyền truy cập duy nhất của tôi vào tài chính của tôi? Họ sẽ khiến tôi bị mắc kẹt hàng giờ đồng hồ ở nhà mà không có cách nào để có được phòng khách sạn, vé xe buýt hay bất cứ thứ gì. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi bị kẹt ở nhà 5 tiếng, không thể đi làm vào ngày hôm sau và bị sa thải?

Phần tồi tệ nhất của sự ủng hộ của họ là khi bạn thực sự cần nói chuyện với họ. Đầu tiên, bạn thậm chí không thể lấy số điện thoại của họ từ ứng dụng của chính họ nếu không xem qua hai cấp menu. (Menu> Liên hệ với chúng tôi> Xem các số tổng quát tại sao không chỉ liệt kê số điện thoại của bạn trong phần liên hệ với chúng tôi, giống như những người bình thường?) Gọi điện sẽ đưa bạn qua một menu điện tử dài phức tạp và cuối cùng tôi chỉ hét lên ĐẠI LÝ theo lời nhắc của họ cho đến khi tôi chuyển đến người nào. Đây là nơi nó trở nên tồi tệ. Người đầu tiên này sẽ hỏi bạn rất nhiều câu hỏi, bạn sẽ phải xác minh tên, địa chỉ, email, số điện thoại và sau đó mô tả vấn đề của bạn. Nhưng đây sẽ không phải là người bạn cần nói chuyện, người đầu tiên KHÔNG BAO GIỜ có thể giúp bạn. 0% thời gian, không phóng đại. Họ sẽ nhận được tất cả thông tin của bạn, chuyển cho bạn. Không tệ lắm, ngoại trừ HỌ KHÔNG GIAO TIẾP NỘI BỘ. Bạn biết đấy, họ không nói chuyện với nhau hay giao tiếp, giống như những đồng nghiệp làm việc cùng nhau. Vì vậy, bạn đến gặp người thứ hai và bây giờ bạn phải nói lại tên, địa chỉ, email và số điện thoại của mình. Và bây giờ hãy mô tả lại vấn đề của bạn. Tệ hơn ở đây, 66% thời gian người thứ hai này cũng sẽ không phải là người giúp bạn. Họ sẽ hỏi bạn một loạt các câu hỏi và bạn sẽ nói về vấn đề của mình một lúc và cảm thấy như bạn đang đi đến đâu đó ..... "xin lỗi, đây không phải là bộ phận phù hợp mà tôi sẽ phải làm chuyển giao bạn "Tôi đã nói với bạn vấn đề của tôi ngay từ đầu? Tại sao chúng ta chỉ nói chuyện trong 10 phút về vấn đề của tôi, với bạn biết vấn đề của tôi, chỉ để bạn nói với tôi rằng bạn không thể giúp gì về vấn đề của tôi? Vì vậy, họ chuyển bạn một lần nữa. VÀ BÂY GIỜ BẠN ĐANG NÓI CHO NGƯỜI THỨ BA CÂU TRẢ LỜI RẰNG BẠN ĐÃ CHO HỌ HAI LẦN, tại sao các bạn không thể ghi chú hoặc nếu bạn đang chuyển trường thì hãy nói chuyện với người kia trước và nói với họ rằng tôi đã được xác minh, ghi chú vào tài khoản của tôi vấn đề của tôi là gì, hay chỉ cần idk gửi tôi đến đúng người?

Những người làm việc ở đó cực kỳ tốt nhưng USAA chỉ thuê những người có hiểu biết thông thường nhỏ hoặc họ hướng dẫn họ cách trở nên ngu ngốc. Tôi đã nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ, nói với cô ấy vấn đề của tôi trong tin nhắn kỳ lạ đầu tiên, và 15 phút sau, cô ấy nói với tôi "xin lỗi ông, đây không phải là điều tôi có thể giúp khi trò chuyện, bạn sẽ phải gọi" Bạn đã biết tôi vấn đề trong một phần tư giờ, nếu bạn biết vấn đề bạn biết bạn có thể giúp đỡ hay không.

Bản thân tôi đã từng làm nhiều công việc hỗ trợ, nếu mức độ công việc của tôi ở mức độ của các nhân viên hỗ trợ của họ, tôi sẽ có đủ nhận thức về bản thân để thay đổi nghề nghiệp.

Tôi thấy một trong 3 đánh giá hàng đầu là vì lý do gì "tất cả nhân viên đều ăn mặc đẹp và chỉnh tề"? Ai cho một trò vui bay ?! đây là gì, năm 1920? Bạn nghĩ anh chàng có mái tóc chải đẹp nhất là người thợ giỏi nhất hay sao? Ai cho một con chuột vào mông nếu áo sơ mi của chúng được sơ vin và lông của chúng trơn tuột nếu kẻ đó làm bất cứ điều gì cho bạn? Bạn thậm chí không được phép để lại đánh giá nếu bạn đang đánh giá điều gì đó không liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ, boomer

Tỷ lệ của họ thậm chí còn không tốt, báo giá bảo hiểm của tôi cao hơn 66% so với mức trung bình của tiểu bang mặc dù chỉ trong một vụ "va chạm" được coi là không có lỗi với tôi (ai đó đã lùi vào tôi trong một bãi đậu xe)

Đã dịch