Nhung Dao

Đánh giá về Lexus of Sacramento

Ban đầu, tôi đã liên hệ với Trung tâm Dịch vụ của ...

Ban đầu, tôi đã liên hệ với Trung tâm Dịch vụ của Lexus tại Roseville để được hỗ trợ (vì tôi đã mua xe ở đó) về một số lo lắng mà tôi gặp phải về vấn đề khởi động động cơ có thể xảy ra và họ đã gạt tôi đi. Tôi cảm thấy như họ không thực sự quan tâm đến việc quan tâm đến xe của tôi. Người đại diện mà tôi đã gọi ban đầu nói với tôi rằng tôi không cần phải lên lịch hẹn và chỉ cần "tiếp tục". Tôi đã cung cấp cho cô ấy sự sẵn sàng của tôi và nói rằng tôi có thể đến vào thứ Sáu sau 4 giờ chiều. Cô ấy nói chắc chắn, điều đó ổn. Tôi đã hẹn giờ đến và liên lạc trước với cô ấy qua email để xác nhận thời gian gặp mặt của chúng tôi, và để hỏi xem tôi có thể đến sớm hơn không - cô ấy trả lời rằng một cuộc hẹn là tốt nhất và hôm đó thứ Sáu không tốt. Tôi đã hỏi cô ấy qua điện thoại vài ngày trước đó nếu cô ấy chắc chắn rằng cô ấy không cần gỡ tên tôi xuống, hoặc nếu cô ấy chắc chắn rằng chúng tôi thực sự không cần một cuộc hẹn - mà cô ấy trả lời "cứ đến và chúng tôi sẽ xem xét chiếc xe của bạn. " Băn khoăn với sự tương tác và những tuyên bố mâu thuẫn của cô ấy, tôi đã gọi điện để yêu cầu giải thích cho việc cô ấy thông tin sai, nhưng nhận được hộp thư thoại của cô ấy. Tôi đã để lại tin nhắn yêu cầu gọi lại và vẫn chưa nhận được phản hồi kể từ ngày 14/10. Tôi không nghĩ cô ấy có ý định gọi lại cho tôi. Ồ, tốt.

Từ dịch vụ chăm sóc khách hàng kém cỏi như vậy về phía họ, tôi quyết định không tìm kiếm sự hỗ trợ từ Trung tâm Dịch vụ của Lexus of Roseville nữa. Sau đó, tôi đã gửi một tin nhắn đến trang web Trung tâm Dịch vụ chính của Lexus of Sacramento và ngay lập tức nhận được email phản hồi từ Christina Carson vào cùng ngày. Cô ấy giải quyết những lo lắng của tôi, khuyên tôi nên đến kiểm tra và tư vấn cho tôi về quy trình sẽ như thế nào nếu tôi xuống xe. Sau đó, cô ấy hỏi tôi có muốn lên lịch hẹn để đến không. Tôi đã gửi cho cô ấy tình trạng sẵn sàng của tôi và cô ấy có thể hẹn tôi vào ngày tôi có mặt để đến.

Khi tôi đến nơi, tôi đã được chào đón bởi các nhân viên thân thiện tại địa điểm trả khách, và sau đó được chào đón bởi chính Christina. Cô ấy chào đón tôi vào văn phòng của cô ấy và thảo luận về những lo lắng của tôi về chiếc xe, cũng xem qua lịch sử chiếc xe của tôi để xem những dịch vụ bảo dưỡng khác cần được thực hiện. Cô ấy thông báo về bộ phận thu hồi cần được bảo dưỡng, đồng thời cũng chỉ ra những gì mà việc bảo dưỡng ô tô của tôi sắp đến hạn. Cô ấy lắng nghe những câu hỏi của tôi và đưa ra lời khuyên về những gì cô ấy tin là lộ trình hành động tốt nhất vì cô ấy hiểu công việc và lịch học của tôi, đồng thời, với khung thời gian hạn hẹp như vậy, cô ấy đã cân nhắc và tôi thực sự đánh giá cao điều đó. Cô ấy khiến tôi cảm thấy thoải mái và việc tương tác diễn ra dễ dàng, không bị ép buộc như cảm giác của tôi với các cố vấn khác ở các công ty ô tô khác (tôi từng sở hữu một hãng xe khác).

Sau cuộc gặp với Christina, cô ấy đã cho tôi tham quan văn phòng và chỉ cho tôi nơi tôi cần đến khi trở về khi việc phục vụ hoàn tất. Sau đó, tôi được cung cấp cho một người cho vay và người đại diện trong nhóm đó cũng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời (Angelina Martinez). Cô ấy cung cấp cho tôi một mẫu xe giống như vậy để tôi cảm thấy thoải mái và không bị bỡ ngỡ với một chiếc xe không quen thuộc. Tôi rất vui vì cô ấy đã cân nhắc điều đó. Cảm ơn bạn!

Nhìn chung, tôi rất vui vì dịch vụ khách hàng thân thiện và chân thành mà tôi nhận được tại đại lý này. Cảm ơn tất cả các bạn vì đã tận tụy và khiến tôi cảm thấy mình như một người bảo trợ được chào đón của công ty các bạn. Tôi đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn!

Đã dịch