Emily Lin

Đánh giá về Lexus Store Of Lexington

Tôi đã có một trải nghiệm tốt khi mua chiếc xe mới...

Tôi đã có một trải nghiệm tốt khi mua chiếc xe mới của mình vào năm 2015, tuy nhiên, kể từ đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng đã giảm đáng kể. Hiện tại tôi đang sống ở nước ngoài do chồng tôi đi lính. Trước khi đi, chúng tôi phải làm thủ tục với Lexus để chuyển xe của tôi ra nước ngoài, họ đã biết rõ về việc di chuyển của tôi. Tôi đã thảo luận với họ rằng sẽ không có vấn đề gì nếu có sự hỗ trợ ở nước ngoài với họ. Tôi đã biết khi ở nước ngoài rằng các đại lý quốc tế khác với ở Mỹ và việc chăm sóc cho chiếc xe không được thực hiện. Vào tháng 4 năm 2018, tôi nhận thấy một vết gỉ nhỏ đang phát triển trên xe của mình. Tôi đã chụp ảnh và gửi sự chú ý của Người quản lý dịch vụ qua email. Không ai trả lời nên tôi đã gửi các email tiếp theo mà vẫn không có phản hồi. Tôi đã lên kế hoạch bay về các tiểu bang để tắm cho em bé và quyết định đến theo dõi trực tiếp. Trong khi ở các tiểu bang, tôi vẫn cố gọi một vài lần và được thông báo rằng tôi sẽ nhận được cuộc gọi lại. Cuối cùng, tôi đã gọi một lần nữa và có thể nói chuyện với Người quản lý dịch vụ. Anh ta có vẻ rất hữu ích và yêu cầu chụp ảnh một lần nữa và nhờ một cửa hàng thân xe kiểm tra xe của tôi. Tôi đã gửi ảnh và cho anh ấy biết rằng tôi sẽ kiểm tra nó khi tôi trở lại nước ngoài. Khi trở về nhà, tôi đã gửi email cho Người quản lý dịch vụ và hỏi xem liệu tôi có thể đến một cửa hàng sửa chữa xe tại địa phương hay không, đó có phải là Lexus ở nước ngoài hoặc một nơi cụ thể được chứng nhận hay không. Anh ấy cho tôi biết chỗ nào cũng được và xe của tôi được bảo hành vì nó mới mua .. Anh ấy nói anh ấy chỉ cần ước tính chi phí là bao nhiêu và anh ấy sẽ xử lý. Tôi cũng có bộ phận bảo vệ Xzilon trên xe của mình và được thông báo rằng điều này được bảo vệ bên trong và bên ngoài xe của tôi. Tôi đã gửi thông tin mà Người quản lý dịch vụ yêu cầu. Từ thời điểm đó, tôi phải chờ đợi, một lần nữa. Tôi đã gửi nhiều email theo dõi và gọi nhiều lần. Rất khó để nắm được anh ta vì có sự chênh lệch múi giờ. Tôi đã thông báo với anh ấy trước đó rằng tôi cần giải quyết vấn đề này nhanh chóng vì tôi đang mong chờ một đứa trẻ sơ sinh trong những tháng tiếp theo. Cuối cùng, tôi nhận được một email cho tôi biết Lexus hoặc Xzilon sẽ không bao trả chi phí và đó là lý do tại sao anh ta đã không trả lời. Là một công ty hướng tới khách hàng, tôi tin rằng họ nên cung cấp các bản cập nhật liên tục, hoặc ít nhất là trả lời email, thay vì để khách hàng gọi điện liên tục để nhận được câu trả lời. Đây là dịch vụ đang hoạt động trở lại và không phải là dịch vụ khách hàng chủ động. Sau một thời gian chờ đợi và gửi lại email mà không có phản hồi, tôi gọi lại cho Người quản lý dịch vụ thì anh ta cho tôi biết bây giờ họ sẽ không bao gồm việc đó vì họ cần phải tự xem. Bởi bây giờ đã là tháng bảy. Rõ ràng là tôi không thể mang xe của mình vào để họ xem. Tôi đã yêu cầu một giải pháp thay thế và Giám đốc Dịch vụ sau đó nói với tôi rằng tôi nên mang nó đến đại lý Lexus ở nước ngoài tại địa phương để xem xét. Điều này chắc chắn không thể chấp nhận được khi cho khách hàng của bạn chạy trốn khi đang mang thai 8 tháng và đã hỏi từ lâu rằng điều đó có được ưu tiên không. Đến giờ vết rỉ sét trên xe của tôi đã lớn hơn và rỉ sét nhiều hơn. Trong bốn tháng với thời tiết nắng nóng và mưa, nó bắt đầu tàn phá nhiều hơn. Bây giờ là gần tháng 9 và tôi vẫn chưa thể nhận được phản hồi từ email cuối cùng của mình. Tôi định gọi lại nhưng chênh lệch múi giờ, một đứa trẻ sơ sinh và phải nhập viện do biến chứng, thật khó. Đây là dịch vụ khách hàng khủng khiếp từ Lexus và hoàn toàn không thể chấp nhận được. Tôi đã nghĩ rằng họ sẽ có tiêu chuẩn cao hơn cho dịch vụ khách hàng và hỗ trợ giải quyết các vấn đề nhanh nhất có thể. Chúng tôi đã giới thiệu nhiều người đã mua xe từ đại lý này nhưng họ sẽ không làm việc đó nữa. Họ KHÔNG phản hồi kịp thời và bạn phải đuổi theo họ để nhận được phản hồi! Vấn đề vẫn chưa được giải quyết sau 6 tháng.
* CẬP NHẬT * Tổng Giám đốc đã phản hồi rất nhanh để giải quyết vấn đề này. Tôi đánh giá cao anh ấy hiểu được sự cấp thiết trong tình huống này. Anh ấy đã cung cấp 5 điểm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng. Cảm ơn bạn đã giao tiếp và làm việc với tôi nhiều hơn ở nước ngoài!

Đã dịch