Zdenek Đánh giá về Hewlett Packard Middle East
Tôi đã mua màn hình chơi game cao cấp HP OMEN X Em...
Tôi đã mua màn hình chơi game cao cấp HP OMEN X Emperium 65 mà không có ở bất kỳ cửa hàng Dubai nào khác ở UAE. Tôi đã sắp xếp nó từ nhà cung cấp ở Châu Âu và giao nó ở đây. Sản phẩm không may bị lỗi do phím điều khiển menu không hoạt động. Tôi đã tiếp cận dịch vụ khách hàng của HP và đây là những gì tiếp theo:
1) Đại lý dịch vụ khách hàng của HP xác nhận rằng sản phẩm được bảo hành toàn cầu
2) Đại lý dịch vụ khách hàng của HP được khuyến nghị gửi sản phẩm đến trung tâm dịch vụ được ủy quyền (Đảm bảo Dịch vụ ở Dubai)
3) Sau 3 tuần, trung tâm dịch vụ được ủy quyền của HP đã không cung cấp bất kỳ phản hồi nào và khi tôi gọi cho họ, họ nói rằng phải có một bộ phận mới được đặt hàng và họ sẽ mất 5-6 tuần
4) Tôi đã liên hệ lại với dịch vụ khách hàng của HP tại địa phương và sau một tuần theo đuổi họ để tìm giải pháp, đại lý bộ phận yêu cầu bảo hành của HP (và sau đó là quản lý giám sát) nói với tôi rằng đó không phải là vấn đề của họ vì nó đến từ Châu Âu. Rõ ràng bảo hành toàn cầu của HP chẳng có nghĩa lý gì, mặc dù những gì họ đã xác nhận ban đầu và sau khi họ đề nghị tiến hành với trung tâm dịch vụ địa phương của UAE.
5) Họ đã lãng phí 4 tuần thời gian của tôi để nói với chúng tôi rằng đó là vấn đề của chúng tôi và họ sẽ không giải quyết vì đó là từ HP Châu Âu, điều này đến từ văn phòng HP thuộc khu vực HP EMEA (Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi)
Cá nhân tôi chưa bao giờ trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém như vậy khi người đại diện thậm chí còn la mắng tôi sau khi tôi hỏi liên tục tại sao họ lại đề xuất dịch vụ được ủy quyền của UAE ngay từ đầu.
Tôi không bao giờ mong đợi một thái độ thiếu chuyên nghiệp và bất cẩn như vậy từ công ty như Hewlett Packard.
Trải nghiệm rất đáng thất vọng.
Bình luận: