Nabiha Haider

Đánh giá về ASOS.com

Tôi ước tôi có thể cho họ xếp hạng -5 sao nếu có t...

Tôi ước tôi có thể cho họ xếp hạng -5 sao nếu có thể. Tôi không chỉ nhận được màu không chính xác mà còn hoàn toàn không đúng mặt hàng. Tôi đã liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng đầu tiên của họ qua cuộc trò chuyện trực tuyến của họ về vấn đề này và anh ấy / cô ấy không trả lời trực tiếp các câu hỏi của tôi, thay vào đó anh ấy / cô ấy đã cung cấp cho tôi nhiều liên kết nhỏ đến thông tin tôi đã tìm thấy trên trang web của họ. Anh ấy / cô ấy hoàn toàn không biết gì! Sau khi làm theo chỉ dẫn của anh ấy / cô ấy và trả lại món hàng và cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng tiếp theo của họ biên lai bưu phí để nhận VÀ chuyển món hàng không đúng lại cho họ, anh ấy / cô ấy tuyên bố rằng họ sẽ cung cấp cho tôi toàn bộ số tiền. Tuy nhiên, một đại diện thứ 3 sau đó đã liên lạc với tôi để nói với tôi rằng họ sẽ KHÔNG hoàn trả cho tôi chi phí nhận hàng, mặc dù đó là một sai lầm rõ ràng từ phía công ty của họ và ban đầu tôi được thông báo rằng họ sẽ hoàn lại tiền cho tôi. Nhưng cuối cùng tôi phải trả chi phí nhận hàng cho một món hàng mà tôi không đặt. Vì vậy, tôi yêu cầu chi phí vận chuyển phải được hoàn lại ít nhất và NHIỀU email và đại diện dịch vụ khách hàng sau đó, đại diện thứ 6 và thứ 7 tuyên bố họ KHÔNG THỂ cung cấp cho tôi khoản tiền hoàn lại thông qua PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN GỐC (Paypal), ngay cả sau khi tôi đã cung cấp liên kết Paypal của mình VÀ người đại diện thứ 5 cho biết như sau: "Khoản tiền hoàn lại của bạn sau đó sẽ được xử lý và mất 5-10 ngày làm việc để xử lý trở lại tài khoản PayPal của bạn." Các đại diện thứ 7 không thể cung cấp cho tôi lý do tại sao bằng văn bản hoặc chính sách của công ty nói rằng KHÔNG THỂ xử lý khoản hoàn trả Paypal thông qua Paypal, mặc dù đó là phương thức thanh toán ban đầu cho đơn đặt hàng.

Cho đến nay, đây là trải nghiệm tồi tệ nhất tuyệt đối với không chỉ dịch vụ khách hàng mà còn với một công ty nói chung. Thành thật mà nói, tôi không thể hiểu tại sao một công ty như ASOS không thể xử lý hoàn lại tiền thông qua phương thức thanh toán mặc định, mâu thuẫn với mọi khiếu nại trong mọi email khác VÀ GỬI ÁO KHOÁC NAVY XANH CÓ NHÃN HỒNG cho đơn đặt hàng áo khoác màu hồng. Tôi đã kiên nhẫn hợp tác với các đại diện dịch vụ khách hàng hoàn toàn vô tổ chức của họ vì lợi ích nhận lại ÍT NHẤT $ 156,42CAD so với $ 204,28CAD mà tôi đã trả cho sự cố khi nhận và trả lại thứ mà tôi thậm chí không đặt hàng.

Sau đó, khi tôi hỏi về khoản tiền hoàn lại của mình vào ngày tôi được thông báo rằng tôi sẽ nhận được khoản tiền đó, đại diện của họ nói với tôi rằng họ không thể hoàn lại tiền cho tôi vì tôi cần cung cấp bằng chứng rằng tôi đã sử dụng Visa làm phương thức thanh toán. TUYỆT ĐỐI TUYỆT ĐỐI LÀM THẾ NÀO ĐỂ KHAI THÁC HỌ! Tôi đã phải gạch dưới và in đậm email tiếp theo của mình như thể tôi đang nói chuyện với một đứa trẻ bốn tuổi để giúp chúng hiểu rằng tôi đã sử dụng Paypal làm phương thức thanh toán ban đầu cho đơn đặt hàng nhưng đã bị HỌ QUÊN để SAU ĐÓ thay đổi phương thức thanh toán của tôi thành Visa để nhận thanh toán bưu phí của tôi, vì vậy ĐÓ là lý do tại sao, VÔ CÙNG, không có hồ sơ nào về giao dịch Visa cho đơn đặt hàng. Tôi đã cung cấp bằng chứng đại diện tiếp theo về giao dịch Paypal của mình và họ cho tôi biết đã quá ngày trả lại. Tất nhiên đã quá ngày trở lại của tôi, vì tôi đã mất nhiều ngày nói chuyện với các đại diện dịch vụ khách hàng không đủ năng lực.

Tôi hy vọng rằng phản hồi này sẽ ngăn một khách hàng khác trải qua trải nghiệm HORRID này và lãng phí thời gian. Tôi đã mất tiền cho một sai lầm RẤT NGUY HIỂM từ phía họ!

Đã dịch