Christophe Lorenz

Đánh giá về Koodos

Cuộc gặp gỡ của tôi tại ki-ốt này là một thảm họa....

Cuộc gặp gỡ của tôi tại ki-ốt này là một thảm họa. Phải mất một tiếng rưỡi. Trong thời gian đó, tôi đã bị tấn công bởi những câu hỏi xâm phạm, và bị đối xử với sự nghi ngờ nghiêm trọng. Tôi đã phải thông báo cho nhân viên về chính sách khách hàng của chính họ. Mặc dù mang theo hai mảnh giấy tờ tùy thân hợp lệ, tôi vẫn bị từ chối tài khoản. Cuối cùng, người quản lý đã từ chối tôi bất kỳ thông tin nào để phàn nàn về kinh nghiệm của tôi. Trải nghiệm của tôi ở trải nghiệm Telus / Koodo trên đường phố Robson hoàn toàn khác. Tôi đã được đối xử rất tốt. Tejas, một đại diện khách hàng đã đối xử với tôi bằng sự tôn trọng và khiêm tốn. Tôi đã cung cấp cho anh ấy cùng một ID và anh ấy có thể tạo tài khoản sau 20 phút.

Dưới đây tôi mô tả các chi tiết cụ thể về kinh nghiệm của tôi.

Cuộc gặp gỡ của tôi tại ki-ốt này rất nhục nhã. Đại diện khách hàng không biết chính sách của Koodo / Telus liên quan đến việc di chuyển số điện thoại. Thay vì gọi cho Telus để rõ ràng, tôi được yêu cầu đến cửa hàng Telus và sắp xếp với họ. Tại cửa hàng Telus, tôi được yêu cầu quay lại ki-ốt Koodo và cho họ biết rằng họ có thể di chuyển số lượng.
Tôi quay lại kiosk và nói với người đại diện rằng họ có thể di chuyển điện thoại. Họ trở nên rất thù địch. Tiếp theo, tôi cần mở một tài khoản. Tôi đã cung cấp ID chính phủ Nova Scotia hợp lệ và thẻ tín dụng của mình. Trước đây tôi đã được thông báo rằng sẽ đủ để mở một tài khoản. Đột nhiên, tôi được thông báo rằng họ cần chạy kiểm tra tín dụng nâng cao vì ID của tôi đến từ Nova Scotia. Tín dụng của tôi tốt hơn là tốt điều đó đã không làm phiền tôi. Đối với việc kiểm tra tín dụng nâng cao này, họ đặt tôi qua điện thoại qua loa với đại diện của Telus. Tôi loay hoay với những câu hỏi cá nhân, chẳng hạn như ngày sinh và hạn mức thẻ tín dụng, qua loa điện thoại để mọi người trong trung tâm mua sắm sầm uất này nghe thấy. Các câu hỏi rất ngẫu nhiên. Cuối cùng, tôi yêu cầu đại diện của Telus vui lòng cung cấp ID công việc của cô ấy vì tôi muốn phàn nàn về trải nghiệm khách hàng của mình. Cô ấy không sẵn lòng cung cấp cho tôi ID công việc của cô ấy và sẽ không cho phép tôi nói chuyện với cấp trên của cô ấy. Trong 45 phút tiếp theo, tôi đợi trong khi đại diện khách hàng nói chuyện qua điện thoại. Cuối cùng, tôi nói rằng kiểm tra tín dụng của tôi không thành công. Điều này khiến tôi bối rối vì ID chính phủ của tôi hợp lệ và điểm tín dụng của tôi tốt. Tôi được yêu cầu mang theo số SIN và bằng lái xe. Telus / Koodo không thể mong đợi mọi khách hàng phải có bằng lái xe. Tôi nói chuyện với Brandon, người quản lý và nói với anh ấy về kinh nghiệm của tôi. Tôi nói rằng tôi muốn gửi đơn khiếu nại lên cấp trên. Anh ấy nói với tôi rằng điều đó là không thể. Ngày hôm sau, tôi đến cửa hàng Telus / Koodo trên đường Robson với những mảnh giấy tờ tùy thân giống nhau. Một quý ông thân thiện tên là Tejas giúp tôi. 20 phút sau, số của tôi được di chuyển và tôi có tài khoản. Anh ta không chỉ rất thân thiện mà còn không cần kiểm tra tín dụng nâng cao. Tôi phân vân điều gì giải thích cho sự khác biệt trong điều trị. Tôi khuyên bạn nên ghé thăm địa điểm Telus / Koodo Robson, để có trải nghiệm không rắc rối, thay vì thất bại kiosk ở Pacific Center Koodo.

Đã dịch