Yolanda Gunter

Đánh giá về Round Rock Toyota

Tôi đã chọn đại lý này vì nhận xét dịch vụ khách h...

Tôi đã chọn đại lý này vì nhận xét dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tôi có thể đã BIẾT được bán một quả chanh !!!!!

Lần đầu tiên đến đại lý vào ngày 10 tháng 10 - Tôi lái thử một mẫu xe Toyota. Không thể nhớ chính xác loại nào. Tôi đã nói với nhân viên bán hàng rằng tôi đang chờ nhận được phản hồi từ ngân hàng phê duyệt trước. Anh ấy hơi tự đề cao và muốn chạy theo tín dụng của tôi "để xem." Sau đó, anh ta quay lại với tôi nói rằng "bạn có tiền để đặt xuống?" Tôi chỉ lắc đầu và nói với anh ấy, tôi đang chờ phản hồi từ ngân hàng về việc phê duyệt trước. Tôi rời đi 3 giờ sau đó.

Đến thăm lần thứ hai vào ngày 12 tháng 10 với sự chấp thuận trước cho khoản vay 15 nghìn đô la từ ngân hàng của tôi, một nhân viên bán hàng khác (nhân viên bán hàng ban đầu đã vắng mặt vào ngày hôm đó) nói với tôi rằng tôi sẽ không thể lấy xe ở bất kỳ nơi nào khác nếu giao dịch của tôi. đã được yêu cầu rời đi và quay lại vì phương tiện "chưa sẵn sàng". Tôi đã ở đó 3 giờ với đứa con gái 5 tuổi của mình trong chuyến thăm lần thứ 2 này và nó ĐÃ ĐIÊN vì chúng tôi không rời đi với một chiếc xe mới như tôi đã hứa. Tôi cũng rất khó chịu vì tôi đã dành một phần tư ngày tại đại lý đó để được thông báo khoản vay ngân hàng được chấp thuận trước của tôi không tốt và giao dịch của tôi cũng không.

Lần khám thứ 3 vào ngày 13 tháng 10 - sau khi được thông báo LẠI - SAU KHI có sự chấp thuận trước cho khoản vay 15 nghìn đô la từ ngân hàng của tôi, tôi đã lái rất nhiều trong một chiếc Buick Encore 2013. Mọi thứ trên xe trông như thể nó hoạt động tốt.

3 ngày sau - đèn biểu tượng gạch ngang bật sáng. Tôi đọc hướng dẫn sử dụng để xem những gì có thể được thực hiện. Hướng dẫn sử dụng cho biết lượng khí thải nhiên liệu của nó, vì vậy trước tiên hãy kiểm tra nắp nhiên liệu, sau đó nếu tốt, hãy đổ đầy khí có trị số octan cao vì đây có thể là chỉ số phát thải nhiên liệu từ khí có trị số octan thấp được đưa vào xe. Nhân viên bán hàng cho tôi biết khi tôi đi lấy xe có một cô nhỏ vừa đổ xăng vào xe nên tôi đoán có thể cô ấy chưa sử dụng trị số octan cao.

Tôi đã làm đầy hai lần với Exxon 93 octan - đèn biểu tượng vẫn sáng. Tôi liên hệ với nhân viên kinh doanh qua điện thoại để nói với anh ta rằng tôi cần mang xe về và anh ta nói tôi cần mang nó đến đại lý Buick. Thổi bay # 1.

Tôi nhận được một chẩn đoán đơn giản từ Advance Auto Parts phản hồi bằng mã (trong vòng chưa đầy một phút!) Rằng bộ chuyển đổi xúc tác đang bị trục trặc. Làm thế nào điều đó có thể được với một chiếc xe 3 năm tuổi? Bây giờ tôi BIẾT bộ phận dịch vụ đã chuẩn bị xe cho tôi không thể bỏ sót những mã chẩn đoán đó. Tôi liên hệ với người bán hàng khác, người này nói với tôi rằng tôi không thể mua xe ở bất kỳ nơi nào khác với khoản vay ngân hàng đã được phê duyệt trước và giao dịch bằng văn bản, người này đã làm việc với nhân viên bán hàng ban đầu để chốt thỏa thuận và anh ta nói rằng chiếc xe có được bảo hành hay không, Tôi có thể "mang nó đến bất cứ nơi nào tôi muốn." Thổi bay # 2.

Ngân hàng của tôi đã tài trợ cho chiếc xe và tôi đã liên hệ với họ vì nó VẪN chưa đầy 30 ngày. Tôi không thể tin được rằng tôi đang được nhân viên bán hàng yêu cầu không mang xe về để bảo dưỡng ngay lập tức! Đó là dịch vụ khách hàng kinh khủng nhất từ ​​trước đến nay, đặc biệt là đối với khách hàng có khoản vay được ngân hàng chấp thuận trước!

**** CẬP NHẬT 1 ****
Vừa nhận được điện thoại với Jimmy Wilson đang phục vụ. Anh ấy giải thích mọi thứ có thể xảy ra với chiếc xe trong quá trình kiểm tra toàn bộ phương tiện của mình và anh ấy đang gọi cho đại lý Buick để xem xe của tôi có còn được bảo hành theo nhà sản xuất hay không. Anh ấy nói sẽ gọi lại cho tôi.
- YG

*** CẬP NHẬT 2 ***
Jimmy Wilson đã gọi lại cho tôi cùng với thông tin liên hệ Buick đáng tin cậy của anh ấy. Tôi đã nói chuyện với người liên hệ Buick của Jimmy, người đã sắp xếp cho tôi một cuộc hẹn đầu tiên vào buổi sáng để chẩn đoán động cơ và đặt tôi với người cho mượn trong khi chiếc xe được giao cho anh ta chăm sóc. Jimmy Wilson đã vượt xa những gì tôi mong đợi trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Anh ấy đã thẳng thắn và giải thích mọi thứ rõ ràng về những gì cửa hàng dịch vụ Toyota của anh ấy có thể và không thể làm với chiếc Buick mà tôi vừa mua. Anh ấy chắc chắn đã nâng cao kỳ vọng của tôi trong dịch vụ khách hàng. Bây giờ nếu anh ta có thể bắt hai người bán hàng thành hình ...

Đã thay đổi xếp hạng của tôi từ 1 thành 4 Sao cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà Jimmy Wilson cung cấp. -YG

Đã dịch