Cathy Manroe

Đánh giá về GE Capital, Merriam, KS/Shelto...

PHỤC VỤ QUÝ KHÁCH HÀNG RẤT RÕ RÀNG !!! Chồng tôi v...

PHỤC VỤ QUÝ KHÁCH HÀNG RẤT RÕ RÀNG !!! Chồng tôi và tôi đã có thẻ xăng Phillips 66 hơn 25 năm. Một trong những thanh thiếu niên của chúng tôi gần đây đã bắt đầu lái xe và đang sử dụng thẻ xăng của chúng tôi để đổ đầy bình. Thẻ đã sử dụng hết nên tôi đã thanh toán thêm cho tháng. Chúng tôi thiết lập thanh toán điện tử mỗi tháng. Khi tôi kiểm tra tài khoản của chúng tôi trực tuyến, nó cho biết chúng tôi có một khoản tín dụng $ 221 trong tài khoản. Khi tôi gọi đến số 800 trên thẻ của mình, tôi nghĩ là đang gọi dịch vụ khách hàng của Phillips thay vì đó là Ngân hàng Synchrony. Họ thông báo với tôi rằng họ không thể nói chuyện với tôi vì tôi không phải là người chính trong tài khoản. Tôi thông báo với họ rằng tôi đã gọi cho họ trước đây và có thể nhận được thông tin vì tôi có trên thẻ và tôi là người thanh toán các hóa đơn. Đại diện của Synchrony cho biết điều đó có thể đã xảy ra trong quá khứ nhưng Synchrony đã tiếp quản tài khoản cách đây 4 năm. Tôi hỏi họ nếu tôi có một khoản tín dụng trong tài khoản tại sao tôi không thể sử dụng nó. Họ cho biết chính sách của họ là nếu một khoản thanh toán lớn được thanh toán, thẻ sẽ bị giữ lại trong một tuần. Tôi nói chúng tôi đã là chủ tài khoản trong 25 năm. Chúng tôi đã luôn trả hết thẻ của mình hàng tháng. Bạn không thể nhìn vào lịch sử? Người đại diện cho biết chính sách của Synchrony là giữ các khoản thanh toán lớn. Tôi nói với anh ấy đây là assinine và anh ấy nói tôi đồng ý, đó là một cú sốc. Anh ấy nói chồng tôi sẽ phải gọi lại sau để giải quyết khoản tạm ngưng trong tài khoản. Chồng tôi đã gọi lại sau đó nhưng người đại diện trên điện thoại là một đứa trẻ chưa trưởng thành, người không cho biết chúng tôi đã có thẻ trong 25 năm. Chồng tôi nói hủy tài khoản. Người đại diện đã hủy tài khoản và đã giải thích cho sự bất tiện khi kết thúc cuộc gọi. Anh ấy thực sự không quan tâm rằng Phillips 66 đang mất một khách hàng 25 năm. Em gái tôi đã hủy thẻ của mình sau khi là khách hàng trong 15 năm. Sau đó, tôi gọi cho Phillips 66 và nắm được dịch vụ khách hàng của họ. Tôi nói với họ những gì đã xảy ra. Tôi chỉ muốn họ biết Ngân hàng Synchony đã xử lý những khách hàng lâu năm của họ như thế nào. Cô ấy đã xin lỗi và nói rằng cô ấy sẽ cho Synchrony biết những gì đã xảy ra. Synchrony đã gọi cho chúng tôi và để lại lời nhắn nói rằng họ muốn nói chuyện với chúng tôi về tình hình. Chồng tôi đã gọi cho người đại diện (được cho là người quản lý) năm lần và cô ấy không bao giờ gọi lại cho anh ta. Điều gì chạy xung quanh !!

Đã dịch