Leland Butisbauch

Đánh giá về Jim Ellis Mazda

Bài đánh giá này dành cho toàn bộ trải nghiệm dịch...

Bài đánh giá này dành cho toàn bộ trải nghiệm dịch vụ khách hàng của Mazda, không chỉ trải nghiệm của tôi tại Jim Ellis Mazda. Tôi chưa bao giờ gặp bất kỳ vấn đề nào với chiếc Mazda3 2013 của mình cho đến ngày hộp số ngừng hoạt động. Tôi đã thực hiện tất cả các bảo dưỡng tiêu chuẩn trên chiếc xe và bằng mọi biện pháp đã xử lý nó rất tốt. Tôi đã bị dừng đèn đỏ cách đây vài tuần và khi đèn chuyển sang màu xanh, chiếc xe không chịu di chuyển. Thay vào đó, nó cư xử như thể nó ở trạng thái trung lập. Đồng thời cả kiểm tra động cơ và đèn AT sáng trên bảng điều khiển. Tuyệt quá. Sau một vài phút, tôi đã có thể lái xe và ngay lập tức đậu ở khu đất gần nhất và được kéo đến Jim Ellis Mazda để kiểm tra.

Tại thời điểm này, tôi đã gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Mazda và tư vấn cho họ về vấn đề này. Họ ngay lập tức hỏi bạn quãng đường của xe trước khi họ nói bất cứ điều gì khác để xác định xem nó có còn bảo hành hay không. Bảo hành hệ thống truyền lực hết hạn sau 60 km. Tôi đã ở mức 62k. Mazda hoàn toàn từ chối giúp đỡ dưới bất kỳ hình thức nào. Họ có sẵn quỹ để hỗ trợ khách hàng theo quyết định của họ (ví dụ: nếu một bộ phận quan trọng bị lỗi gần hết hạn bảo hành), nhưng họ sẽ không nỗ lực để làm như vậy. Thay vào đó, họ phải gánh thêm $ 3200 + gánh nặng thay thế đường truyền bị lỗi của họ. Hầu như chưa từng xảy ra việc hộp số bị lỗi ở tốc độ 62 km khi tất cả các bảo dưỡng tiêu chuẩn đã được thực hiện, nhưng điều này không thành vấn đề với Mazda bằng chứng là dịch vụ chăm sóc khách hàng tàn bạo của họ.

Người thợ cơ khí tại Jim Ellis Mazda ít nhất đã cố gắng làm việc với tôi để giảm chi phí lao động và tôi đánh giá cao điều đó.

Điều khiến toàn bộ tình huống trở nên tồi tệ hơn nữa là việc họ trả lại cho tôi chiếc xe mà hoàn toàn không có xăng trong bình. Khi tôi đưa nó đến đại lý, tôi nói với họ rằng nó sắp hết xăng và có thể sẽ cần một chút để họ thực hiện kiểm tra và chẩn đoán. Họ thừa nhận điều này, nhưng sau đó vẫn tiến hành chẩn đoán, sửa chữa và lái thử mà không đổ thêm nhiên liệu vào xe. Khi tôi khởi động xe để lái nó về nhà, đồng hồ đo hoàn toàn trống rỗng. Tôi quay lại và hỏi họ làm thế nào họ mong đợi tôi lái một chiếc xe về nhà mà không có xăng trong bình. Họ bảo tôi phải có xăng trong bình, nếu không thì làm sao họ lái thử được. Họ nói rằng họ không có xăng khẩn cấp tại đại lý, nhưng có một trạm xăng gần đó ...

Dịch vụ khách hàng hoàn toàn khủng khiếp. Tôi đưa xe đến trạm xăng gần nhất với một bình rỗng, nhưng không phải không đổ mồ hôi hột ở ba điểm dừng.

Kinh nghiệm khủng khiếp xung quanh. Nếu bạn phải mua một chiếc Mazda, tốt nhất bạn nên nhận được bảo hành mở rộng. Hoặc tốt hơn, hãy tự làm một đặc ân và mua xe từ một công ty quan tâm đến khách hàng của họ.

Đã dịch