Neha Arya

Đánh giá về OPENSKIES

British Airways .... Tôi luôn có ấn tượng rằng Bri...

British Airways .... Tôi luôn có ấn tượng rằng British Airways là đại diện cho chất lượng và tiêu chuẩn cao, nhưng trên thực tế, bạn không thực sự đáp ứng các tiêu chuẩn mà bạn yêu cầu. Bố mẹ tôi (người cao tuổi) đã đặt vé trên BA256 từ Delhi đến London Heathrow và BA239 từ London Heathrow đến Boston vào ngày 4 tháng 8 năm 2016. Tôi đã đặt trước dịch vụ hỗ trợ ghế lăn cho cả hai người vì mẹ tôi là bệnh nhân viêm khớp gối và bố tôi, là một bệnh nhân tim vừa được phẫu thuật một tháng trước, và họ không được hỗ trợ theo yêu cầu.

Khi họ yêu cầu ghế lăn tại quầy làm thủ tục của British Airways ở sân bay Delhi, họ được thông báo rằng họ sẽ lấy nó sau khi làm thủ tục an ninh. Khi được yêu cầu điều tương tự khi làm thủ tục an ninh, họ được cho biết rằng nó chỉ được cung cấp tại quầy làm thủ tục. Bằng cách nào đó họ đã đến được cổng (cách đó gần 1 km). Sau khi đến cổng, họ lại yêu cầu. Vì họ khó thở vì phải đi bộ quá lâu, nên họ chỉ được cấp thuốc từ cổng lên máy bay. Tất cả cùng họ phải mang theo hành lý xách tay.

Sau khi đến sân bay London, theo yêu cầu trở lại ghế lăn, họ được đưa đến khu vực dành riêng cho người khuyết tật trên xe đẩy điện, và được yêu cầu đợi ở đó một thời gian. Sau một thời gian, họ được thông báo rằng họ chỉ có 1 chiếc ghế lăn nếu bố mẹ tôi cần, nếu không thì có thể giao cho người khác. Cha mẹ tôi đồng ý nhận bất cứ thứ gì họ được cung cấp. Họ bị rơi tại cổng an ninh, và sau đó đã bị từ chối hỗ trợ. Họ một lần nữa phải đi bộ khá dài khoảng nửa km từ an ninh đến cổng lên máy bay, với hành lý xách tay trên tay.

Trong chuyến bay từ London đến Boston, cha tôi yêu cầu 2 chiếc bánh quy vì ông ấy phải ăn một thứ gì đó trước khi uống thuốc, và ông ấy đã bị từ chối chiếc bánh quy thứ hai. Sau khi đến Boston, theo yêu cầu, họ lại chỉ được cung cấp một chiếc ghế lăn mà mẹ tôi đã sử dụng do bệnh viêm khớp gối, và bố tôi lại phải đi bộ một quãng đường dài. Khi tôi nhận được chúng ở sân bay Boston, bố tôi đã khó thở. Trên hết, anh chàng hỗ trợ ghế lăn yêu cầu tiền boa trước khi rời khỏi mẹ tôi và hành lý. Cuối cùng tôi đã trả tiền boa cho anh ta cho những dịch vụ tồi tệ nhất mà họ cung cấp để thoát khỏi tình trạng này.

Trên hết, khi tôi gọi cho mối quan hệ khách hàng của bạn để nộp đơn khiếu nại liên quan đến sự cố tổng thể, tôi được biết rằng đó là trách nhiệm của sân bay, chứ không phải của các hãng hàng không trong việc cung cấp ghế lăn và nó tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Người đại diện nói với tôi rằng tất cả những gì anh ấy có thể làm là nộp đơn kiện và yêu cầu Airport thử và giải quyết yêu cầu về vé khứ hồi. Khi được yêu cầu cung cấp số hồ sơ của tôi trong email, anh ấy nói với tôi rằng vì anh ấy đang chuyển cuộc gọi đến nên anh ấy chỉ có thể cung cấp số hồ sơ cho tôi qua điện thoại và cũng không thể chuyển cuộc gọi của tôi đến bộ phận khác để được hỗ trợ thêm.
Nhìn chung, trải nghiệm của British Airways là điều tồi tệ nhất mà tôi có trong đời và không cần phải nói, tôi sẽ không bao giờ khuyến nghị bất kỳ ai bay lại British Airways, đặc biệt trong trường hợp người cao tuổi cần hỗ trợ xe lăn. Hiện tại, tôi muốn chắc chắn rằng cha mẹ tôi không nhận được sự đối xử tương tự trên chuyến bay trở về của họ trên cùng một tuyến đường.

Đã dịch