Jonathan Norton Đánh giá về TNT Express New Zealand
Công ty khủng khiếp để đối phó với. Họ đã lập hóa ...
Công ty khủng khiếp để đối phó với. Họ đã lập hóa đơn cho công ty của chúng tôi không chính xác và sau đó sẽ không phản hồi theo bất kỳ cách nào để giải quyết vấn đề.
Đây là cách TNT hoạt động. Khi bạn gọi TNT để cố gắng nhận một số trợ giúp, bạn có thể mong đợi sẽ bị chờ đợi trên điện thoại trong nhiều thời gian. Thay vào đó, bạn có thể chọn để lại tin nhắn với hệ thống trả lời của họ thu hút bạn với lời hứa sẽ gọi lại trong 90 phút - đừng bận tâm đến việc này - không ai gọi lại.
Nếu cuối cùng bạn thực sự vượt qua được một con người thì họ không thể giúp đỡ và chỉ đơn giản là sẽ chuyển bạn sang một bộ phận khác mà sau đó sẽ không trả lời.
Cuối cùng, sau nhiều giờ nỗ lực lãng phí thất vọng, bạn đã có được bộ phận bạn cần, bạn sẽ được thông báo rằng họ không thể giúp gì được vì giao dịch đó giờ đã quá cũ. Và bạn cần phải phân loại nó với khách hàng của bạn vì họ không thể giúp được gì.
Vì vậy, bạn sẽ quyết định khiếu nại qua email ngay bây giờ, vì tất nhiên người quản lý đang họp và bạn gửi email đến địa chỉ email sai - nhân viên tổng đài cung cấp cho bạn.
Bỏ qua một trong những trải nghiệm khách hàng tồi tệ nhất mà bạn có thể tìm thấy ở mọi nơi, mọi lúc. Tôi không ngạc nhiên chút nào khi họ được đánh giá thấp như vậy. Tôi sẽ cho họ điểm 0 nếu tôi có thể và khách hàng của tôi ở Úc cũng vậy.
Còn tệ hơn là vô dụng.
Bình luận: