Eric Reitnauer

Đánh giá về Honda of Serramonte

Ngay từ cuộc gọi đầu tiên đến đại lý kiểm tra tình...

Ngay từ cuộc gọi đầu tiên đến đại lý kiểm tra tình trạng có xe, tôi đã rất thất vọng. Thật không may, nhân viên bán hàng trả lời là thiếu kiên nhẫn và có vẻ khó chịu khi anh ta phải kiểm tra tình trạng còn hàng trên một chiếc xe mà anh ta cho rằng mình sẽ không bán (có thể là do mã vùng ngoài tiểu bang của tôi.) Anh ta nói rằng anh ta sẽ phải hãy kiểm tra và gọi lại cho tôi sau ngày hôm nay mà tôi đã đồng ý. Khi anh ấy gọi lại, anh ấy muốn sắp xếp một cuộc hẹn để đưa xe và tôi giải thích rằng chúng tôi cách đó vài giờ và có một điểm dừng khác để thực hiện. Chúng tôi có thể sẽ ở đó trong khoảng từ 5 đến 530. Anh ấy thở dài thườn thượt, anh ấy giải thích rằng tôi hiểu thời gian đóng cửa của họ là 7 giờ và anh ấy sẽ không thực hiện giao dịch vào lúc nửa đêm..Tôi đã xác nhận một lần nữa ETA vào khoảng 530.

Khi chúng tôi đến đại lý ngay sau năm giờ, tôi yêu cầu được nói chuyện với người đàn ông mà tôi đã nói chuyện qua điện thoại. Khi nhìn thấy tôi, anh ấy hỏi ID của một người sẽ lái thử chiếc xe, tôi ra hiệu về phía vợ mình và cô ấy đưa cho anh ấy ID của mình .. Khi lên xe anh ấy muốn biết chúng tôi đã lái xe gì đến đại lý, khi nào chúng tôi. đã mua nó, vv Có vẻ không cần thiết và xâm phạm. Sau một cuộc lái thử vội vã và không thoải mái quanh khu nhà đã lấp đầy những lời chỉ đường cho vợ tôi và sự thay đổi đường đột ngột, chúng tôi thấy mình trở lại đại lý thậm chí chưa bao giờ nhìn thấy bánh răng thứ ba. Anh ta không chắc về thông tin cụ thể liên quan đến chiếc xe và rõ ràng là một nhân viên bán hàng của Honda. Tuy nhiên, anh ta đã có thể làm việc với đoàn xe mà họ bán các bảo hành tuyệt vời. Khi tôi cố gắng giải thích rằng chúng tôi không quan tâm, anh ấy đáp lại rằng "anh ấy vẫn bán bảo hành mỗi ngày". Có vẻ kỳ quặc vào thời điểm đó nhưng về sau thì nhiều hơn thế.

Sau khi trở lại tại nhiều Tôi hỏi bao lâu nó có chiếc xe và anh lẩm bẩm điều gì đó về một hoặc hai tuần mà rõ ràng là không phải là trường hợp như tôi đã quan sát xe trực tuyến với gần một tháng và họ đặt 1000 dặm trên đó mỗi dầu thay đồng hồ (giả sử họ đã thay nhớt như đã yêu cầu.) Trong khi vợ tôi và tôi đang kiểm tra chiếc xe, anh ấy lại một lần nữa mất kiên nhẫn và có vẻ bực bội vì bị hỏi.

Khi chúng tôi ngồi xuống và bắt đầu thủ tục giấy tờ, quá trình bắt đầu vội vã yêu cầu bằng chứng bảo hiểm, v.v. Anh ấy thông báo với chúng tôi rằng có một khoản phí $ 99 để trang trải khoản khấu trừ bảo hiểm của chúng tôi trong trường hợp chiếc xe bị đánh cắp. Anh ấy chắc hẳn đã nhận lại được khoản phí không có thật này trước đây vì khi tôi hỏi liệu chúng tôi có thể chọn không tham gia hay không, anh ấy thở dài nặng nề, đảo mắt và thốt lên "đó là một điều tốt cho bạn và nó không phải là tùy chọn! Nó được thêm vào mỗi lần bán hàng chúng tôi thực hiện! " Miễn cưỡng, chúng tôi khởi tạo trên dòng và chuyển sang mục tiếp theo. Một khoản bảo hành bổ sung $ 2400 đã được giải thích cho vợ tôi, mà không quan tâm đến sự hiện diện của tôi. Một bảo hành tuyệt vời mà hoàn toàn nên được coi là vượt qua. Vợ tôi, rõ ràng là không thoải mái với sự thuyết phục hung hăng của anh ta (chiến thuật của nhân viên bán xe hơi cũ kỹ) và nói không, tôi nghĩ rằng chúng tôi đang có chế độ bảo hành tốt. Anh ấy hỏi tại sao và lúc này xen vào để giải thích rằng nó nằm ngoài ngân sách của chúng tôi. Anh ta chế giễu và cười và hỏi chúng tôi sẽ trả tiền như thế nào. Vì họ có 1500 đô la khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, chúng tôi đã đồng ý trả 16.500 đô la tiền mặt, 1500 đô la trên thẻ và 7XX đô la còn lại trên thẻ ghi nợ. Anh ta nói với chúng tôi rằng chúng tôi sẽ cần kiểm tra tín dụng mặc dù chúng tôi đang trả tiền mặt. Khi tôi hỏi tại sao anh ấy giải thích rằng đó là để chống rửa tiền và trộm cắp mà không có ý nghĩa gì. Mục đích của một cuộc điều tra khó là gì nếu không có khoản vay nào được thực hiện. Anh ta đấu tranh để giải thích và kết quả một lần nữa cho rằng đó là một điều tốt và nó không thể thương lượng bất kể hình thức thanh toán nào.

Khi vào phòng bán hàng, nơi họ đếm tiền, v.v., người phụ nữ xác nhận rằng lý do duy nhất họ cần kiểm tra tín dụng là vì chúng tôi không thanh toán bằng tiền mặt. Với thông tin đó vài giờ trước, chúng tôi có thể đã chọn thanh toán toàn bộ bằng tiền mặt và tránh truy vấn. Đây chắc chắn không phải là loại dịch vụ khách hàng mà tôi mong đợi từ một đại lý ô tô giàu có. Ngoài chiếc xe thực tế, chúng tôi không hài lòng với toàn bộ trải nghiệm mua hàng và sẽ không giới thiệu nhân viên bán hàng cụ thể này là Steven ..

Đã dịch