Patrick Schuchardt

Đánh giá về Round Rock Toyota

Tôi đã có một trải nghiệm hỗn hợp tại RR Toyota. C...

Tôi đã có một trải nghiệm hỗn hợp tại RR Toyota. Chúng tôi là (hoặc đã) khách hàng từ năm 2011 và đã mua và thuê 5 chiếc ô tô ở đó. Thông thường khi kết thúc hợp đồng thuê, tôi đến thăm đại lý và xem những gì đang có ở đó và những lựa chọn mà tôi có thể áp dụng trong hợp đồng thuê hiện tại.
Mỗi lần đến lượt là một cách dễ dàng, hãy từ bỏ chiếc xe hiện tại của tôi, nhận một hợp đồng thuê mới.
Lần này tôi đã rất lo lắng về số dặm quá nhiều trên chiếc xe hiện tại của tôi (khoảng hơn 15k). Tôi hoàn toàn biết về các điều kiện và chuẩn bị trả tiền phạt (0,15c / dặm), nhưng tôi đột nhiên được khuyến khích kiểm tra trước khi kết thúc hợp đồng thuê - điều chưa từng xảy ra trước đây (mặc dù đó có thể là một chính sách mới) .
Người bán hàng, mặc dù đã nói rõ ràng đó là lựa chọn của tôi, nhưng lại ném vào tôi một con số khiến tôi hoàn toàn bị sốc.
Họ đã thực hiện một cuộc kiểm tra nhỏ ngay trong ngày hôm đó và đoán rằng đó có thể dễ dàng là hóa đơn vài nghìn đô la sẽ được gửi cho tôi trong vài tuần sau khi Toyota kiểm tra chiếc xe đúng cách.
Anh ta kể rằng lốp xe dưới 4mm, bánh xe nằm lề đường, nhiều vết xước dài hơn thẻ tín dụng, gỉ sét (!) Trên cửa sổ trời, v.v. Những điều đó đã được người bán hàng đề cập như là chi phí đảm bảo mà tôi phải trang trải. Và ngay cả khi tôi lên lịch kiểm tra thực sự, thì có thể mất vài tuần trước khi có kết quả, có nghĩa là kết quả không xác định khi kết thúc hợp đồng thuê của tôi.
Tôi đã không nhìn thấy nó theo cùng một cách. Tôi lái xe rất cẩn thận và chiếc xe này không bị hao mòn nhiều hơn 4 chiếc khác trước đó.
Anh ta rõ ràng đã cố gắng bắt tôi đổi hợp đồng và lấy một cái mới, thay vì chỉ để hợp đồng thuê kết thúc.

Sau đó tôi rất lo lắng và đã mua một bộ lốp mới. Tôi đã lên lịch một cuộc hẹn để kiểm tra cuối hợp đồng thuê chính thức của Toyota Finance và kết quả là: hao mòn bình thường, 0 đô la đến hạn trả khi kết thúc hợp đồng thuê. Hôm đó đã có kết quả!
Hãy tưởng tượng tôi sẽ mua tùy chọn giao dịch đó và trả hơn $ 6000 chỉ để tránh chi phí tiềm ẩn cao hơn.
Tôi thừa nhận lốp xe đã bị hỏng, nhưng toàn bộ tình huống không ổn. Tại sao đại lý ước tính hàng nghìn đô la chi phí tiềm năng và kết quả chính thức là 0 đô la? Bây giờ tôi thậm chí không chắc liệu bộ lốp mới có cần thiết hay không.
Kinh nghiệm tiêu cực thứ hai của tôi là trích dẫn trực tuyến. Tôi đã yêu cầu giá từ 4 đại lý khác nhau trong khu vực của tôi. Cả ba hãng khác, ngoại trừ RR Toyota, đều quay trở lại với những lời đề nghị tốt và chắc chắn. RR Toyota chỉ cố gọi và yêu cầu vào mà không đưa ra giá cả. Có lẽ họ nghĩ rằng họ đang ở bên an toàn với tôi.
Tôi vẫn muốn gắn bó với RR Toyota nếu giá cả phù hợp. Tôi muốn một mô hình nhất định và hỏi khi nào nó sẽ có sẵn. Câu trả lời là vào đầu tháng 5 - khoảng ba tuần kể từ thời điểm yêu cầu.
Một nhân viên bán hàng thông minh sẽ nói nếu chúng tôi đồng ý về mức giá, chúng tôi có thể lấy cho bạn chiếc xe đó trong vòng 24 giờ.
Các vấn đề khó chịu khác: Nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm trong quá trình lái thử, các cuộc gọi quá thường xuyên gây phiền nhiễu về thời điểm tôi có thể đến, đại lý trực tuyến không thể đưa ra giá (đại lý Toyota khác có thể trong vòng vài phút) và không thể chuyển tôi cho người mà tôi đã nói chuyện trước đó, đại lý trực tuyến đã tiếp nhận một giờ để kiểm tra hàng tồn kho.
Nhưng dù sao, tôi đã thất vọng bởi thời điểm đó và đã đi đến một đại lý Toyota 8 dặm. Họ hoàn toàn tôn trọng lời đề nghị trực tuyến, chúng tôi đã bỏ qua toàn bộ cuộc thương lượng qua lại đầy đau đớn và tôi lái xe đi bằng chiếc xe mà tôi muốn vào ngày hôm đó.
RR Toyota đã bỏ bóng vào tôi vài lần trong vài tuần qua và tôi nghi ngờ tôi sẽ quay lại đó.
Tôi không nêu tên bất kỳ người bán hàng nào mà tôi đã làm việc cùng, bởi vì tôi nghĩ điều đó sẽ không công bằng. Tôi tin rằng đó là vấn đề của việc luyện tập, những người đó được đào tạo như thế nào và toàn đội được quản lý như thế nào.
Chân thành là một thuộc tính tôi tôn trọng nhất, nhưng rõ ràng tôi không thể tìm thấy điều này ở RR Toyota.

Đã dịch