Sonja L

Đánh giá về Honda of Thousand Oaks

Đầu tiên, cảm ơn Thousand Oaks Honda, tôi là chủ n...

Đầu tiên, cảm ơn Thousand Oaks Honda, tôi là chủ nhân mới đầy tự hào của chiếc Honda Fit được chứng nhận 2018 khiến tôi mỉm cười mỗi ngày khi nhìn thấy nó. Người quản lý ngày hôm đó và Gilbert Nazari - người quản lý tài chính đặc biệt - đều xuất sắc trong việc nhanh chóng chốt được tỷ lệ tuyệt vời cho tôi. Mua chiếc xe thực tế là không đau đớn.

Những gì xảy ra tiếp theo, không quá nhiều.

Tôi mua xe vào sáng thứ bảy và chỉ đến nhận xe vào tối thứ năm. Hơn nữa, tôi vẫn không có hướng dẫn sử dụng và giao tiếp của chúng tôi bao gồm một số tin nhắn văn bản đã đọc, chưa trả lời và các câu chuyện mâu thuẫn. Mọi thứ về việc giao xe và giao tiếp sau đó thật tồi tệ, và mặc dù tôi đã giới thiệu đại lý này vào chiều thứ Bảy, tôi sẽ không làm như vậy nữa.

Thông tin sai lệch: Tôi đã được nói nhiều điều khác nhau bởi hai người khác nhau trong sáu ngày. Trước tiên, tôi được thông báo rằng họ sẽ giao xe cho tôi ở Thung lũng San Gabriel, cách đó hơn một giờ (tôi thậm chí đã điền đầy đủ giấy tờ bảo hiểm cho họ). Sau đó, tôi được cho biết họ sẽ chi tiết nó cho tôi trước khi giao hàng (điều này tôi đã đồng ý). Sau đó, tôi được cho biết họ sẽ gửi cho tôi một chuyến xe Lyft để đón tôi và đưa tôi đến đại lý. Thông tin này xen kẽ giữa Chris và Joseph, và tôi chưa bao giờ được biết ai sẽ là người liên hệ chính của tôi.

Khi chủ nhật đến và đại lý vẫn chưa gọi cho tôi (!) Tôi đã nhắn tin cho Chris để biết thời gian giao xe của tôi, anh ấy nói sẽ kiểm tra. Anh ấy không bao giờ trả lời, và tôi đã nhắn tin lại cho anh ấy 24 giờ sau, vào thứ Hai. Anh ấy nói Joseph đang ở trên đó nên tôi đã nhắn tin cho Joseph, anh ấy nói rằng xe sẽ được giao cho tôi vào tối thứ Tư. Vì vậy, khi chiều thứ Tư quay lại, tôi gọi cho Joseph (không có phản hồi), gọi là Chris, người nói với tôi rằng họ có thể đưa tôi đến đó vào đêm đó. Khi tôi hỏi về điều này, anh ấy nói rằng anh ấy sẽ đi khi tôi đến, và lúc đó Joseph không làm việc. Vì vậy, tôi đã phải đợi một ngày khác.

Những vòng tròn thông tin sai trái vô tận khiến tôi có cảm giác như chiếc xe của mình đang bị đòi tiền chuộc. Có phải vì tôi là phụ nữ?

Cuối cùng, sau khi tôi liên lạc với Chris vào thứ Năm, sáu ngày sau khi mua xe, anh ấy đã gửi cho tôi một chiếc Lyft (anh ấy nhấc máy, có vẻ bực bội). Tất nhiên, cả anh ta và Joseph đều không ở đó và một số người khác chỉ đưa cho tôi chìa khóa. Tôi đã trực tiếp nói với một người quản lý về những phàn nàn của mình, và anh ta bắt tay tôi và hỏi tôi có tha thứ cho anh ta không. Hãy tha thứ cho anh ta, chắc chắn, nhưng anh ta không phải là người trực tiếp chịu trách nhiệm cho bất kỳ thông tin sai lệch này.

Và này, Honda, tôi vẫn chưa có sách hướng dẫn.

Ba bước để cải thiện:
- xem xét thông tin liên lạc rõ ràng hơn, đặc biệt là về kỳ vọng của khách hàng, sau khi mua hàng (giao hàng hoặc Lyft, nhưng hãy làm rõ điều đó trước)
- xem xét thành lập một - không phải hai hoặc ba - người liên hệ
- xem xét việc thuê nhân viên nữ để giảm các vấn đề giao tiếp có thể do giới tính này (tôi chỉ thấy một phụ nữ - trợ lý lễ tân). Tôi không giới thiệu phụ nữ mua sắm ở đây.

Đã dịch