Đánh giá về Adorama | Dịch vụ khách hàng HORRID với nhân viên và quản lý...

3 năm trước

Dịch vụ khách hàng HORRID với nhân viên và quản lý...

Dịch vụ khách hàng HORRID với nhân viên và quản lý không đủ năng lực / thông tin sai. Tất cả những người trong số họ không biết chính sách của riêng mình và không làm gì để giúp bạn.

Tôi đã mua một máy tính xách tay Asus và gói máy tính bảng Nexus vào năm ngoái với giá 1.799,99 đô la. Bảo hành duy nhất có sẵn là thông qua một công ty bên thứ ba, MACK.

Cả hai mặt hàng đều được cho là được bảo hành vì
# 1 Tôi đã bị tính giá bảo hành trên toàn bộ chi phí gói.
# 2 Trên trang Amazon và Adorama KHÔNG có tùy chọn nào để mua hai bảo hành cho mỗi mặt hàng.
# 3 Tôi đã mua trực tiếp thông qua người bán hàng của họ, người cam đoan rằng bảo hành duy nhất sẽ bao gồm cả hai mặt hàng vì gói được coi là một lần mua. Tôi đã mua thông qua dịch vụ khách hàng vì tôi không chắc liệu thực tế có bảo hành cho cả hai mặt hàng hay không - mặc dù nó được bán trực tuyến như vậy.

Gần đây, tôi đã gọi cho Mack để yêu cầu sửa chữa máy tính bảng của mình và Người quản lý (máy lẻ 114) nói với tôi rằng bảo hành chỉ bảo hành một hạng mục và đáng lẽ tôi nên mua hai bảo hành cho cả máy tính xách tay và máy tính bảng. Tôi đã làm việc với Adorama được hơn hai tuần, gọi điện liên tục để tìm câu trả lời. Rõ ràng là họ không có trụ sở tại Hoa Kỳ, tôi thường nói chuyện với những người khác nhau mỗi lần tôi gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng, khiến tôi lãng phí thời gian lặp đi lặp lại vấn đề này. Ba lần đầu tiên tôi gọi, tôi được hỏi liệu tôi có nói chuyện với MACK về tình hình không, sau đó là "họ nên chấp nhận bảo hành này vì nó là một gói". Sau nhiều lần hứa hẹn sẽ liên hệ lại với tôi, nhóm dịch vụ khách hàng không bao giờ thực hiện và tôi buộc phải theo dõi họ mọi lúc, kể cả lần gần đây nhất.

Hôm nay cuối cùng tôi đã liên lạc được với người giám sát dịch vụ khách hàng của Adorama và được thông báo rằng không có hồ sơ nào về việc bất kỳ ai nói với tôi rằng bảo hành sẽ bao gồm cả hai sản phẩm. Tôi yêu cầu:
# 1 Tại sao tôi bị tính phí trên toàn bộ giá mua của gói? Trước tiên, bạn có nên tách chi phí của máy tính xách tay và máy tính bảng không?
# 2 Tại sao phải mất quá nhiều thời gian cho "phát hiện" của bạn? Cuộc điều tra này là một trò hề, chính sách là chính sách, điều này không nên mất 2 tuần. Không ai trong công ty này dường như biết về các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ bao gồm cả quản lý và điều đó thật nực cười.

Người quản lý đã liên hệ lại với tôi về số 1 và câu trả lời mới được đưa ra sau 3 tuần trao đổi.

"Chào Elaine,

Chúng tôi thành thật xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào mà điều này đã gây ra.

Yêu cầu bảo hành đã được nhân viên bán hàng của chúng tôi đưa ra tương ứng vì đó là bảo hành theo yêu cầu chỉ dành cho máy tính chứ không phải cho phần miễn phí (máy tính bảng) đi kèm với nó. Thông tin cho mục nào được đề cập không bao giờ được hỏi do đó nó không được thảo luận. Giá của bảo hành là giá bán hiện tại tại thời điểm đó sẽ chỉ bao gồm một mặt hàng.

Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện và nhầm lẫn nào. "

Cảm ơn bạn đã lịch sự nhưng hoàn toàn vô dụng. Bạn và toàn bộ nhân viên của bạn đã làm chính xác điều tương tự mỗi khi tôi liên hệ với bạn, đi vòng tròn và cho tôi chạy xung quanh.

Tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ làm ăn với công ty nữa. Đó là một vấn đề đau đầu và đầy rẫy những điều tồi tệ. bạn ngoại trừ việc tăng huyết áp của bạn. Bất cứ ai quan tâm đến cuộc trao đổi email đầy đủ giữa tôi và Adorama có thể gửi tin nhắn cho tôi. Tôi sẽ chuyển tiếp toàn bộ mọi thứ.