George Ringwood

Đánh giá về Scotts of Stow

Chúng tôi sống trong một căn hộ hưu trí của McCart...

Chúng tôi sống trong một căn hộ hưu trí của McCarthy and Stone, nơi việc giao bưu phẩm và bưu kiện luôn được thực hiện đến địa chỉ cá nhân của những người cư ngụ trong tòa nhà. Tuần trước, từ danh mục của bạn và sử dụng Masterard của tôi, tôi đã mua một "Tủ DVD đơn" được giao hôm qua.
Tôi đã nghĩ "Đây là dịch vụ tốt" .... NHƯNG ĐỌC VÀO ....

Thứ nhất, người điều khiển phương tiện của "công ty đối tác Scotts Co." đã để trái 115 cm này. bưu kiện cao bên trong tòa nhà ở nơi gần nhất anh có thể trước khi nhanh chóng rời đi, có thể vì nó quá nặng nên phải mất hai người mới chuyển nó đến căn hộ của chúng tôi. Khi nó ở đó, tôi đã mở nó ra và rất ấn tượng bởi số lượng các tông và nhựa xốp bảo vệ mà nó có, nhưng chắc chắn không ấn tượng khi thấy tủ có một góc bị hư hỏng và một phần của bảng điều khiển bị văng ra khỏi vị trí. Rõ ràng là nó đã bị đánh rơi, bằng chứng là sau đó một góc của hộp các tông đựng nó bị hư hỏng tương ứng.

Tôi ngay lập tức gọi điện cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng tại Scotts để báo cáo điều này và sắp xếp việc trả lại tín dụng hoặc thay thế. (Tôi không thể tìm thấy số đơn đặt hàng trên hoặc trong bưu kiện nhưng nhân viên của bạn không gặp khó khăn trong việc xác định giao dịch).

Sau đó, mọi niềm tin của tôi vào Scotts đều biến mất.

Đại diện Dịch vụ khách hàng của bạn cho biết anh ấy sẽ thu xếp việc thu thập tủ và trả nó cho Scotts nhưng nó chỉ có thể được thu thập trong khoảng thời gian 4 ngày, ngày 4 và ngày 8 tháng 1 và anh ấy không thể đưa ra bất kỳ ý kiến ​​nào bây giờ sẽ thu thập vào ngày nào trong tuần. sẽ xảy ra, anh ta cũng không thể. Tôi đã chỉ ra rằng việc bắt một khách hàng phải đợi hàng ngày trong 5 ngày là không thực tế (mặc dù anh ta tiếp tục nhấn mạnh rằng đó chỉ là 4 ngày).
Sau đó tôi yêu cầu nói chuyện với một người có thẩm quyền nhưng anh ta chỉ chuyển câu hỏi của tôi cho một đồng nghiệp mà anh ta nói hoàn toàn đồng ý với hành động mà anh ta đã đề xuất vì đó là chính sách của công ty. Anh ta đề nghị tôi tìm một người sống hoặc làm việc trong các căn hộ để trông coi bưu kiện khổng lồ, nặng nề nếu tôi không có mặt. Một lần nữa, tôi chỉ ra rằng điều này không khả thi và cũng không phải là cách hợp lý để kinh doanh.

Sau đó, anh ấy có một ý tưởng sáng sủa:
Nếu tôi đặt ngay một chiếc tủ tương tự khác trên thẻ của mình, nó sẽ được giao trong 2 ngày, tức là vào đúng dịp Giáng sinh, và khi chiếc tủ bị hỏng đến tay Scotts, tôi sẽ được ghi có giá trị của nó. Dường như anh ta không hề nghĩ rằng một lần nữa ai đó sẽ phải đợi trong 4 (? 5) ngày để được thu thập.
Tôi chẳng biết gì cả, nên đặt điện thoại xuống.

Do đó, tôi thực hiện bước chính thức này là từ chối tủ bị lỗi và, theo quy định trong Quy định bán hàng theo khoảng cách và Đạo luật bán hàng hóa, tôi hy vọng sẽ nhận được từ Scotts khoản hoàn trả đầy đủ trong vòng 30 ngày (bao gồm cả chi phí giao hàng trả lại nếu tôi phải sử dụng người vận chuyển để thoát khỏi nó).

Tôi cũng sẽ gửi một bản sao của email này tới Mastercard có thẻ tín dụng mà tôi đã sử dụng để mua hàng ..

Đã dịch