Lindsay Davis

Đánh giá về Honda of Serramonte

Tôi sẽ vui vẻ mang chiếc Honda của mình đến Serram...

Tôi sẽ vui vẻ mang chiếc Honda của mình đến Serramonte bất cứ lúc nào tôi cần làm bất cứ việc gì. Họ rất đáng để lái xe !!

Eric Chao trong bộ phận dịch vụ thật đáng kinh ngạc và trong hai trường hợp khác nhau, anh ấy đã thể hiện đạo đức đáng kinh ngạc và luôn nỗ lực hết mình để giúp đỡ khách hàng. Đây là lần đầu tiên:
Khi tôi mua chiếc Honda Civic Si của mình từ một đại lý Honda khác, tôi ngay lập tức nhận thấy một vấn đề và đã đưa nó vào để xem xét. Đại lý nói với tôi rằng họ đã kết nối nó với thiết bị chẩn đoán nhưng nó không gửi mã lỗi, và do đó, không có gì sai với chiếc xe. Khi tôi hỏi họ đã lái nó chưa, họ nói với tôi rằng họ không "cần thiết" vì chiếc xe "không ném mã".
Một vài tháng sau, tôi đưa nó vào một đại lý khác. Tôi giải thích rằng tôi đã mua chiếc xe chưa đầy 3 tháng trước đó và đang đối phó với một tiếng ồn lạ. Họ nói với tôi rằng họ sẽ cần kết nối nó với máy chẩn đoán để họ khắc phục sự cố. Tôi giải thích với họ rằng đại lý trước đó đã làm điều tương tự, cung cấp tài liệu từ chuyến thăm đó và yêu cầu họ vui lòng lái chiếc xe. Họ từ chối trừ khi tôi trả phí chẩn đoán. Điều này chỉ đơn giản là sẽ không làm.
Tua đi một năm hoặc lâu hơn, và tôi đã sẵn sàng chuyển đến California.
Khi tôi đến nơi, nó sẽ hiển thị mã lỗi. Vì vậy, tôi mang nó đến một đại lý Honda khác trong khu vực. Tôi giải thích câu chuyện và nói với họ rằng tôi hy vọng họ sẽ xác định được vấn đề. Họ nói với tôi rằng họ chỉ có một mã, không phải hai. Khi tôi hỏi họ đã lái xe chưa, câu trả lời là "Ừm .... ừ ... Tôi khá chắc là đã xong ...".
Chán nản, tôi bỏ đi. Tua nhanh 1 năm.
Âm thanh đã trở nên tồi tệ hơn, xảy ra thường xuyên hơn và ngày càng to hơn. Vì vậy, tôi quyết định thử Honda Serramonte. Khi tôi đến đại lý, Eric chào tôi. Tôi đưa cho anh ta bản ghi chú trên vách đá và hỏi anh ta liệu anh ta có vui lòng lái xe hay không, vì âm thanh đang xảy ra và bất cứ điều gì sai trái là không gửi mã lỗi đến máy tính.
Eric cười và nói "Chúng tôi hoàn toàn sẽ làm điều đó!" và tắt chúng tôi đi lái xe. Eric đã vượt quá khả năng giúp đỡ tôi khi ba đại lý khác từ chối.
Ban đầu, anh ấy nghĩ rằng thế nào cũng được, vì xe tôi vẫn được bảo hành. Cuối ngày hôm đó, anh ấy gọi điện và nói với tôi rằng họ đã xác định được vấn đề là gì, nhưng điều đó KHÔNG được bảo hành, và tôi sẽ cần phải trả tiền túi ... Với mức giá 2K đô la.
Tôi đã đến nhiều đại lý để hỏi về một vấn đề mà chiếc xe đã gặp phải khi tôi mua nó, và đối với khách hàng của Honda trong một thời gian dài, điều này là không thể chấp nhận được. Tôi đã giải thích cho anh ấy sự thất vọng của mình, và anh ấy đưa ra một số lựa chọn. Tuy nhiên, tôi đã chọn chuyển sang Honda Hoa Kỳ và tôi đã chán nản khi nhận ra rằng đây sẽ là chiếc Honda cuối cùng của tôi. Sau khoảng một tuần bị giật điện thoại và chờ đợi cuộc gọi lại, tôi đã có thể nói chuyện với người quản lý khu vực.
Tôi sẽ lưu cho bạn những chi tiết đó, nhưng vào cuối ngày, chúng tôi đã đi đến một thỏa thuận. Honda Hoa Kỳ sẽ trang trải phần lớn chi phí và tôi sẽ trả phần còn lại. Khi điều đó đã được sắp xếp, tôi gọi cho Eric để thông báo cho anh ấy biết rằng họ có thể tiếp tục sửa chữa. Trong suốt quá trình, Eric đảm bảo rằng tôi đã được thông báo. Anh ấy thật tuyệt vời.
Khi tôi vào nhận xe - có một điều ngạc nhiên khác. Eric đã làm việc với người quản lý của anh ấy để chiết khấu phần thanh toán đến hạn của tôi - giúp tôi tiết kiệm hơn 100 đô la. Anh chàng này .... THẬT TUYỆT VỜI!
Khi tất cả đã được nói và hoàn thành, chiếc xe giờ đây đã hoạt động như bình thường, và Eric đã giúp tôi tiết kiệm được khoản chi 2 triệu đô la và phải chuyển sang một công ty khác. Tôi rất vui vì sự phục vụ của mọi người tại Honda Serramonte (nhưng Eric là VUA)!
Eric - nếu bạn đang đọc nó, hãy biết rằng tôi coi bạn là VUA của sự tồi tệ !! Cảm ơn tất cả sự giúp đỡ, sự kiên nhẫn và lòng tốt của các bạn khi tôi quá thất vọng với Honda đến mức sẵn sàng chia tay. Rất may, mối tình của tôi và Honda vẫn có thể tiếp tục, và bạn chính là lý do !!! Bạn xứng đáng được tăng lương, thăng chức và nhận được nhiều lời khen từ công chúng! Cảm ơn vì tất cả mọi thứ !!

Đã dịch