Vanessa Pan

Đánh giá về Exempla St. Josephs

Bản thân bệnh viện tương đối mới và sạch sẽ. Một s...

Bản thân bệnh viện tương đối mới và sạch sẽ. Một số y tá rất tốt và hữu ích. Vấn đề của tôi là với các đại diện dịch vụ khách hàng. Khi tôi xuất viện, tôi được thông báo rằng tôi sẽ nhận được một cuộc gọi từ bệnh viện về việc sắp xếp một cuộc hẹn tái khám. Sau hai tuần không có cuộc điện thoại nào, tôi gọi vào số điện thoại của đơn vị họ để tự mình đặt lịch hẹn. Tôi đã nói chuyện với Pam, và kinh hoàng trước hành vi thô lỗ, kích động, thiếu chuyên nghiệp của cô ấy. Cô ấy không trả lời bất kỳ câu hỏi nào của tôi và sau đó nhanh chóng chuyển đường dây đến bệnh viện khác, cơ bản là dập máy. Ở lại bệnh viện đủ căng thẳng về thể chất, tài chính và tinh thần nếu không có ai đó khiến bạn cảm thấy như bạn đang làm phiền họ bằng cách đặt câu hỏi. Mẹ tôi đã phẫu thuật tại Bệnh viện Đại học Colorado cùng thời điểm và họ đã đặt lịch hẹn tái khám với bác sĩ chăm sóc chính cho bà và tái khám tại Bệnh viện Đại học trước khi bà xuất viện. Thật đáng kinh ngạc khi thấy sự khác biệt giữa hai bệnh viện và cách xử lý mọi việc ở mỗi bệnh viện. Tôi gọi điện cho Saint Joseph's một tuần sau đó và nhận được thái độ hạ thấp tương tự. Rõ ràng các đại diện dịch vụ khách hàng được dạy phải nhanh chóng chuyển cuộc gọi nếu họ không muốn giải quyết với bệnh nhân. Thật không may là khía cạnh này của bệnh viện đã hủy hoại toàn bộ trải nghiệm của tôi với Saint Joseph's.

Đã dịch