Kevin Welsh

Đánh giá về Infiniti and Audi Mission Viej...

Sửa chữa bảo hành. Tôi được cho biết một phần sẽ c...

Sửa chữa bảo hành. Tôi được cho biết một phần sẽ có trong 3-4 ngày và tôi sẽ được liên lạc. Bây giờ là 8 ngày sau và tôi gọi điện để xem liệu cuối cùng đã có phần chưa. Đúng vậy. Trong thực tế, nó đã đến 3 ngày trước! Có lẽ nếu tôi trả tiền cho việc sửa chữa, tôi sẽ nhận được mức dịch vụ cao hơn một chút nhưng tôi nghi ngờ tôi sẽ tiếp tục đến đây để đăng bảo hành nên tôi đoán tôi sẽ không bao giờ biết.

CẬP NHẬT 13/6/19:
Tôi đã đặt "cuộc hẹn" và đến sớm 10 phút
Sau khi đợi đến giờ hẹn, tôi bước đến bàn của Tom và hỏi liệu anh ấy có nhớ rằng anh ấy sẽ gọi cho tôi khi có phần không? Anh ấy trả lời một cách dí dỏm rằng Bộ phận sẽ gọi cho tôi. Tôi hỏi liệu việc sửa chữa nhanh chóng này có được thực hiện trong khi tôi chờ đợi không và anh ấy nói ngay sau khi anh ấy đến chỗ 2 người trước mặt tôi vào chiều muộn và rất có thể là ngày mai.
Gì? Không chắc họ hiểu khái niệm về một cuộc hẹn. Không có kỳ vọng đặt ra, không có giao tiếp. Tôi thiết lập điều này trực tuyến, có tùy chọn tăng 20 phút và tùy chọn "chờ".
Tôi lấy chìa khóa của mình và rời đi.

CẬP NHẬT BẢN CẬP NHẬT CỦA TÔI 13/6/19:
Sau một lúc để giải nhiệt, tôi quay lại Infiniti và yêu cầu được nói chuyện với GM. Tôi được giới thiệu với Chad GSM (hy vọng anh ấy cũng sớm tiếp quản dịch vụ) và kể cho anh ấy nghe câu chuyện của tôi trong khi sếp của anh ấy (một VP tôi không nhớ tên) bước vào và lắng nghe. Họ nói với tôi rằng họ sẽ xem liệu họ có thể đưa xe của tôi đến trước hàng không. Khi họ làm điều này, tôi đã gặp chủ sở hữu Scott và nói với anh ta về các vấn đề của tôi với việc lập lịch trực tuyến và đặt kỳ vọng của khách hàng. Cả ba quý ông đều đảm bảo rằng tôi sẽ sửa xe và họ nói với tôi 45 phút. Mặc dù thật tuyệt khi có dịch vụ găng tay trắng này với GSM, VP và chủ sở hữu điều khiển dịch vụ, tôi hy vọng họ có cơ hội thực hiện một vài thay đổi trong hệ thống đặt chỗ trực tuyến và trải nghiệm khách hàng tổng thể để mỗi trải nghiệm tiếp theo đều cảm thấy như thể họ đang thúc đẩy nó thông qua. Chỉ cần đặt kỳ vọng phù hợp của khách hàng về thời gian sửa chữa thực tế, đặc biệt là khi tái khám. Tôi đang giữ một sao vì đó là xếp hạng cho chuyến thăm này. Tôi sẽ đánh giá lại nếu tôi có cơ hội ghé thăm lại. Bảo hành hết hạn vào tháng 8 năm 2021 nên tôi chắc chắn sẽ có thời gian ....

Đã dịch