John Mollica

Đánh giá về Powercor Australia Ltd

Dịch vụ khách hàng đáng hổ thẹn. Tôi đã gặp phải s...

Dịch vụ khách hàng đáng hổ thẹn. Tôi đã gặp phải sự cố đột ngột điện rất lớn gây ra điện áp cao cho các thiết bị lớn vào ngày 1 tháng 3. Sau 9 tuần liên lạc rất kém và chỉ có 2 cuộc điện thoại trở lại sau khi thực hiện vô số cuộc điện thoại, tôi đã tự nhận ra rằng Powercor chỉ không quan tâm. Tôi đã gửi qua một email vào ngày 11 tháng 4 yêu cầu xem xét để đặt ưu tiên cho một số thiết bị bị hư hỏng. Một hạng mục bị hư hỏng không thể sửa chữa là cửa điều khiển, nghĩa là cửa cuốn cần được đóng mở bằng tay. Hiện tại tôi bị cả hai vai phải phẫu thuật do rách cơ và vợ tôi không đủ sức để nâng cửa cuốn.
2 - Mô tơ sưởi trung tâm không hoạt động, vì vậy chúng ta đang đến gần những ngày mát mẻ hơn, chúng tôi không có bất kỳ hình thức sưởi ấm nào khác cho ngôi nhà vì hệ thống sưởi / làm mát trung tâm không hoạt động.
Nhiều thiết bị đã bị hư hỏng KHÔNG do lỗi của tôi nhưng tôi đã được yêu cầu thu xếp việc kiểm tra và báo cáo với chi phí của mình. Có quá đáng khi yêu cầu Powercor hành động thay thế các thiết bị cần thiết này (mà họ đã thừa nhận trách nhiệm) một cách kịp thời - tôi đoán vậy. Nếu công ty mà tôi làm việc làm hư hỏng thứ gì đó và thừa nhận rằng chúng tôi có lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa ngay lập tức và cố gắng giảm thiểu bất kỳ sự bất tiện nào cho khách hàng. Tôi chỉ có thể cho rằng Powercor không có bất kỳ sự đồng cảm nào đối với khách hàng của họ, những người không có lỗi.
Luật Người tiêu dùng Úc quy định các quyền của người tiêu dùng như sau:
quyền được đảm bảo an toàn; quyền được thông báo; quyền lựa chọn; quyền được lắng nghe; quyền sửa sai; quyền được thỏa mãn các nhu cầu cơ bản; quyền được giáo dục của người tiêu dùng; và quyền có một môi trường lành mạnh. Tôi tin rằng Powercor vi phạm hầu hết các quyền này trong hoàn cảnh của tôi
Bài đăng này là tham khảo để yêu cầu không. 07526.

Mục đích của bài đăng của tôi là để giải quyết tình trạng thiếu liên lạc và tiến trình khiếu nại của tôi. Tôi sẽ đánh giá cao một cuộc gọi từ Powercor thay vì tôi phải đổ chuông. Một lần nữa, tôi để lại một tin nhắn vào số chính mà không có cuộc gọi trở lại. Tôi đã cố gắng nói chuyện với Người quản lý giải quyết khách hàng và sau đó anh ta giải thích các trường hợp và rất hữu ích trong việc xử lý khiếu nại sang giai đoạn tiếp theo. Tôi sẽ giữ liên lạc trực tiếp với anh ấy trong tương lai.

Đã dịch