John

Đánh giá về Evoline S.A., Cluj-Napoca

Nếu tôi có thể cho 0/5. Tôi sẽ trình bày chi tiết ...

Nếu tôi có thể cho 0/5. Tôi sẽ trình bày chi tiết kinh nghiệm của tôi với công ty này. Tôi nộp hồ sơ vào đầu tháng 12/2018, sau đó tôi được hẹn phỏng vấn qua điện thoại và gửi ba bài kiểm tra tiếng Anh, mỗi bài kiểm tra 20 phút. Hai tuần sau, sau hai cuộc phỏng vấn qua điện thoại và ba bài kiểm tra đó, tôi được thông báo rằng tôi đạt 98% trong cuộc phỏng vấn qua điện thoại bằng tiếng Anh và điểm C2 trong bài kiểm tra tiếng Anh. Tôi được thông báo rằng tôi sẽ bắt đầu vào ngày 7 tháng 1, muốn làm việc với chúng, và tôi đã lên lịch cho một cuộc thảo luận cuối cùng tại công ty. Trước khi kết thúc cuộc gọi, người giúp việc nói rằng cô ấy sẽ gửi cho tôi một bài kiểm tra 60 phút nữa, "một bài kiểm tra tính cách", và yêu cầu tôi hoàn thành nó trước khi thảo luận cuối cùng.

Ngày hôm sau tôi ở đó, tôi ngồi xuống và có một phụ nữ, có lẽ là quản lý, và cô ấy hỏi tôi, "Và bạn biết những gì chúng tôi đang làm ở đây? Umm ... Bạn đã được nói chưa?" Tôi nghĩ làm thế nào mà có thể sau rất nhiều cuộc thử nghiệm và phỏng vấn để hỏi một điều như vậy, tôi nghĩ nó đề cập đến tính đặc thù của thương hiệu mà tôi sẽ làm việc, cụ thể là Panasonic, "Tôi không biết chính xác, nhưng tôi cho rằng khách hàng gặp khó khăn và chúng tôi giúp họ bằng cách sử dụng hướng dẫn sử dụng sản phẩm của Panasonic. "Không nói có hay không, câu trả lời là" Sykes là một công ty có mặt ở Romania N năm và ở Cluj trong X. Bla bla. "Đây là cũng nói trên điện thoại ba lần nữa, tôi biết Sykes đang làm gì, tôi đang nghĩ về những gì Panasonic sẽ làm, hoặc cách nó hoạt động đối với Panasonic.

Cuối cùng, sau khi ngu ngốc đi theo cách này, cô ấy hỏi tôi về lý do tại sao tôi muốn làm việc ở đây, v.v. Tôi có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, trước đây tôi đã làm việc tại một call center khác cũng về tiếng Anh, nhưng về bán hàng và hỗ trợ khách hàng ít. , không chỉ về hỗ trợ khách hàng. Tất cả đều tốt và đẹp, và sau đó cuối cùng tôi đưa ra một bài kiểm tra khác, một bài bằng miệng, một "đóng vai". Cô ấy là khách hàng, tôi là người hỗ trợ. "Giải quyết vấn đề của tôi, dù bạn chưa biết thủ tục, điều đó không thành vấn đề! Tôi muốn xem bạn xử lý một khách hàng như thế nào." họ gọi tôi. Tôi kể, thật là khó, nó có thể khó khăn đến mức nào. Tôi đã có bài kiểm tra này, nhưng bằng văn bản, trong một trong các bài kiểm tra do họ gửi, cho một khách hàng được lập hóa đơn không chính xác (một vấn đề phổ biến).

"Tôi là nhiếp ảnh gia trong đám cưới của em gái tôi và không thể chụp ảnh trong tình huống này!" Đám cưới bắt đầu sau HAI giờ nữa và tôi phải có mặt ở đó, chụp ảnh, khi nào đến phòng mới? "

Uhhhhh, wow, tình huống rất phổ biến và hoàn toàn có thể giải quyết được bởi một người chưa qua đào tạo của công ty và không biết liệu có thể giải quyết tình huống như vậy hay không. Tôi chưa từng gặp trường hợp nào như vậy trong đời, và tôi đã làm việc với hàng nghìn người có vấn đề về điện tử trong quá khứ. Tôi nghĩ người phụ nữ này đang tìm kiếm một người đã từng làm việc cho Sykes trong dự án Panasonic trong quá khứ, không phải vậy, bất kỳ kẻ ngu ngốc có kỹ năng nào.

Tôi cố gắng hình thành một câu trả lời lịch sự "Tôi rất lấy làm tiếc khi biết chuyện gì đã xảy ra! Sản phẩm còn bảo hành không?" Tôi hỏi. "Vâng," người phụ nữ trả lời, sau đó nhắc tôi rằng cô ấy chỉ có hai tiếng. "Tôi không biết liệu chúng tôi có thể thay đổi phòng của bạn trong 2 giờ hay không, nhưng tôi sẽ hỏi ý kiến ​​cấp trên của mình và tôi sẽ nói với bạn trong vài phút, trong khi đó, tôi sẽ gửi cho bạn 10 tín dụng cho những vấn đề đã gây ra và một phiếu giảm giá. 30% cho lần mua sản phẩm Panasonic tiếp theo của bạn! ". Tôi đặt nó lên "giữ" trong tưởng tượng và thì thầm với người phụ nữ trước mặt tôi "Có được không? Ừm, những thứ này sẽ đến với Panasonic à?" Vũ nhún vai và mỉm cười, làm ơn, không cần cảm ơn. Tôi quay lại và nói với anh ấy rằng mọi chuyện sẽ ổn thôi, có một cửa hàng bên cạnh cô ấy và chúng tôi sẽ gửi phòng ngay lập tức. Tôi kết thúc "cuộc gọi" và nói, "Vậy thì tôi không có câu hỏi nào cho bạn nếu bạn không có nó nữa." Không có dấu vết của phản hồi hoặc lời khuyên, hoặc giải thích về quy trình chính xác. "Và tôi phải mang theo những giấy tờ hay giấy tờ gì khi bắt đầu?" "À, không, không có gì, họ sẽ liên hệ với bạn ở phòng nhân sự"

Bây giờ là ngày 5 tháng Giêng, tôi vẫn chưa được gọi. Nhân sự không trả lời điện thoại.

Đã dịch