Marcos Leandro Bildhauer

Đánh giá về Imperatriz Hotel

Tôi đã đặt phòng tại Khách sạn Imperatriz, Phòng P...

Tôi đã đặt phòng tại Khách sạn Imperatriz, Phòng Premium (phòng có sẵn tốt nhất), ban đầu để ở từ ngày 19 đến ngày 24 tháng 2, tuy nhiên chúng tôi phải hủy đặt phòng vì điều kiện khách sạn rất KHỦNG như mô tả bên dưới:
- Chúng tôi đến vào khoảng 02:00 sáng ngày 20, khi chúng tôi cởi tấm trải giường ra, họ đầu bù tóc rối và chăn bông dính đầy vết bẩn trông như cà phê hoặc máu;
- Khi kích hoạt nhân viên lễ tân đã thay ga trải giường nhưng lại đổi thành giường đơn, giường đôi, do đó nhỏ hơn nhiều so với giường, thể hiện chất lượng kém và sự thiếu hiểu biết về quy trình của nhân viên;
- Vòi hoa sen bị lạnh, không có nước nóng để tắm;
- Giường khủng, nệm cũ kỹ, nghiêng hẳn ra ngoài, phải cẩn thận kẻo ngã giường;
- Vào buổi sáng, tôi lại tiếp tục nói chuyện với lễ tân, với người phụ nữ bẩn thỉu đến đích thân người phục vụ yêu cầu nói chuyện với người quản lý trong một phòng riêng, và tôi đã không được trả lời. Vào lúc này, tôi yêu cầu họ thay đổi bộ đồ giường và giải quyết các vấn đề, mà lúc đó không có ý định tham dự.
KHÔNG THỂ TIN ĐƯỢC RẰNG NÓ THÍCH DỊCH VỤ ĐÃ ĐƯỢC XÁC ĐỊNH LÀ CHỊU TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH SẠN, TÔI NÓI VỚI TÔI HÃY TÌM KHÁCH SẠN KHÁC, NẾU TÔI KHÔNG HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ.

- Vào buổi chiều, khi trả phòng, do không còn cách nào để ở lại Khách sạn, một ông tên là FERNANDO đã đến nói chuyện với chúng tôi, người này tự nhận mình là Quản lý khách sạn. Anh ta cố gắng biện minh tại sao đồ giặt là bẩn, khi tôi nói rằng tôi không quan tâm đến việc biết về quy trình của Khách sạn, và tôi cũng nói với anh ta rằng nhân viên bảo chúng tôi tìm khách sạn khác nếu chúng tôi không hài lòng, khi anh ta nói dối. và cô ấy đã không nói điều đó, gọi tôi là "kẻ nói dối". Tuy nhiên, anh ta buộc tội tôi đã tháo thiết bị ra khỏi phòng, nơi tôi nói rằng tôi đã tháo chăn bông ra để thể hiện sự bẩn thỉu với lễ tân. Tôi cũng mời anh ấy xem đoạn ghi âm để tìm hiểu chính xác những gì đã được nói, anh ấy ở đâu, Fernando nói rằng anh ấy sẽ không cho phép bản ghi âm và kể từ thời điểm đó anh ấy sẽ không còn được phép chuyển bất kỳ tên hoặc thông tin nào liên quan đến khách sạn.

Bằng cách này, tôi nêu bật sự thiếu chuẩn bị, thiếu vệ sinh, thiếu quan tâm đến khách của toàn bộ đội ngũ của Hotel Imperatriz, từ lễ tân đến ông Fernando Gerente. Tôi nhấn mạnh rằng không có lúc nào họ cố gắng giải quyết vấn đề, chỉ cố gắng biện minh cho sự không chính đáng.

Đã dịch